I venditori sono responsabili per eventuali pacchi mancanti o danneggiati. Se non utilizzi l'assicurazione e succede qualcosa al pacco, l'acquirente verrà rimborsato ma tu non riceverai il pagamento, come previsto dai nostri Termini di utilizzo. Per eliminare lo stress dalla spedizione, proteggi il tuo oggetto con un'assicurazione di spedizione. Consigliamo di assicurare tutte le spedizioni, in particolare per: Oggetti di alto valore Merci fragili o sensibili Spiegazione dell'assicurazione di spedizione intelligente L'assicurazione di spedizione intelligente ti offre un'assicurazione affidabile e senza stress quando spedisci il tuo ordine. Abbiamo collaborato con XCover per fornire questa assicurazione. Il processo digitale di richiesta di XCover è semplice e senza complicazioni, con pagamento istantaneo delle richieste approvate. Aggiungere l'assicurazione alla spedizione intelligente Durante l'inserimento di un oggetto, puoi scegliere di aggiungere l'assicurazione di spedizione intelligente. Facendo così, vedrai il costo possibile dell'assicurazione basato sul valore stimato che assegni al tuo oggetto durante l'inserimento. Dopo che l'asta è terminata o un acquirente ha utilizzato con successo l'acquisto immediato, riceverai il costo preciso dell'assicurazione e potrai scegliere di aggiungere o rimuovere l'assicurazione. Consigliamo di scattare foto dell'oggetto nel suo imballaggio prima della spedizione. L'assicurazione di spedizione intelligente costa una piccola percentuale dell'offerta finale o dell'importo di acquisto immediato. Gestire la tua assicurazione Una volta abilitata l'assicurazione di spedizione intelligente, un account XCover verrà creato automaticamente per te. XCover invierà un'email o un messaggio di conferma che include un link di attivazione per configurare il tuo account XCover. Nel tuo account XCover, in qualsiasi momento puoi: Visualizzare il testo della tua polizza: è disponibile anche quando inserisci un oggetto con assicurazione tramite Catawiki. Scaricare il certificato/fattura dell'assicurazione. Per vedere la tua polizza completa e segnalare perdita, danno o furto durante la spedizione, accedi al sito web di XCover. Come configurare il tuo account XCover Un account XCover viene creato automaticamente per te quando aggiungi l'assicurazione di spedizione intelligente durante l'inserimento del tuo oggetto o una volta che il tuo oggetto è stato venduto. XCover invierà un'email o un messaggio di conferma che include un link di attivazione per configurare il tuo account XCover. Controlla la cartella spam se non trovi l'email di conferma. Nota: XCover invierà il link di attivazione all'email o al numero di telefono che usi per vendere su Catawiki. Se hai problemi, consulta le istruzioni contenute nell'email di conferma di XCover. Se non trovi email o messaggi da XCover, consulta il centro assistenza di XCover o segui le istruzioni in questo articolo per contattare XCover. Cosa copre l'assicurazione L'assicurazione di spedizione intelligente copre l'importo dell'offerta finale o dell'acquisto immediato del tuo oggetto per furto, perdita o danni dalla data di spedizione fino a quando la società di spedizioni segna il tuo oggetto come consegnato. Accedi al tuo account XCover e consulta il testo della polizza per scoprire in dettaglio cosa è coperto e cosa no. Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza. Cosa non è coperto Se l'ordine viene perso, danneggiato o rubato prima della spedizione o dopo che la società di spedizioni lo ha segnato come consegnato, non riceverai alcun rimborso. Assicurati sempre che il tuo oggetto sia imballato correttamente. Avere foto di come hai imballato il tuo oggetto per la spedizione aiuterà a valutare la tua richiesta. L'assicurazione di spedizione intelligente non copre le spese di spedizione, ma solo l'importo dell'offerta finale o del prezzo di acquisto immediato. Non copre nemmeno eventuali dazi o tasse applicati alla spedizione di ritorno o a un altro tentativo di spedizione. Se il prezzo finale dell'offerta o di acquisto immediato del tuo oggetto supera i 10.000 €, l'assicurazione di spedizione intelligente coprirà solo fino a tale importo. Accedi al tuo account XCover e consulta il testo della polizza per maggiori dettagli su cosa è coperto e cosa no. Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza. Quando inizia e finisce l'assicurazione di spedizione intelligente? La copertura assicurativa inizia una volta che la società di spedizioni scansiona e accetta il pacco, e termina quando la spedizione viene segnata come consegnata dalla società di spedizioni. Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza. Come segnalare perdita, danno o furto 1. Accedi al tuo account XCover. Dovresti vedere le tue polizze (ordini). Seleziona la polizza (ordine) per cui vuoi fare una richiesta e poi seleziona ‘Fai una richiesta’. 2. Conferma il numero di riferimento (codice di tracciamento) e seleziona ‘Inizia una nuova richiesta’. 3. Compila le informazioni richieste e invia la tua richiesta quando hai finito. Ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a supporto della tua richiesta, ad esempio foto dell'oggetto danneggiato. Documenti chiari e completi aiuteranno XCover a valutare la tua richiesta più rapidamente. Visita il centro assistenza di XCover per maggiori informazioni. Prima di fare una richiesta, dovrai attivare il tuo account XCover. Quando iniziare il processo di richiesta con XCover Effettua una richiesta non appena sospetti che il tuo oggetto sia danneggiato, rubato o perso. La causa principale dei ritardi è la documentazione errata o mancante, senza la quale lo stato della tua richiesta sarà cambiato in ‘in sospeso’ o ‘chiuso’, a seconda del tempo trascorso. Il team reclami di XCover dà priorità alle richieste presentate entro 7 giorni dall'ordine perso, danneggiato o rubato durante la spedizione. Se la società di spedizioni dice che l'oggetto è stato consegnato ma l'acquirente non l'ha ricevuto, assicurati di iniziare la richiesta entro 10 giorni dalla data e ora indicata dalla società di spedizioni come consegnata. Se la società di spedizioni dice che l'oggetto non è stato consegnato, assicurati di iniziare la richiesta entro e non oltre 30 giorni (60 giorni per spedizioni internazionali) dalla data di spedizione o dal ritiro da parte della società di spedizioni. Se il pacco è danneggiato durante la spedizione, assicurati di iniziare la richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla consegna. Assicurati di contattarci per qualsiasi problema con la tua consegna così possiamo aiutarti a trovare una soluzione con l'acquirente. Per maggiori informazioni sull'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza. Informazioni su XCover XCover è un partner assicurativo indipendente che offre assicurazioni di spedizione personalizzate in quasi tutti i paesi, lingue o valute. Con polizze semplici che eliminano la confusione dall'assicurazione e un processo di reclamo veloce con pagamenti istantanei, puoi goderti la tranquillità durante la spedizione del tuo oggetto. Visita XCover per saperne di più. Quando aggiungi l'assicurazione di spedizione intelligente, dichiari di accettare i termini e condizioni, la scheda informativa del prodotto, i termini di servizio e la dichiarazione sulla protezione dei dati. Questo contratto di assicurazione ("polizza") è distribuito e gestito da XCover.com, un nome commerciale di Cover Genius Europe B.V., una società registrata nei Paesi Bassi con numero di registrazione 73237426, in qualità di titolare di licenza AFM, n. 12046177. Catawiki B.V. è un intermediario assicurativo ausiliario esente. Questa polizza assicurativa è sottoscritta da Helvetia Global Solutions AG, una compagnia di assicurazioni registrata nel Liechtenstein (numero di registrazione 110091, registro commerciale n. FL-0002.191.766-9), autorizzata e regolamentata dalla Financial Market Authority (FMA) del Liechtenstein. La sede legale si trova in Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Questi dettagli possono essere verificati sul sito della Financial Market Authority all'indirizzo: www.fma-li.li.

