拍品及订单
条款及条件:要求取消购买

请求取消

 

根据欧盟消费者权利指令的撤销权,您必须在收到订单后的14天内告诉我们您希望取消订单。

 

您可以从取消页面请求取消。只需选择您要取消的物品并按照提示操作即可。

 

确认取消请求

 

在您通知我们需要取消购买之后,我们将评估您的请求。如果我们批准您的请求,我们会尽快将卖家的退货地址发送给您。

 

如果根据消费者保护法案政策进行的取消不适用,我们将说明其原因。

 

 取消政策

 

我们的取消政策的目的是说明根据欧盟消费者权利指令(2011/83 / EU)(“即指令”)中规定的买家的取消权利。该政策是我们使用条款的组成部分。我们代表所有居住在欧洲经济区(EEA)内使用我们的平台向买家出售商品的专业卖家提供此信息。

 

消费者保护法案赋予买家取消和退还从专业卖家(物品页面上其物品名称旁边带有“ Pro”标签)那里进行的任何购买的权利,只要(i)买家不以专业身份购买物品,并且(ii)买家居住在欧洲经济区(EEA)内的一个国家和地区,包括英国。

 

该政策为符合条件的买家(“消费者”)提供了14天的“冷却期”,以决定他们是否要保留他们的购买。在冷却期内,买家可以取消购买而无需提供任何取消的理由。但是,我们建议您提供一个原因。这让我们有机会尝试一下如何解决问题或防止类似情形今后重新发生。如果您符合该指令中的消费者(买家)的资格,则以下内容适用于您的订单:

 

14天冷却期的开始

 

冷却期从您收到您的购买的第二天开始,或:

  • 如果物品以复数的形式交付或由复数部分组成,则它将在最后一次交付的当天或最后一部分交付的那天开始。
  • 对于在设定的期限内定期交付物品的协议来说,协议将从您收到第一件物品的那一天开始。

 

您也可以在收到购买之前请求取消购买。

 

您在冷却期内的义务

 

在冷却期间,您需要谨慎处理物品及其包装。您可以以在实体商店检测商品一样的方式来检测评估物品。

 

小心翼翼地处理物品非常重要,因为卖家可以要求您对任何就物品贬值的情形承担责任,而这种贬值可能会因非谨慎处理而造成的后果。谨慎处理的定义是仅以可以确定拍品的性质,特征和功能的可接受的方式来处理物品。如果卖家投诉您的处理降低了该物品的价值,我们将不对此投诉进行调解。您需要直接与卖家达成解决问题的方案。

 

退回订单

 

物品,包括随附的所有相关附件,必须在我们批准您的请求后的14天内退还给卖家。如果可能的话,应以其原始状态和包装将物品退回。

 

如果在我们批准取消请求后的14天内您未能将物品退还给卖家,那么您的取消权利将无效,卖家将收到付款。

 

如果物品在14天内退还给了卖家,并且没有任何与运输或损坏相关的问题,那么您购买物品的货款及费用将退还给您。如果卖家已收到该物品的付款,则他们有义务将购买的金额和运费退还给您。

 

退货的运费

 

如果是您要求取消并退还物品,您将承担退货的直接费用,风险和退货的运费。

 

我们强烈建议您正确,安全地包装物品,并使用带有保险的运输方式退货。这是因为,如果卖家可以证明在退货期间物品受损或丢失,我们有权利向卖家付款。如果发生这种情况,您将需要(i)直接与卖家联系以安排任何(部分)的退款和/或(ii)与运输公司联系以要求赔偿损失。

 

对象外物品

 

根据消费者保护法案,我们平台上提供的以下物品和服务可能在撤销权的范围之外。此列表包含在Catawiki上出售的,不受消费者保护法案涵盖的,最相近的物品和/或服务。您不能取消以下商品的购买:

 

  • 专业卖家无法控制的,并且可能在取消期内出现的,其价格或服务与金融市场的波动相关的商品或服务。这包括但不限于某些宝石和贵重金属以及由这些材料制作的商品。例如,钻石,由价值所定的钻石制成的珠宝首饰,金币和金银条。
  • 根据您的提出的规格制作的商品,非为市场预制的商品以及为特定人员制作的商品。
  • 会迅速腐烂或带有保质期的商品。
  • 与休闲活动相关的合同,前提是该合同规定了休闲活动发生的特定日期或期限。
  • 与住宿相关的服务合同,前提是合同中规定了使用该住宿的特定日期或期限,并且该住宿用于非住宅目的,货物的运送,汽车租赁服务或餐饮服务的提供。
  • 已被损坏的密封产品,并且由于健康或卫生原因而不能退回。
  • 专业卖家无法控制的,其价值由市场波动所决定的酒精饮料,如果您在签订销售合同时同意的价格,而只能在30天后交付给您的购买。
  • 密封的音频录音,视频录像或计算机软件在交付后已开封。
  • 报纸,期刊或杂志,除订阅以外。
  • 出价竞投前您可能已安排了亲自查看的物品,如汽车之类的商品等。


本文对您是否有帮助?
联系我们