Envío y entrega
¿Qué debo hacer si recibo una caja vacía?

Si has recibido una caja vacía, te aconsejamos que te pongas en contacto con el vendedor lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 1 a 2 días, para plantear la cuestión y acordar una mejor manera de resolverla. Por favor, adjunta en el mensaje al vendedor fotos de la caja vacía y describe tu problema.

También te pedimos que abras una reclamación con la empresa de transportes y que pongas una denuncia en comisaría. Mediaremos en caso de que fuera necesario.

En caso de que tengas problemas para contactar con el vendedor, infórmanos en un plazo de 3 días después de la entrega (la fecha exacta se registrará a través del código de seguimiento Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que el período de 3 días haya expirado, tu pago se enviará al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre. Cuando te pongas en contacto con nosotros, debes incluir:


. Al menos 2 fotos del paquet
e recibido (con la etiqueta claramente visible)
. Al menos 2 fotos del paquete en una báscula donde se vea cuánto pesa
. Una copia de la reclamación que has abierto con la empresa de transportes
. Una copia de la denuncia que has puesto en comisaría

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