Le società di spedizioni non ci inviano sempre ogni passaggio del viaggio. È comune vedere: lunghe pause tra le scansioni di tracciamento lo stato che non cambia per diversi giorni meno dettagli su Catawiki rispetto al sito della società di spedizioni Durante queste pause, la spedizione di solito è ancora in movimento. La grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi, anche quando le scansioni sono in ritardo. Se il tracciamento su Catawiki non mostra molte informazioni, puoi copiare il codice di tracciamento e cercarlo sul sito della società di spedizioni. In molti casi vedrai lì scansioni più dettagliate. Se la tua spedizione è in ritardo: Informa prontamente l'acquirente tramite il Centro Messaggi. Rassicura l'acquirente, i ritardi senza comunicazione possono portare a reclami o cancellazioni. Se l'oggetto non viene ancora consegnato cinque giorni dopo la data di consegna prevista, apriremo un caso e sospenderemo il pagamento al venditore fino a quando non risolveremo il problema.

Registrati come venditorePer vendere all’asta, crea un account Catawiki gratuito.Presenta oggettiTutti possono presentare oggetti e vendere su Catawiki. Il nostro processo di presentazione ti guida passo dopo passo, dal caricare buone immagini del tuo oggetto al fornire le giuste informazioni che aiutano gli acquirenti a trovare gli oggetti di loro interesse e a sentirsi sicuri di acquistarli al giusto prezzo. Se vendi un oggetto con un elevato valore stimato, puoi anche aggiungere un prezzo di riserva, impostato in consultazione con l’esperto. Puoi anche aggiungere l’opzione “acquista subito”, che permette di acquistare il tuo oggetto a un prezzo fisso prima del termine dell’asta. Per vendere il tuo oggetto, ti verrà chiesto di confermare la tua identità con il nostro partner di servizi di pagamento (Stripe o Payoneer). In questo modo, potremo confermare la tua identità e garantire un processo di offerte sicuro per acquirenti e venditori. Si tratta di una procedura una tantum.Gli esperti valutano le presentazioni e selezionano gli oggetti all’astaUn esperto esaminerà la tua presentazione e verificherà che il tuo oggetto presenti tutti i dettagli necessari all’acquirente per fare la sua offerta, in modo che tu possa venderlo a un prezzo che ti soddisfi. Successivamente, si assicurerà che il tuo oggetto speciale sia facile da trovare, inserendolo nell’asta perfetta.Durante l’astaLe offerte partono da 1 €, dal 50% del prezzo di riserva o dal prezzo di riserva, in base all’impostazione da te selezionata.Spedizione e pagamentiTi avviseremo quando l’acquirente avrà provveduto al pagamento. A questo punto non ti resterà che spedire i tuoi oggetti o prepararli per il ritiro, assicurandoti di farlo entro 3 giorni lavorativi. Il versamento del tuo pagamento sarà quindi programmato in base alla frequenza di pagamento da te selezionata nelle impostazioni.Spese di spedizioneLe spese di spedizione sono a carico dell’acquirente Potrai scegliere se spedire il tuo oggetto speciale con la spedizione manuale o con la spedizione smart.Spedizione manualeIn qualità di venditore, puoi indicare le spese di spedizione per le varie destinazioni durante la presentazione. Assicurati di calcolare accuratamente le spese di spedizione per evitare ogni possibile problema.Spedizione smartLe etichette di spedizione vengono generate e tracciate automaticamente, i prezzi sono più trasparenti e consentono agli acquirenti di pagare fino al 35% in meno sulle spese di spedizione.A cosa serve la commissione di vendita?Dopo che hai venduto un oggetto, ti addebitiamo una commissione di vendita. La commissione di vendita è pari al 12,5% del prezzo a cui viene venuto il tuo oggetto più un importo fisso aggiuntivo, esclusa IVA. L’IVA viene calcolata in base all’aliquota fiscale applicabile nel tuo Paese.
La commissione serve a promuovere gli oggetti a livello internazionale e ad aumentare la domanda degli acquirenti in modo che i venditori possano ottenere un buon prezzo per i loro oggetti.

