Forkerte toldoplysninger

Vi udfylder de fleste af dine toldoplysninger på forhånd for at gøre det så nemt som muligt for dig at gennemgå toldprocessen. Men hvis du ser noget, der er forkert, når du tilføjer toldoplysninger, kan du redigere det direkte på siden.

Hvis du ser forkerte kontooplysninger, der ikke kan redigeres på toldsiden, skal du gå til din konto for at redigere og gemme disse oplysninger.

Er du usikker på, hvordan du downloader toldformularer?

Først skal du gå til ordresiden og tilføje toldoplysninger. Når du har gemt disse oplysninger, kan du downloade toldformularerne fra ordresiden eller den bekræftelsesmail, vi sender dig.

Er du usikker på, hvordan du udskriver toldformularer?

Sørg for at downloade toldformularerne fra ordresiden eller bekræftelsesmailen. Åbn dem derefter i dit foretrukne program, og vælg udskrivningsmuligheden.

Pakken returneres til dig

Din pakke kan blive returneret til dig af forskellige årsager, for eksempel hvis du ikke inkluderer toldformularer, når du sender den, eller hvis køberens adresse er forkert.

Hvis toldmyndighederne ikke giver en grund for returnering af pakken, anbefaler vi, at du sender en besked til køberen fra ordresiden for at finde ud af, om myndighederne delte årsagen med dem. Du kan derefter rette op på situationen baseret på, hvad årsagen er.

Du skal også kontakte os så hurtigt som muligt, hvis pakken returneres til dig. Sørg for at gøre dette senest syv dage efter, at det er returneret til dig.

Hvis pakken blev beskadiget under forsendelsen eller returforsendelsen, og du tilføjede smart forsendelsesforsikring, kan du fremsætte et forsikringskrav hos XCover inden for 60 dage efter afsendelse.

Pakke tilbageholdes i tolden

Din pakke kan tilbageholdes i tolden af årsager inden for og uden for din kontrol. Det kan f.eks. skyldes, at du har tilføjet forkerte toldoplysninger, eller at der foretages stikprøvekontrol, eller at toldmyndighederne oplever store mængder forsendelser.

Vi anbefaler, at du følger vores vejledning i, hvordan du tilføjer toldoplysninger for at undgå de årsager, du har kontrol over. Hvis din pakke tilbageholdes i tolden, skal du sørge for at sende en besked til køberen fra ordresiden for at fortælle dem det.

Pakken er blevet konfiskeret

Hvis du følger vores vejledning i at tilføje toldoplysninger omhyggeligt, bør din pakke ikke blive konfiskeret. Årsagerne til, at en pakke bliver konfiskeret, omfatter forsøg på at sende ulovlige genstande eller genstande, der ikke er autentiske, eller tilføjelse af åbenlyst forkerte toldoplysninger, der kan betragtes som svigagtige.

Hvis dette sker, er det vigtigt at sende en besked til køberen fra ordresiden for at fortælle dem det. Afhængigt af årsagen til konfiskationen kan du søge juridisk rådgivning og forsøge at appellere afgørelsen.