Si has recibido un paquete vacío, te recomendamos que le envíes un mensaje al vendedor y te pongas en contacto con nosotros lo antes posible y dentro de un plazo de 3 días desde la entrega (la fecha exacta quedará registrada a través del sistema de seguimiento). 

Es importante hacerlo así para que el vendedor abra una investigación con la empresa de transporte y nosotros retengamos el pago mientras se lleva a cabo dicha investigación.

Ten en cuenta que, una vez que haya vencido este periodo de 3 días, le enviaremos el pago al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizarte un reembolso.

En tu mensaje para el vendedor incluye imágenes del paquete que has recibido (embalaje exterior e interior) y describe el problema. También te pedimos que presentes una reclamación en la empresa de transporte y pongas una denuncia en la Policía. Podemos mediar con el vendedor si fuera necesario.

Para ayudarnos a resolver el incidente, es importante que nos proporciones pruebas detalladas. Esta es la información que vamos a necesitar:

• Al menos 6 imágenes del embalaje, mostrando todos los lados de la caja de forma clara y completa. Una de las imágenes debe tener la etiqueta de envío claramente visible y legible.

• Una imagen del paquete sobre una báscula, con el peso del paquete claramente visible y legible.

• Una copia de la reclamación que has puesto en la empresa de transporte.

• Una copia de la denuncia que has puesto en la Policía.

Si tienes un vídeo del momento en el que has abierto el paquete, puede resultar de gran ayuda para la investigación.