Contatta immediatamente l'acquirente per spiegare la situazione. Puoi inviare un messaggio direttamente all'acquirente dalla pagina dell'ordine. Qui potete concordare i prossimi passi. Contatta il Servizio Clienti con la documentazione del reclamo (ad esempio prova di spedizione, indagine della società di spedizioni) Apri un reclamo con la società di spedizioni. Questo processo varia se stai usando la spedizione smart o la spedizione manuale 1. Se hai usato la spedizione smart Con assicurazione spedizione smart: Presenta un reclamo con XCover, il fornitore dell'assicurazione. Accedi al tuo account XCover e seleziona la polizza pertinente. Fornisci foto dell'oggetto danneggiato, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. I reclami devono essere presentati: Entro 14 giorni dalla consegna per danni. Entro 30 giorni (60 se internazionale) dalla data di spedizione per smarrimento. Entro 10 giorni dalla data di consegna indicata se l'acquirente non l'ha ricevuto. Senza assicurazione spedizione smart: Sei responsabile per la perdita o il danno. XCover non può rimborsarti senza una polizza assicurativa attiva. L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento. 2. Se hai usato la spedizione manuale Catawiki non può aiutare per questioni assicurative nel contesto della spedizione manuale. Con la tua assicurazione: Contatta la tua società di spedizioni o assicurazione e presenta un reclamo secondo la loro procedura. Preparati a fornire prova del valore e evidenza del danno o smarrimento. Qualsiasi compensazione dipende dalla politica della tua società di spedizioni o assicuratore. Senza assicurazione: Se qualcosa va storto durante la spedizione del tuo oggetto, sei completamente responsabile. L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento. Importante sapere Se un acquirente apre un caso per l'ordine, il tuo pagamento sarà sospeso fino alla risoluzione del problema. Conserva sempre la ricevuta della società di spedizioni e la prova di tracciamento. Per proteggerti, considera sempre di aggiungere un'assicurazione, soprattutto per oggetti di valore elevato o fragili.

Il pagamento ti sarà inviato 14 giorni dopo il ritiro dell'auto o motocicletta da parte dell'acquirente o della società di spedizioni.Tuttavia, la situazione può variare in caso di problemi con il veicolo o la spedizione. Ad esempio, se la consegna è in ritardo, il pagamento potrebbe essere rinviato fino all'arrivo del veicolo all'acquirente.

Se sei un consumatore e risiedi nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito (UK), potresti beneficiare di determinati diritti dei consumatori quando acquisti oggetti da venditori professionali. Questo di solito include anche l'acquisto da venditori professionali con sede al di fuori dell'UE/SEE o del Regno Unito. Questi diritti per gli acquisti online sono talvolta chiamati "leggi sulla vendita a distanza". Si prega di notare che questi diritti di protezione del consumatore hanno determinate condizioni e si applicano esclusioni. Si ricorda inoltre che questi diritti dei consumatori non si applicano se acquisti oggetti da venditori privati. Ciò significa che l'oggetto è venduto "così com'è" e non avrai il diritto di recedere dalla vendita o di richiedere una garanzia legale. Se l'oggetto non corrisponde alle aspettative, ti incoraggiamo a contattare direttamente il venditore per cercare una soluzione. Puoi sempre verificare se un venditore è professionale o privato cercando l'etichetta "pro" o "privato" nella pagina dell'oggetto. Questa politica sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito sarà qui di seguito denominata "politica". La politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di utilizzo (qui denominati "Termini"). Puoi trovare le definizioni dei termini con la lettera maiuscola in questa politica o nel nostro glossario. Questa politica può essere modificata e aggiornata di tanto in tanto. Questa politica non è un elenco esaustivo di tutti i diritti dei consumatori che potrebbero applicarsi a te come consumatore nel nostro mercato online. Mira a informarti su alcuni diritti importanti concessi a te ai sensi delle leggi sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, come ad esempio la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori. Abbiamo