为了确保买家顺利收货并避免您的付款延迟，所有卖家——无论使用何种配送方式——都必须遵守以下规则：
了解您作为卖家的责任
当您发货时，您是根据与货运公司的合同进行配送的。无论您是使用智能配送还是自行购买运单，您都需遵守我们的卖家条款以及货运公司的要求。
- 您需对整个配送过程负责，包括丢失、损坏以及遵守货运公司规则。
- 通过消息中心保持与买家的沟通并及时回复他们的信息。
- 如果运输过程中出现问题，请及时通知买家，让他们了解情况。
及时发货
- 买家付款后，请在3个工作日内准备并发送包裹。
- 如果因合理原因（如调整尺寸、清洁或货运公司限制）需要额外处理时间，请通过账户中的“发货日期延长”功能（已售订单页面）主动通知买家。
- 只有当包裹交付给货运公司并且有有效的快件查询单号事件时，订单才被视为已发货。
- 延迟发货会对您在绩效仪表盘中的卖家评分产生负面影响，可能限制您在Catawiki上的销售能力。
- 反复延迟或未发货可能导致销售被取消，并根据卖家条款追回相关费用。
- 如果您根本未发货且订单因此被取消，可能会对您的卖家绩效评分产生负面影响，并可能导致买家投诉或账户限制，均依据我们的卖家条款执行。
使用人工操作配送？
- 您必须在买家付款后3个工作日内添加有效的快件查询单号，并将包裹交给货运公司。快件查询单号验证延迟可能导致付款延迟。
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仅输入快件查询单号是不够的：
- 确保包裹已交付给货运公司，以便买家能够追踪订单并了解配送进度。如果买家无法追踪配送，他们会感到担忧。
- 快件查询单号必须有效。无效的快件查询单号会导致买家联系您询问配送情况，并阻止我们在货运公司配送事件发生后3天内自动支付您的款项。
- 如果配送过程中发生任何问题，请您自行联系货运公司解决，例如安排重新配送或取回物品。
使用智能配送？
- 使用智能配送时，买家在付款后会自动收到快件查询单号。
- 生成运单并不等于完成发货。您必须确保包裹在3个工作日内交付给货运公司。
- 您必须提供包裹的正确尺寸和重量。错误的信息可能导致货运公司收取额外费用。
我可以延长发货期限吗？
发货日期延长功能允许您在因合理原因需要更多时间发货时通知买家。
- 如果您因合理原因（如定制、准备、清洁、专业包装或货运公司取件时间安排）无法在3个工作日内发货，可以使用此选项。
- 每个订单只能更新一次发货日期。新的发货日期最长可延至买家付款后9天。您需要提供延迟原因。
- 买家会自动收到新的发货日期通知。您仍应尽快将包裹交付给货运公司。
- 如果您未能在更新后的发货日期前发货，可能会对您的卖家绩效评分产生负面影响。反复错过发货期限还可能导致买家投诉、订单取消或账户限制，均依据我们的卖家条款执行。
如何安全且成功地发货
仅使用提供追踪服务的货运公司
- 使用人工操作配送时，请始终选择可靠且提供追踪和发货证明的货运公司。
- 我们不接受无追踪的配送方式。使用无追踪的货运公司会延迟您的付款，因为我们无法收到货运公司的配送事件。
- 如果您使用智能配送，快件查询单号会自动提供。您仍需将包裹交付给货运公司，以便订单标记为已发货。
为贵重物品投保
- 我们建议为您的包裹添加保险，尤其是高价值或易碎物品。
- 使用智能配送时，您可以在提交或发货前通过我们的合作伙伴选择添加配送保险。对于高价值或易碎物品，您可以考虑此选项。
- 遵守国际法律
- 跨境寄送物品时，请遵守所有海关法规和配送限制。
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专业卖家还必须提供所有海关清关所需的文件。
安全包装
确保您的物品包装牢固，以避免运输过程中损坏。查看我们的包装技巧。
使用正确的买家地址
除非与买家另有约定，卖家必须始终按照Catawiki订单中提供的地址发货。请注意，不使用订单页面提供的地址可能导致配送问题或纠纷，影响案件结果。
正确申报非欧盟配送
确保正确申报海关关税、营业增值税和进口税。错误申报可能导致延误、罚款或物品被扣押。