Säljare ansvarar för eventuella saknade eller skadade paket. Om du inte använder försäkring och något händer med paketet, kommer köparen att få pengarna tillbaka men du kommer inte att få betalt, enligt våra Användarvillkor. För att minska stressen vid frakt, skydda ditt objekt med fraktförsäkring.

Vi rekommenderar att försäkra alla försändelser, särskilt för:

• Objekt med högt värde
• Ömtåliga eller känsliga varor

Smart fraktförsäkring förklarad

Smart fraktförsäkring ger dig pålitligt och stressfritt skydd när du skickar din beställning. Vi har samarbetat med XCover för att erbjuda denna försäkring.

XCovers digitala skadehanteringsprocess är enkel och smidig med omedelbar utbetalning av godkända ersättningar.

Lägga till försäkring till smart frakt

När du skickar in ett objekt kan du välja att lägga till smart fraktförsäkring. När du gör detta ser du den möjliga försäkringskostnaden baserat på det uppskattade värde du anger för ditt objekt vid inskickningen.

Efter att auktionen har avslutats eller en köpare framgångsrikt använt köp nu, får du den exakta försäkringskostnaden och kan välja att lägga till eller ta bort försäkring.

Vi rekommenderar att du tar bilder på objektet i dess förpackning innan du skickar det.

Smart fraktförsäkring kostar en liten procentandel av slutbudet eller köp nu-beloppet.

Hantera din försäkring

När du aktiverar smart fraktförsäkring skapas automatiskt ett XCover-konto åt dig. XCover skickar ett bekräftelsemail eller sms med en aktiveringslänk för att ställa in ditt XCover-konto.

I ditt XCover-konto kan du när som helst:

• Se dina försäkringsvillkor: detta finns också tillgängligt när du skickar in ett objekt med försäkring via Catawiki.
• Ladda ner ditt försäkringsbevis/faktura.

För att se hela din försäkring och rapportera förlust, skada eller stöld under frakten, logga in på XCover-webbplatsen.

Så här ställer du in ditt XCover-konto

Ett XCover-konto skapas automatiskt åt dig när du lägger till smart fraktförsäkring vid inskick av ditt objekt eller när ditt objekt har sålts.

XCover skickar ett bekräftelsemail eller sms med en aktiveringslänk för att ställa in ditt konto. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar bekräftelsemailet.

Observera: XCover skickar aktiveringslänken till den e-postadress eller telefonnummer du använder för att sälja på Catawiki.

Om du har problem, kontrollera instruktionerna i bekräftelsemailet från XCover.

Om du inte hittar några mail eller sms från XCover, kolla XCovers hjälpcenrum eller följ instruktionerna i den här artikeln för att kontakta XCover.

Vad du är försäkrad för

Smart fraktförsäkring täcker slutbudet eller köp nu-beloppet för ditt objekt vid stöld, förlust eller skada från fraktdatumet tills fraktbolaget markerar ditt objekt som levererat.

Logga in på ditt XCover-konto och kontrollera dina försäkringsvillkor för att få mer detaljerad information om vad som täcks och inte täcks.

För mer information om smart fraktförsäkring kolla XCovers hjälpcenrum och försäkringsvillkoren.

Vad du inte är försäkrad för

Om beställningen förloras, skadas eller stjäls före frakt eller efter att fraktbolaget markerat den som levererad, får du ingen ersättning.

Se alltid till att ditt objekt är ordentligt förpackat. Att ha bilder på hur du förpackade ditt objekt för frakt hjälper till att bedöma ditt krav.

Smart fraktförsäkring täcker inte fraktkostnader, endast slutbudet eller köp nu-priset. Den täcker inte heller några tullar eller skatter som tillkommer vid returfrakt eller ett nytt försök att skicka.

Om ditt objekts slutbud eller köp nu-pris överstiger 10 000 €, täcker smart fraktförsäkring endast upp till det beloppet.