semplificato le regole per renderle più facili da comprendere. Quando sono un consumatore? Ai fini di questa politica, sei un consumatore se: Sei una persona fisica (cioè un individuo); e Stai acquistando oggetti nel mercato online di Catawiki per scopi estranei alla tua attività commerciale, artigianale o professionale; e Sei cittadino dell'UE/SEE o del Regno Unito. Qualsiasi riferimento a consumatore/i in questa politica si intende come consumatore a meno che non sia indicato diversamente. Cos'è un venditore professionale? I venditori professionali sono persone fisiche o giuridiche (cioè aziende) che vendono su Catawiki per scopi relativi alla loro attività commerciale, artigianale o professionale. Indichiamo i venditori professionali con un'icona "Pro" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto. Qualsiasi riferimento a venditore/i in questa politica si intende come venditore professionale a meno che non sia indicato diversamente. Leggi di più sui venditori professionali nella nostra Politica per Venditori Professionali. Cos'è un venditore privato? Al contrario, i venditori privati sono persone fisiche che vendono su Catawiki per scopi estranei alla loro attività commerciale, professionale o artigianale. Indichiamo i venditori privati con un'icona "Privato" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto. Diritto di recessoLo scopo della nostra politica di recesso è spiegare il diritto di recesso per i nostri consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i venditori professionali che utilizzano il nostro mercato online per vendere i loro oggetti speciali ai consumatori nell'UE/SEE e nel Regno Unito. Richiesta di recesso dall'acquisto In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, come consumatore che acquista da un venditore professionale, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dell'oggetto. Questi 14 giorni sono chiamati "periodo di riflessione". Devi comunicarci se desideri recedere dal tuo acquisto entro questo periodo di 14 giorni. Questa dichiarazione deve essere inequivocabile, il che significa che devi indicare chiaramente che desideri recedere dal contratto di vendita. Puoi recedere dal tuo acquisto contattando il nostro supporto clienti tramite il pulsante "contattaci" qui sotto o fornendoci un modulo di recesso compilato (vedi allegato sotto). Anche se non è necessario fornire una motivazione, ti consigliamo e apprezziamo se lo fai. Questo dà ai nostri venditori e a noi la possibilità di cercare di risolvere eventuali problemi o di evitare che si ripetano in futuro. Il diritto di recesso ti dà il diritto di recedere dalla maggior parte degli acquisti, ma si applicano alcune esclusioni (vedi sotto). Conferma della richiesta di recesso Una volta che ci hai informato che desideri recedere dal tuo acquisto, valuteremo la tua richiesta. Se approviamo la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo di restituzione del venditore il prima possibile. Se il recesso dall'acquisto non è possibile, ti spiegheremo sempre il motivo. Come funziona una richiesta di recesso Come indicato sopra, si applicano determinati criteri ed esclusioni al diritto di recesso. Ti consigliamo di leggere attentamente quanto segue per capire cosa si applica al tuo acquisto e come procedere. Inizio del periodo di riflessione di 14 giorni Il periodo di riflessione inizia il giorno dopo aver ricevuto il tuo oggetto o, se l'oggetto viene consegnato in più spedizioni, il giorno di ricevimento dell'ultimo pacco. Le tue obbligazioni durante il periodo di riflessione Una volta ricevuto l'oggetto, durante il periodo di riflessione hai il diritto di esaminarlo per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'oggetto. Questi esami devono avvenire in condizioni comparabili a quelle di un negozio fisico. Ad esempio, se hai acquistato un'auto d'epoca, puoi esaminarla facendola guidare per un breve test drive come faresti acquistandola da un garage, ma non puoi guidarla fino alla tua destinazione di vacanza. Quando l'oggetto è in tuo possesso, ti preghiamo di prenderti cura dell'oggetto speciale e di qualsiasi imballaggio speciale in cui è stato spedito o trasportato. La maggior parte degli oggetti speciali è vulnerabile e, se non trattata con rispetto, il suo valore potrebbe