Om du är en professionell säljare och köparen är en konsument som är bosatt inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien, har köparen rätt att ångra sitt köp upp till 14 dagar efter mottagandet av objektet utan att ange skäl (detta är deras "ångerrätt"). Ta reda på mer här.
Om köparen inte kan utnyttja sin ångerrätt kan han eller hon endast ångra sitt köp efter att en legitimt krav har lämnats in till oss. Säljaren är ansvarig eller skadeståndsskyldig enligt ett sådant krav, till exempel i de fall där köparen inte fått objektet, objektet är skadat eller objektet inte motsvarar objektet som du har lämnat in. I alla dessa fall måste köparen lämna in en reklamation till oss.
Under vår utredning kommer vi att pausa din betalning för det specifika objektet. När en lösning har nåtts mellan köparen och dig, eller fastställts av oss, kommer vi antingen att återbetala köparen eller betala dig för objektet. I händelse av förlust, stöld eller skada under frakten kan du vidta följande åtgärder:
Om objektet är försäkrat, följ process för fraktförsäkring.
Om du inte har någon fraktförsäkring och du inte kan nå en överenskommelse med köparen, kan vi besluta om en lösning, baserat på våra användarvillkor.