1. 立即联系买家，说明情况。您可以直接从订单页面给买家发消息。在这里，您可以商定下一步措施。
2. 携带理赔文件（例如邮寄凭证、运输公司调查报告）联系客户服务。
3. 向运输公司提出理赔。使用智能配送或人工操作配送时，理赔流程有所不同。

1. 如果您使用了智能配送

使用智能配送保险：

• 向保险提供商XCover提交理赔申请。
• 登录您的XCover账户，选择相关保单。
• 提供受损物品、包装和运输标签的照片。
• 理赔应在以下时间内提交：
  • 损坏：交付后14天内。
  • 丢失：发货后30天内（国际运输为60天）。
  • 买家未收到货物：标记的交付日期后10天内。

未购买智能配送保险：

• 您需自行承担丢失或损坏的责任。
• 没有有效保险保单，XCover无法赔偿您。
• 买家将获得退款，您将无法收到付款。

2. 如果您使用了人工操作配送

Catawiki无法协助处理人工操作配送相关的保险事宜。

• 使用您自己的保险：
  • 联系您的运输或保险公司，按照其流程提交理赔申请。
  • 准备好提供物品价值证明及损坏或丢失的证据。
  • 赔偿金额取决于您的运输公司或保险公司的政策。
• 无保险：
  • 如果运输过程中出现任何问题，您需承担全部责任。
  • 买家将获得退款，您将无法收到付款。

重要须知

• 如果买家对订单提出申诉，您的付款将被暂停，直到问题解决。
• 请务必保留运输公司的收据和追踪凭证。
• 为保护自己，尤其是高价值或易碎物品，建议您始终考虑购买保险。