Expediere inteligentă
Când utilizați expedierea inteligentă, creăm pentru dvs. o etichetă de transport monitorizată. După ce expediați un colet cu o etichetă de expediere inteligentă, puteți urmări progresul acestuia pe pagina cu detaliile comenzii sau pe site-ul companiei de transport.
Expediere manuală
Asigurați-vă că utilizați o companie de transport care dispune de transport monitorizat. După ce cumpărați eticheta, va trebui să marcați comanda drept expediată și să adăugați codul de urmărire pe pagina cu detaliile comenzii.
Dacă utilizați aplicația noastră, puteți scana codul de urmărire de pe eticheta de transport. Prin urmare, nu trebuie să îl introduceți manual.
Este important să mai verificați o dată codul de urmărire atunci când îl introduceți. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, nu putem urmări comanda, iar plata către dvs. va fi probabil întârziată. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, îl puteți actualiza pe pagina cu detaliile comenzii.
De ce aveți nevoie de un cod de urmărire
Folosim codul de urmărire pentru a vă informa pe dvs. și cumpărător referitor la progresul coletului. În acest fel, știm când sosește coletul pentru a efectua plata către dvs.
Dacă există o problemă în timpul transportului, este posibil să folosim codul de urmărire ca referință atunci când contactăm compania de transport. În acest mod problema va fi rezolvată mai rapid.
Dacă nu mai aveți codul de urmărire pentru un colet expediat de dvs., contactați compania de transport și solicitați retrimiterea acestuia.
Dacă nu puteți obține codul de urmărire de la compania de transport, luați legătura cu noi pentru asistență.
Cum urmăriți un pachet pe site-ul companiei de transport
- Copiați codul de urmărire de pe pagina cu detaliile comenzii.
- Accesați site-ul companiei de transport.
- Identificați secțiunea de urmărire și localizare.
- Introduceți codul de urmărire în câmpul corespunzător. Poate fi, de asemenea, necesar să introduceți codul poștal al cumpărătorului.
- Utilizați butonul „urmărire” pentru a vedea un rezumat al progresului înregistrat de colet.
Întârzieri de expediere
Dacă au trecut 5 zile de la data estimată de livrare afișată pe pagina cu detaliile comenzii, iar comanda nu a fost livrată, vom trimite cumpărătorului un e-mail sau o notificare. În acest stadiu, cumpărătorul poate deschide o reclamație, în cazul în care comanda nu a fost încă livrată.
Vă recomandăm să trimiteți mesaj cumpărătorului pe întreaga durată a procesului de expediere pentru ca ambii să rămâneți la curent cu expedierea și vama.