Fraktförsäkring

Om beställningen går förlorad eller skadas under frakten och den är försäkrad, följ fraktförsäkringsprocessen.

Om du använde smart frakt och valde att inte lägga till smart fraktförsäkring, måste du ange en försäljningsfaktura så att fraktbolaget kan undersöka returen.

Skicka meddelanden till köparen

Vi rekommenderar att du skickar ett meddelande till köparen för att diskutera problemet och arbeta på en lösning tillsammans, eftersom detta kan påskynda processen med att lösa ditt problem.

Möjliga alternativ för att lösa ärendet kan vara (med köparens samtycke):

- En lämplig partiell återbetalning till köparen. Du kan komma överens om beloppet med dem.

- En ersättning för objektet, om du kan erbjuda en lämplig ersättning som har liknande skick och värde.

- Annullering och återbetalning, med köparens samtycke. Köparen ska sedan skicka tillbaka objektet till dig i samma skick som du skickade det. Du bör endast återbetala köparen när objektet anländer till din adress och du kan bekräfta att det är i rätt skick. Orsaken bakom returen avgör vem som ska betala kostnaderna för returfrakt.