Logga in på ditt XCover-konto och kontrollera dina försäkringsvillkor för mer detaljer om vad som täcks och inte täcks.

För mer information om smart fraktförsäkring kolla XCovers hjälpcenrum och försäkringsvillkoren.

När börjar och slutar smart fraktförsäkring?

Försäkringsskyddet börjar när fraktbolaget skannar och accepterar paketet, och slutar när försändelsen markeras som levererad av fraktbolaget.

För mer information om smart fraktförsäkring kolla XCovers hjälpcenrum och försäkringsvillkoren.

Hur du rapporterar förlust, skada eller stöld

1. Logga in på ditt XCover-konto. Du bör se dina försäkringar (beställningar). Välj den försäkring (beställning) du vill göra en skadeanmälan för och välj sedan "Gör en skadeanmälan".

2. Bekräfta referensnumret (spårningskoden) och välj "Starta en ny skadeanmälan".

3. Fyll i den begärda informationen och skicka din skadeanmälan när du är klar.

Du kommer att bli ombedd att lämna information och dokument som stödjer din skadeanmälan, till exempel bilder på det skadade objektet. Tydliga och fullständiga dokument hjälper XCover att bedöma din skadeanmälan snabbare. Besök XCovers hjälpcenrum för mer information.

Innan du gör en skadeanmälan måste du aktivera ditt XCover-konto.

När du ska starta skadeanmälan hos XCover

Vänligen gör en skadeanmälan så snart du misstänker att ditt objekt är skadat, stulet eller förlorat. Den största orsaken till förseningar är felaktiga eller saknade handlingar, utan vilka din skadeanmälan kommer att ändras till "väntande" eller "avslutad", beroende på hur lång tid det tar.

• XCovers skadehantering prioriterar skadeanmälningar som görs inom 7 dagar efter att beställningen förlorats, skadats eller stulits under frakten.
• Om fraktbolaget säger att objektet har levererats men köparen inte har mottagit det, se till att starta skadeanmälan inom 10 dagar från det datum och tid som fraktbolaget visar som levererat.
• Om fraktbolaget säger att objektet inte har levererats, se till att starta skadeanmälan senast 30 dagar (60 dagar för internationell frakt) efter fraktdatum eller upphämtning av fraktbolaget.
• Om paketet skadas under frakten, se till att starta skadeanmälan senast 14 dagar efter leverans.

Se till att kontakta oss vid eventuella problem med din leverans så att vi kan hjälpa dig att hitta en lösning med köparen.

För mer information om smart fraktförsäkring kolla XCovers hjälpcenrum och försäkringsvillkoren.

Om XCover

XCover är en oberoende försäkringspartner som erbjuder personlig fraktförsäkring i nästan alla länder, språk eller valutor. Med enkla försäkringar som tar bort förvirringen kring försäkringar och en snabb skadehanteringsprocess med omedelbara utbetalningar kan du känna dig trygg när du skickar ditt objekt.

Besök XCover för att få veta mer.

När du lägger till smart fraktförsäkring intygar du att du godkänner villkoren, produktinformationsbladet, affärsvillkoren och dataskyddsförklaringen.

Detta försäkringsavtal ("policy") distribueras och administreras av XCover.com, ett handelsnamn för Cover Genius Europe B.V., ett företag registrerat i Nederländerna med organisationsnummer 73237426, i egenskap av AFM-licensinnehavare, nr 12046177. Catawiki B.V. är en undantagen kompletterande försäkringsförmedlare.

Denna försäkringspolicy är tecknad av Helvetia Global Solutions AG, ett försäkringsbolag registrerat i Liechtenstein (registreringsnummer 110091, handelsregisternummer FL-0002.191.766-9), auktoriserat och reglerat av Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Företagets registrerade kontor ligger på Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Dessa uppgifter kan verifieras på Financial Market Authoritys webbplats: www.fma-li.li.