Puoi controllare la pagina dell’ordine per aggiornamenti su quando dovrebbe arrivare il tuo ordine. Vedrai uno stato della spedizione e una data di consegna stimata. 

Puoi anche tracciare l'ordine sul sito della società di spedizioni utilizzando il codice di tracciamento che troverai sulla pagina dell’ordine.

Spedizioni singole vs spedizioni con più tappe

Alcuni pacchi vengono spediti in più tappe, specialmente se si tratta di una spedizione internazionale che coinvolge più di una società di spedizioni. Per esempio, il pacco potrebbe prima viaggiare all'interno del paese del venditore verso un hub internazionale di smistamento e poi continuare il viaggio con una società di spedizioni locale una volta arrivato nel paese di destinazione.

In questi casi, la data di consegna stimata originale potrebbe applicarsi solo alla prima tappa del viaggio. Una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione e viene consegnato alla società di spedizioni successiva, le informazioni di tracciamento e la stima di consegna verranno aggiornate per riflettere l'ultima tappa.

Puoi seguire questi aggiornamenti sulla tua pagina dell’ordine o direttamente sul sito della società di spedizioni usando il codice di tracciamento. Se c'è un cambiamento nella data di consegna stimata, lo aggiorneremo sulla pagina dell’ordine.

Prima della data di consegna stimata

Se è prima dell'intervallo della data di consegna stimata, il tuo ordine è ancora in fase di imballaggio o è in viaggio. 

Tieni presente che alcuni ordini possono richiedere più tempo di altri. Dipende da dove il pacco viene spedito, dove viene spedito e se deve passare attraverso la dogana.

Durante tutto il processo di spedizione, ti terremo aggiornato, sia tramite notifiche che email. Se c'è un cambiamento nella data di consegna stimata, te lo comunicheremo. Troverai la data di consegna stimata aggiornata nella notifica o nell'email, e sulla pagina dell’ordine.

Fino a 5 giorni dopo la data di consegna stimata

Ti invieremo un'email o una notifica se è passato l'intervallo della data di consegna stimata e non abbiamo aggiornamenti dalla società di spedizioni.  

Se l'ordine non è arrivato, non devi fare nulla nei 5 giorni successivi all'intervallo della data di consegna stimata. Alcuni ordini possono richiedere un po' più di tempo e ci aspettiamo che arrivino presto.

Puoi anche controllare il sito della società di spedizioni per aggiornamenti sull'ordine o contattare la società di spedizioni per maggiori informazioni.

Più di 5 giorni dopo la data di consegna stimata

Ti invieremo un'email o una notifica quando sarà il momento di agire. Contattaci per ricevere supporto se l'ordine non è arrivato e sono passati più di 5 giorni dall'intervallo della data di consegna stimata. Apriremo un reclamo e sospenderemo il pagamento al venditore mentre indaghiamo.

Assicurati di ricevere supporto il prima possibile. Se non riceviamo tue notizie entro 10 giorni dall'intervallo della data di consegna stimata, presumiamo che l'ordine sia stato consegnato e pagheremo il venditore.

Messaggia il venditore

Ti consigliamo di messaggiare il venditore durante tutto il processo. Sono loro che hanno organizzato la spedizione e possono contattare la società di spedizioni per chiedere informazioni sul tuo ordine.

Scopri cosa fare se il tuo oggetto è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione.