En tant qu’acheteur, vous devez généralement payer les frais de port de votre commande. Si votre commande n'a pas été livrée lors de la première tentative, elle peut être renvoyée au vendeur. Le vendeur devra alors vous la renvoyer. Il se peut que vous deviez payer les frais de port pour cette seconde tentative de livraison, selon la situation.

Qui paie les frais de port lors d’une seconde tentative de livraison ?

Selon nos Conditions générales, la raison pour laquelle la première tentative de livraison n'a pas fonctionné détermine qui paiera pour la seconde tentative de livraison. Ainsi, vous paierez les frais de port de la seconde tentative de livraison si votre adresse est erronée dans les paramètres de votre compte, si vous étiez absent lors de la réception de la commande ou si vous n'avez pas payé les frais de douane à temps.

En revanche, le vendeur paiera les frais de port de la seconde tentative s'il est en tort. Si, par exemple, il a mal renseigné votre adresse ou n'a pas fourni les informations correctes pour la douane.

Si la première tentative de livraison a échoué mais qu'aucune des deux parties n'est en tort, vous pouvez envoyer un message au vendeur afin de discuter du partage des frais de port de la seconde tentative de livraison.

Quoi qu'il en soit, il est important d'envoyer un message au vendeur et de rester en contact avec lui au sujet de la livraison. 

Comment éviter de payer les frais de port lors d’une seconde tentative de livraison ?

Il est important de suivre votre commande sur la page de commande et sur le site de la société de livraison. 

Dans le cas où votre commande transite par les douanes, restez en contact avec le vendeur et vérifiez régulièrement vos e-mails au cas où les autorités douanières vous contacteraient.

En cas de problèmes de suivi, nous vous enverrons un e-mail ou une notification à ce sujet. Nous vous informerons de la nécessité d'obtenir de l'aide dans de tels cas. En savoir plus sur les démarches à effectuer en cas de retard de livraison.

Si vous voulez en savoir plus sur la livraison de plusieurs objets au même destinataire, vous pouvez consulter l’article sur la livraison groupée.