Du kan kontrollera beställningssidan för uppdateringar om när din beställning ska komma fram. Du ser en leveransstatus och ett beräknat leveransdatum. 

Du kan också spåra beställningen på fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på beställningssidan.

Före beräknat leveransdatum

Om det är före det beräknade datumintervallet för leverans håller din beställning fortfarande på att packas eller är på väg. 

Tänk på att vissa beställningar kan ta längre tid än andra. Det beror på varifrån paketet skickas, vart det skickas och om det behöver gå igenom tullen.

Under hela leveransprocessen kommer vi att hålla dig uppdaterad, antingen via aviseringar eller e-post. Om det beräknade leveransdatumet ändras meddelar vi dig. Du hittar det uppdaterade beräknade leveransdatumet i meddelandet eller e-postmeddelandet och på beställningssidan.

Upp till 5 dagar efter beräknat leveransdatum

Vi skickar ett e-postmeddelande eller en avisering om det är efter det beräknade datumintervallet för leverans och vi inte har några uppdateringar från fraktbolaget.  

Om beställningen inte har kommit fram behöver du inte göra något under de 5 dagar som följer det beräknade datumintervallet för leverans. Vissa beställningar kan ta lite längre tid och vi förväntar oss att den kommer fram snart.

Du kan också kolla fraktbolagets hemsida för uppdateringar om beställningen eller kontakta fraktbolaget för mer info.

Mer än 5 dagar efter beräknat leveransdatum

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig eller en avisering när det är dags för dig att vidta åtgärder. Kontakta oss för att få support om beställningen inte har kommit fram och det är mer än 5 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans. Vi öppnar en reklamation och pausar betalningen till säljaren medan vi undersöker saken.

Se till att du får hjälp så snart som möjligt. Om vi inte hör något från dig 10 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans antar vi att beställningen har levererats och betalar säljaren.

Skicka ett meddelande till säljaren

Vi rekommenderar att du meddelar säljaren under hela processen. Eftersom säljaren ordnade frakt kan de kontakta fraktbolaget för att fråga om din beställning.

Få reda på vad du ska göra om ditt föremål anlände skadat eller inte enligt beskrivningen.