Après que l'acheteur a payé, vous disposez de 3 jours ouvrables pour expédier l'objet. Voici les étapes à suivre :

1. Emballez l'objet en toute sécurité

• Utilisez un emballage solide et un film protecteur pour aider à prévenir les dommages pendant le transport. Assurez-vous que l'objet est correctement amorti, que les espaces vides sont comblés, et que les objets fragiles ou de grande valeur sont emballés avec un soin particulier. Suivez nos conseils d'emballage pour garantir que votre objet est prêt pour la livraison.
• Les vendeurs doivent respecter les réglementations applicables sur l'emballage et les déchets d'emballage. Selon le lieu de vente ou d'expédition, cela peut inclure des exigences concernant les matériaux d'emballage recyclables, réutilisables ou minimaux.

2. Organisez votre livraison

Livraison intelligente : 

• Téléchargez et imprimez l'étiquette depuis vos commandes vendues.
• Si votre livraison nécessite des informations douanières, un lien vous permettra de remplir les détails.
• Les documents douaniers requis seront générés automatiquement et doivent être joints au colis.

Livraison manuelle : 

• Sélectionnez une société de livraison offrant un suivi, achetez l'étiquette, et saisissez le numéro de suivi sur la page de commande.
• Vous pouvez mettre à jour le numéro de suivi si vous l'avez saisi incorrectement. (Notez que cela peut retarder votre paiement.)
• Avec l'application Catawiki, vous pouvez scanner directement le numéro de suivi depuis l'étiquette – pas besoin de le taper manuellement.

3. Remettez le colis à la société de livraison dans les délais

• Vous devez remettre le colis dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de l'acheteur.
• Si vous ne pouvez pas expédier dans ce délai pour une raison valable, telle que personnalisation, préparation, nettoyage, emballage spécialisé ou horaires de collecte de la société de livraison, vous pouvez utiliser la fonction « Prolongation de la date d'expédition » disponible sur la page des commandes vendues. Cela informe l'acheteur de la nouvelle date d'expédition prévue.

Une commande est considérée comme expédiée uniquement une fois que le colis a été remis à la société de livraison et commence à circuler dans le réseau de livraison.

4. Conservez votre preuve

Conservez toujours le reçu de la société de livraison jusqu'à la livraison réussie de la commande.

Cela vous protège en cas de litiges ou de colis perdus.

5. Documentation douanière et responsabilités

• Les vendeurs sont responsables de générer et de joindre tous les documents douaniers requis lors de l'utilisation de la livraison manuelle.
• La livraison intelligente aide à générer les formulaires douaniers, mais les vendeurs doivent toujours s'assurer que tous les détails (code SH, poids, origine, etc.) sont exacts.

6. Numéros d'enregistrement fiscaux, douaniers et de conformité

• Selon votre localisation et votre lieu de vente, vous pouvez avoir besoin de numéros d'enregistrement fiscaux, douaniers ou de conformité, tels que les numéros IOSS, TVA, GST, EORI ou EPR.
• Le cas échéant, vous êtes responsable d'obtenir les enregistrements pertinents auprès de l'autorité compétente et de fournir correctement ces numéros. Des informations manquantes ou incorrectes peuvent entraîner des retards en douane, des frais supplémentaires ou le refus de la livraison.

7. Livraisons vers des pays hors de l'Union européenne

• Déclarez toujours correctement votre colis pour éviter les refus. Les règles d'importation pour des destinations comme le Royaume-Uni, la Suisse et Singapour peuvent varier.
• Les acheteurs restent responsables du paiement de la TVA à l'importation et des droits de douane. Il peut être utile de leur rappeler de s'acquitter de ces frais pour faciliter la livraison.

8. Produits restreints

Catégories telles que alcool, ivoire, armes, véhicules, fossiles, etc. sont signalées comme restreintes, avec un rappel de vérifier les règles d'importation tant à l'origine qu'à la destination.

9. Responsabilité d'assurance

Envisagez d'ajouter une assurance pour les objets précieux ou fragiles. Cela peut vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire et éviter le stress lié aux pertes ou dommages pendant la livraison.

Lors de l'utilisation de la livraison intelligente, vous avez l'option d'ajouter une assurance livraison, fournie par notre partenaire, lors de la soumission ou avant l'expédition de votre objet. Vous pouvez envisager cette option pour les articles de grande valeur ou fragiles.