Även om säljare förväntas skicka sitt objekt inom 4 arbetsdagar efter att du har betalat, kan det ibland ta längre tid på grund av objektets speciella karaktär. Våra data visar att de flesta säljare skickar inom 2 till 8 arbetsdagar utan problem. Om din säljare inte har skickat inom den tiden, oroa dig inte. Detta kan hända av många anledningar och din betalning är fortfarande säker hos oss.

Vi skickar också regelbundna påminnelser till säljaren om att skicka. De flesta säljare svarar på dessa påminnelser och skickar kort därefter.

Om säljaren behöver mer tid av en giltig anledning, som förberedelse, omstorlekning, rengöring, upphämtningsscheman eller begränsningar från fraktbolaget, uppmuntrar vi dem att uppdatera leveranstiden och informera dig om det nya förväntade leveransdatumet. Om säljaren har begärt en ny leveransdeadline, kommer du att meddelas om det nya leveransdatumet på ordersidan och i din köpar-säljar-chatt. För den senaste informationen om din beställnings leveransstatus, håll ett öga på din ordersida. Så snart säljaren lägger till en spårningskod, kommer du att se den där och kan följa din leverans.

Om du vill ha mer klarhet om när din beställning kommer att skickas – eller om det förväntade leveransdatumet har passerat och säljaren ännu inte har skickat – kan du också skicka ett meddelande till dem från ordersidan för att be om en uppdatering.

Din betalning är säker

Vi håller din betalning säkert medan säljaren förbereder och skickar din beställning. Som en del av vårt Köparskydd-åtagande betalas säljaren endast efter att beställningen har levererats och du har haft 3 dagar på dig att inspektera objektet.

Om säljaren inte skickar eller tydligt meddelar oss att de inte kommer att skicka, kommer din beställning att avbrytas och du får full återbetalning. Säljaren kommer inte att få din betalning i det fallet. Vi håller också din betalning säker i 3 dagar efter leverans, så att du kan kontrollera att allt är som förväntat.

När du ska kontakta oss

Om säljaren har sagt att de kommer att skicka och du inte har något emot att vänta lite längre på ditt speciella objekt, kan du helt enkelt fortsätta vänta och följa uppdateringarna på din ordersida. Om säljaren fortfarande inte har skickat efter 9 arbetsdagar och du inte vill vänta längre, kontakta då vårt kundsupportteam. Vi kommer att granska situationen och hjälpa till med nästa steg, inklusive avbokning och återbetalning där det är tillämpligt.

Vårt supportteam ser samma information som du ser på din ordersida och kan inte påskynda leveransen. Det snabbaste sättet att få en uppdatering innan 9 arbetsdagar är att skicka ett meddelande direkt till säljaren.

Vi övervakar också om säljare skickar beställningar i tid. Om en säljare upprepade gånger missar leveransdeadlines kan vi vidta åtgärder mot deras konto för att förhindra att detta händer igen.