Si tu pedido sigue apareciendo como no pagado justo después de haber realizado una transferencia bancaria, esto suele ser normal. Las transferencias bancarias SEPA pueden tardar varios días laborables en llegar y ser identificadas.

Si tu pedido sigue apareciendo como no pagado

Por favor, espera primero 5 días laborables.

Si tu pago aún no ha sido confirmado después de eso, es posible que te pidamos uno de estos documentos:

• Un extracto bancario que muestre que el pago salió de tu cuenta, incluyendo tu propio número de cuenta bancaria y la cuenta bancaria a la que pagaste.
• Una carta de confirmación bancaria

Usaremos esto para investigar tu pago.

Por qué una transferencia bancaria puede ser devuelta

Tu pago puede ser devuelto si:

• La transferencia no se envió como una Transferencia de Crédito SEPA
• El pago no se envió en euros (€)
• La referencia del pago faltaba o era incorrecta

Si tu pago es devuelto, tendrás que iniciar el proceso de pago de nuevo.

Cómo pagar de nuevo después de una transferencia devuelta

Puedes intentarlo de nuevo usando los mismos datos bancarios, o te recomendamos elegir un método de pago diferente.

Si tu transferencia SWIFT no fue devuelta

Las transferencias SWIFT no pueden ser procesadas y normalmente se devuelven automáticamente.

Si tu transferencia SWIFT no ha sido devuelta, contacta con nosotros y proporciona una carta bancaria que confirme que la transferencia no fue rechazada incluyendo:

• confirmación de que la transferencia fue enviada con éxito
• confirmación de que no fue rechazada
• confirmación de que no fue devuelta / no rebotó
• los identificadores de la transferencia necesarios para rastrearla, como fecha, importe, moneda, cuenta del remitente, cuenta del beneficiario y referencia SWIFT/transferencia

Entonces investigaremos esto con nuestro proveedor de pagos.

Importante saber

• Las transferencias bancarias SEPA no son instantáneas y pueden tardar varios días laborables
• Los pedidos pueden seguir apareciendo como no pagados mientras se procesa el pago
• Si la referencia del pago falta o es incorrecta, puede que no podamos asociar el pago a tu pedido
• No se admiten transferencias SWIFT

¿Aún necesitas ayuda?

Si han pasado 5 días laborables y tu pago aún no ha sido confirmado, contacta con nosotros y comparte el comprobante de pago para que podamos investigarlo.