diminuire. Maneggiare l'oggetto con cura è molto importante, perché il venditore può ritenerti responsabile per qualsiasi diminuzione di valore. Se il venditore sostiene che il tuo maneggiamento ha diminuito il valore dell'oggetto, ci aspettiamo che entrambe le parti trovino una soluzione tra di loro e non interverremo in questa controversia. Restituzione dell'oggetto L'oggetto, inclusi (se applicabili) tutti gli accessori correlati consegnati con esso, deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della tua richiesta. Se possibile, dovresti restituire l'oggetto nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Consigliamo vivamente di imballare l'oggetto in modo adeguato e sicuro per la spedizione e il trasporto di ritorno, e di utilizzare una spedizione o un trasporto assicurato. Sei pienamente responsabile e tenuto a risarcire il venditore se l'oggetto viene danneggiato o perso durante la spedizione o il trasporto di ritorno. In tal caso, dovrai (i) contattare direttamente il venditore per organizzare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la compagnia di spedizioni per richiedere un risarcimento. In tale evenienza, ci riserviamo il diritto di annullare la cancellazione e pagare il venditore per l'acquisto. Se l'oggetto non viene restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di recesso, la tua richiesta di recesso sarà annullata e il venditore sarà pagato. Sarai responsabile dei costi di spedizione o trasporto per la restituzione dell'oggetto. Rimborso del prezzo di acquisto Se l'oggetto viene restituito al venditore entro 14 giorni dalla nostra approvazione della tua richiesta e l'oggetto arriva al venditore nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto inizialmente, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto oltre ai costi per la consegna iniziale a te. Se l'oggetto viene restituito al venditore entro i 14 giorni e l'oggetto ha subito una diminuzione di valore a causa del suo maneggiamento oltre quanto consentito per un esame appropriato dell'oggetto, sarai responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dell'oggetto nei confronti del venditore. Ti chiederemo di pagare direttamente questa somma al venditore oppure potremo detrarre tale importo dal prezzo di acquisto rimborsato a te. Rimborso delle spese di spedizione e altri costi Il venditore è tenuto a rimborsare solo i costi base di spedizione o trasporto della consegna iniziale. I costi supplementari della spedizione iniziale dovuti a opzioni di spedizione aggiuntive richieste da te (ad esempio, spedizione assicurata o spedizione rapida) non devono essere rimborsati dal venditore. Inoltre, sarai responsabile per eventuali tasse non rimborsabili (ad esempio, tasse di importazione, dazi doganali e altre tasse, se applicabili) relative al tuo acquisto che potrebbero essere imposte da qualsiasi paese di destinazione in relazione alla spedizione o al trasporto iniziale. Oggetti esclusi dal diritto di recesso Le seguenti categorie di oggetti che potrebbero essere offerti nel nostro mercato online sono – in linea con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito – escluse dal diritto di recesso. Oggetti il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi nel momento tra l'acquisto dell'oggetto e l'ultimo giorno del periodo di riflessione. Ad esempio, diamanti, oro e argento. Oggetti fabbricati secondo le tue specifiche, che non sono prefabbricati e che sono prodotti o adattati specificamente per te. Ad esempio, un dipinto realizzato appositamente per te. Oggetti che si deteriorano rapidamente. Ad esempio, bonsai. Oggetti sigillati che hanno avuto il sigillo rotto dopo la consegna. Inclusi, ma non limitati a, registrazioni audio (vinili, CD, ecc.), registrazioni video (DVD, Blu-ray, ecc.), software per computer, carte da gioco (pacchetti booster), fumetti o diamanti (certificati). Biglietti d'ingresso, eventi o esperienze la cui data ricade nel periodo di recesso o ha una data fissa specificata al momento dell'acquisto. Garanzia legale di conformitàSe sei un consumatore ai fini di questa politica e hai acquistato un oggetto da un venditore professionale nel nostro mercato online, potresti beneficiare di una garanzia legale con una durata minima di 1 (uno) anno per un oggetto/oggetti che non corrispondono alla descrizione o sono difettosi (e non indicati come tali dal venditore). Si prega di notare che questo diritto comporta determinati requisiti e limitazioni a seconda del tuo paese di residenza. Consegna Se un venditore non consegna l'oggetto entro il termine di consegna concordato e sei un consumatore ai fini di questa politica, hai il diritto di concedere al venditore un ulteriore periodo di tempo (ragionevole) per effettuare la consegna. Se il venditore non consegna l'acquisto entro questo periodo, hai il diritto di risolvere il contratto di vendita. