为了确保买家顺利收货并避免您的付款延迟，所有卖家——无论使用何种运输方式——都必须遵守以下规则：
了解您作为卖家的责任
当您发货时，您是根据与运输公司的合同进行发货。无论您是使用智能配送还是自行购买运单，您都需遵守我们的卖家条款和运输公司的要求。
- 您负责整个运输过程的执行，包括丢失、损坏以及遵守运输公司规则。
- 通过消息中心保持买家知情并回复他们的消息。
- 如果运输过程中出现问题，请及时更新买家，让他们知道预期情况。
及时发货
- 买家付款后，请在3个工作日内准备并发送包裹。
- 如果因合理原因（如调整尺寸、清洁或运输公司限制）需要额外处理时间，请主动通过账户中的“发货日期延长”功能（已售订单页面）通知买家。
- 订单只有在包裹交付给运输公司并且有有效的追踪事件时，才被视为已发货。
- 延迟发货会对您在绩效仪表盘中的卖家评分产生负面影响，可能限制您在Catawiki上的销售能力。
- 反复延迟或未发货可能导致销售取消，并根据卖家条款追回相关费用。
- 如果您根本未发货且订单因此被取消，可能会对您的卖家绩效评分产生负面影响，并可能导致买家投诉或账户限制，具体依据我们的卖家条款。
使用手动发货？
- 您必须在买家付款后3个工作日内添加有效的追踪码并将包裹交给运输公司。追踪验证延迟可能导致付款延迟。
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仅输入追踪码是不够的：
- 确保包裹已交付给运输公司，以便买家能够追踪订单并跟踪配送进度。买家无法追踪配送时会感到担忧。
- 追踪码必须有效。无效的追踪码会导致买家联系您查询发货情况，并阻止我们在运输公司送达事件后3天自动支付您的款项。
- 如果配送过程中发生任何问题，请您自行联系运输公司解决，例如安排重新配送或取回物品。
使用智能配送？
- 使用智能配送时，买家付款后会自动收到追踪码。
- 生成运单并不足够。您必须确保包裹在3个工作日内交付给运输公司。
- 您必须提供包裹的正确尺寸和重量。错误的信息可能导致运输公司收取额外费用。
我可以延长发货截止日期吗？
发货日期延长功能允许您在因合理原因需要更多时间发货时通知买家。
- 如果因合理原因（如定制、准备、清洁、专业包装或运输公司取件时间安排）无法在3个工作日内发货，您可以使用此选项。
- 每个订单只能更新一次发货日期。新的发货日期最多可延长至买家付款后9个工作日。您需要提供延迟原因。
- 买家会自动收到新的发货日期通知。您仍应尽快将包裹交付给运输公司。
- 如果未能在更新后的发货日期前发货，可能会对您的卖家绩效评分产生负面影响。反复错过发货截止日期也可能导致买家投诉、订单取消或账户限制，具体依据我们的卖家条款。
如何安全且成功地发货
仅使用提供追踪服务的运输公司
- 使用手动发货时，请始终选择可靠且提供追踪和发货证明的运输公司。
- 我们不接受无追踪的运输方式。使用无追踪的运输公司会延迟您的付款，因为我们无法收到运输公司的送达事件。
- 如果使用智能配送，追踪码会自动提供。您仍需将包裹交付给运输公司，以便订单标记为已发货。
为贵重物品投保
- 我们建议为您的包裹添加保险，尤其是高价值或易碎物品。
- 使用智能配送时，您可以选择添加运输保险，由我们的合作伙伴提供，提交或发货前均可选择。对于高价值或易碎物品，您可以考虑此选项。
- 遵守国际法律
- 跨境寄送物品时，请遵守所有海关法规和运输限制。
- 专业卖家还必须提供所有海关清关所需的文件。
安全包装
确保您的物品包装牢固，以避免运输过程中损坏。查看我们的包装技巧。
使用正确的买家地址
卖家必须始终将包裹寄送至Catawiki订单中提供的地址，除非与买家另有约定。请注意，不使用订单页面提供的地址可能导致配送问题或纠纷，影响案件结果。
正确申报非欧盟发货
确保正确申报关税、增值税和进口税。错误申报可能导致延误、罚款或物品被扣押。