Oferirea unei experiențe de livrare fluide și de încredere construiește încredere cu cumpărătorii și îți îmbunătățește performanța ca vânzător.

Mai jos sunt comportamentele cheie așteptate de la toți vânzătorii. Acestea se bazează pe politicile noastre și te pot ajuta să obții recenzii mai bune, să reduci anulările și să fii plătit mai rapid.

1. Expediază comenzile la timp
2. Menține tarifele de livrare corecte
3. Asigură întotdeauna livrarea după o vânzare
4. Nu retrage obiectele din licitația live
5. Asigură-te că obiectul tău este conform descrierii
6. Oferă imagini de înaltă calitate ale obiectului tău
7. Abordează proactiv problemele de livrare
8. Transformă feedback-ul negativ într-un rezultat pozitiv

1. Expediază comenzile la timp

• Expediază în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea plății.
• Un eveniment valid de urmărire trebuie înregistrat de către compania ta de livrare în această perioadă.
• Adăugarea unui cod de urmărire singur nu este suficientă.

De ce este important: Cumpărătorii apreciază livrarea rapidă și tu primești plata mai repede.

2. Menține tarifele de livrare corecte

• Setează tarife de livrare care reflectă costul real al livrării.
• Comparăm tarifele tale de livrare cu cele pentru obiecte similare pentru a te ajuta să stabilești prețul corect.
• Tarifele de livrare prea mari pot reduce competitivitatea ta.

De ce este important: Prețurile corecte atrag mai multe oferte și ajută la reducerea anulărilor.

3. Asigură întotdeauna livrarea după o vânzare

• Odată ce obiectul tău este vândut, ești obligat să îl furnizezi, conform Termenilor pentru vânzători.
• Dacă observăm o tendință de nefurnizare, acest lucru poate duce la blocarea ta de a vinde cu noi.

De ce este important: Neîndeplinirea vânzărilor afectează încrederea cumpărătorilor și performanța ta viitoare.

4. Nu retrage obiectele din licitația live

• Odată aprobate de experții noștri, înscrierile tale devin obligatorii.
• Retragerea unei înscrieri perturbă licitația.

De ce este important: Retragerile reduc entuziasmul cumpărătorilor și afectează credibilitatea.

5. Asigură-te că obiectul tău este conform descrierii

• Obiectul tău trebuie să corespundă exact descrierii și imaginilor.
• Chiar și mici discrepanțe pot duce la anularea vânzărilor și pot limita capacitatea ta de a vinde în viitor.

De ce este important: Acuratețea înseamnă recenzii mai bune și mai puține reclamații și anulări.

6. Oferă imagini de înaltă calitate ale obiectului tău

Cumpărătorii se bazează pe imagini de înaltă calitate pentru a înțelege ce licitează. Fotografii excelente duc la ofertanți mai încrezători și la mai puține dispute. Învață cum să faci fotografii mai bune ale obiectelor tale.

7. Abordează proactiv problemele de livrare

Uneori lucrurile nu merg conform planului – întârzieri, deteriorări sau un colet pierdut. Acționând rapid ajuți la menținerea satisfacției cumpărătorului. Învață cum să rezolvi problemele de livrare.

8. Transformă feedback-ul negativ într-un rezultat pozitiv

Feedback-ul negativ poate apărea din neînțelegeri sau probleme de livrare. Urmărirea și rezolvarea preocupărilor poate duce la schimbarea feedback-ului. Învață cum să urmărești și să îmbunătățești feedback-ul tău.

Dorești să crești implicarea cumpărătorilor? Atunci familiarizează-te cu panoul tău de performanță și consultă exemple reale și sfaturi pentru vânzători.