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di utilizzo. Informazioni precontrattuali In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, i venditori professionali devono fornire agli acquirenti potenziali informazioni specifiche prima di stipulare un contratto di vendita. Queste informazioni includono, ad esempio, le caratteristiche principali dell'oggetto e eventuali accordi specifici di consegna. Catawiki aiuta a fornire queste informazioni nel nostro mercato online, tuttavia, la responsabilità dell'accuratezza delle informazioni fornite in prima istanza è dei nostri venditori. Allegato - Modulo di recesso A [qui il nome del venditore, l'indirizzo geografico e l'indirizzo email devono essere inseriti dal venditore]: Io/Noi ( *1 ) con la presente comunico che io/noi (*1) recedo/noi (*1) dal mio/nostro (*1) contratto di vendita dei seguenti beni (*1) /per la fornitura del seguente servizio (*1) , Ordinato il (*1) /ricevuto il (*1) , Nome del/dei consumatore/i, Indirizzo del/dei consumatore/i, Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta), Data

Comprendiamo quanto possa essere deludente quando un oggetto arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, oppure se manca nella tua spedizione. Prendiamo queste situazioni sul serio e siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione. 1. Raccogli foto chiare, inclusi: l'intero oggetto, se lo hai ricevuto primi piani del danno, se presente l'imballaggio esterno e interno l'etichetta di spedizione 2. Contatta il venditore tramite il Centro Messaggi direttamente per cercare di risolvere il problema. La maggior parte dei casi si risolve più rapidamente con il venditore che offre una sostituzione, un rimborso parziale o un reso. Come inviare un messaggio al venditore (passo dopo passo) apri il Centro Messaggi dalla pagina dell’ordine spiega esattamente cosa è successo e cosa desideri (sostituzione, rimborso, reso) così che il venditore possa rispondere con una proposta concreta includi prove essenziali: foto, data di consegna, società di spedizioni e codice di tracciamento, e qualsiasi nota di consegna o prova di consegna proponi un passo pratico successivo per il venditore, ad esempio “Per favore invia un'etichetta di reso” o “Conferma un rimborso parziale di €XX” concedi al venditore un tempo ragionevole per rispondere. Consigliamo di attendere fino a 7 giorni di calendario prima di procedere con un'escalation Se non si raggiunge un accordo, puoi richiederci di esaminare il tuo caso Segnala il problema entro tre giorni dalla consegna in modo che possiamo sospendere il pagamento al venditore e iniziare l'indagine. La data di consegna viene verificata tramite tracciamento Aggiungi una breve spiegazione del problema per aiutarci a valutarlo rapidamente. Esamineremo attentamente la tua richiesta e coinvolgeremo il venditore. In alcuni casi, potremmo consultare un esperto. Il nostro obiettivo è sempre raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti. ImportanteSe non riceviamo tue notizie entro tre giorni dalla consegna, libereremo il pagamento al venditore. Dopo questa scadenza, diventa molto più difficile per noi aiutarti. Il tuo pagamento rimane bloccato in modo sicuro fino a quando il problema non viene risolto — purché lo segnali in tempo. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato e la società di spedizioni non ti permette di rifiutare la consegna, accettalo con riserva. Assicurati che la società di spedizioni annoti il danno al momento della consegna e scatta foto chiare del pacco. Questo aiuta a mantenere la prova necessaria per presentare un reclamo in seguito. Scatta foto chiare del danno e della nota di consegna prima di aprire l'oggetto.

Questo articolo fornisce una panoramica dei quattro indicatori chiave di prestazione (KPI) che monitoriamo per assicurarci che tu offra un'esperienza di evasione positiva. Questo gioca un ruolo fondamentale nel costruire la fiducia degli acquirenti e nell'esperienza complessiva degli utenti di Catawiki. Di seguito, troverai una breve spiegazione di cosa misura ciascun KPI e come viene calcolato il tuo punteggio.Nota: il cruscotto delle prestazioni è disponibile solo su desktop. Vuoi migliorare il tuo punteggio? Esplora i nostri esempi reali e i consigli per i venditori in Storie di Catawiki. Tasso di fornitura non rispettato Cosa misuraQuanto spesso annulli una vendita dopo la fine dell'asta per motivi tuoi.Ad esempio: l'oggetto non è disponibile, è già stato venduto altrove o scegli di non spedirlo. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini che hai annullato rispetto al totale degli oggetti venduti negli ultimi 90 giorni (escludendo i casi di 'Oggetto non conforme alla descrizione'). Il punteggio è limitato al 100% Se non hai avuto vendite o hai evaso tutti gli ordini, vedrai 'Tasso di fornitura: 100%' Perché è importanteAnnullare le vendite dopo la fine dell'asta crea una cattiva esperienza per l'acquirente. Anche poche cancellazioni possono influenzare la fiducia degli acquirenti e ridurre la tua visibilità a lungo termine. Oggetto non conforme alla descrizione Cosa misuraQuanto spesso un ordine viene annullato perché non corrisponde alla descrizione, alle condizioni o alle immagini mostrate nella pagina dell'oggetto. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini in cui gli acquirenti hanno contestato l'accuratezza dell'oggetto negli ultimi 90 giorni. Il punteggio è limitato al 100% Se tutti i tuoi oggetti erano conformi alla descrizione, vedrai 'Oggetti conformi alla descrizione: 100%' Perché è importanteGli acquirenti si aspettano che gli oggetti corrispondano a quanto descritto. Le discrepanze possono portare a reclami, resi o casi aperti – tutti fattori che influenzano la fiducia degli acquirenti. Oggetti ritirati Cosa misuraQuanto spesso rimuovi oggetti dall'asta dopo che l'asta è iniziata. Come viene calcolatoLa percentuale di oggetti ritirati dopo l'inizio dell'asta negli ultimi 90 giorni. Perché è importanteI ritiri interrompono il processo dell'asta e possono ridurre la fiducia degli acquirenti. Ogni oggetto ritirato rappresenta un'opportunità che gli acquirenti non possono più sfruttare. Tariffe di spedizione Cosa misuraQuanto le tue tariffe di spedizione inviate differiscono dalle nostre tariffe calcolate, basate su: Tipo di oggetto Dimensione del pacco Destinazione e origine Come viene calcolatoIl tuo punteggio riflette quanto le tue tariffe differiscono dai parametri interni di Catawiki per spedizioni simili. Puoi visualizzare le nostre tariffe calcolate nel flusso di invio. Perché è importanteUna spedizione con prezzi troppo alti può scoraggiare i partecipanti. Tariffe competitive aiutano ad attirare più interesse e migliorano la soddisfazione degli acquirenti.

Puoi aggiungere un messaggio per l’esperto in fondo alla presentazione del tuo oggetto.Quando aspettarsi una rispostaL’esperto controllerà il tuo messaggio quando esaminerà la tua presentazione. Risponderà nell’ambito del processo di revisione, che può durare da un giorno lavorativo fino a una settimana.Dove trovare la rispostaRiceverai un’e-mail con la risposta dell’esperto. Potrai trovare la sua risposta anche nei tuoi oggetti presentati.Tieni a mente che non ti sarà possibile inviare un messaggio all’esperto dopo che quest’ultimo avrà approvato la presentazione del tuo oggetto.

È comune che le informazioni di tracciamento impieghino qualche giorno per aggiornarsi. Alcune società di spedizioni non effettuano la scansione a ogni passaggio, quindi un breve ritardo negli aggiornamenti non significa sempre che ci sia un problema. Ma nel raro caso in cui la società di spedizioni confermi che l'oggetto è perso, o che il venditore ci informi che l'oggetto è stato perso durante il trasporto: ti aiuteremo a trovare una soluzione. Se l'ordine viene annullato perché l'oggetto è perso durante il trasporto, riceverai un rimborso completo. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto.