Registrati come venditorePer vendere all’asta, crea un account Catawiki gratuito.Presenta oggettiTutti possono presentare oggetti e vendere su Catawiki. Il nostro processo di presentazione ti guida passo dopo passo, dal caricare buone immagini del tuo oggetto al fornire le giuste informazioni che aiutano gli acquirenti a trovare gli oggetti di loro interesse e a sentirsi sicuri di acquistarli al giusto prezzo. Se vendi un oggetto con un elevato valore stimato, puoi anche aggiungere un prezzo di riserva, impostato in consultazione con l’esperto. Puoi anche aggiungere l’opzione “acquista subito”, che permette di acquistare il tuo oggetto a un prezzo fisso prima del termine dell’asta. Per vendere il tuo oggetto, ti verrà chiesto di confermare la tua identità con il nostro partner di servizi di pagamento (Stripe o Payoneer). In questo modo, potremo confermare la tua identità e garantire un processo di offerte sicuro per acquirenti e venditori. Si tratta di una procedura una tantum.Gli esperti valutano le presentazioni e selezionano gli oggetti all’astaUn esperto esaminerà la tua presentazione e verificherà che il tuo oggetto presenti tutti i dettagli necessari all’acquirente per fare la sua offerta, in modo che tu possa venderlo a un prezzo che ti soddisfi. Successivamente, si assicurerà che il tuo oggetto speciale sia facile da trovare, inserendolo nell’asta perfetta.Durante l’astaLe offerte partono da 1 €, dal 50% del prezzo di riserva o dal prezzo di riserva, in base all’impostazione da te selezionata.Spedizione e pagamentiTi avviseremo quando l’acquirente avrà provveduto al pagamento. A questo punto non ti resterà che spedire i tuoi oggetti o prepararli per il ritiro, assicurandoti di farlo entro 3 giorni lavorativi. Il versamento del tuo pagamento sarà quindi programmato in base alla frequenza di pagamento da te selezionata nelle impostazioni.Spese di spedizioneLe spese di spedizione sono a carico dell’acquirente Potrai scegliere se spedire il tuo oggetto speciale con la spedizione manuale o con la spedizione smart.Spedizione manualeIn qualità di venditore, puoi indicare le spese di spedizione per le varie destinazioni durante la presentazione. Assicurati di calcolare accuratamente le spese di spedizione per evitare ogni possibile problema.Spedizione smartLe etichette di spedizione vengono generate e tracciate automaticamente, i prezzi sono più trasparenti e consentono agli acquirenti di pagare fino al 35% in meno sulle spese di spedizione.A cosa serve la commissione di vendita?Dopo che hai venduto un oggetto, ti addebitiamo una commissione di vendita. La commissione di vendita è pari al 12,5% del prezzo a cui viene venuto il tuo oggetto più un importo fisso aggiuntivo, esclusa IVA. L’IVA viene calcolata in base all’aliquota fiscale applicabile nel tuo Paese.
La commissione serve a promuovere gli oggetti a livello internazionale e ad aumentare la domanda degli acquirenti in modo che i venditori possano ottenere un buon prezzo per i loro oggetti.

Ti chiediamo di contattare il venditore per organizzare il ritiro entro cinque giorni dalla nostra notifica della ricezione del pagamento. Ricorda che il venditore potrebbe richiederti il pagamento delle spese di magazzinaggio, pertanto è generalmente consigliabile organizzare il ritiro nel più breve tempo possibile.

Spedizione smart e spedizione manualeCon la spedizione smart, inviare i tuoi oggetti è semplice e veloce. Ricevi un’etichetta di spedizione precompilata a un prezzo scontato (fino al 35% in meno rispetto all’etichetta di spedizione acquistata direttamente da te) e hai la possibilità di aggiungere un’assicurazione direttamente mentre presenti il tuo oggetto all’asta o una volta che il tuo oggetto è stato venduto.Il procedimento è diverso rispetto alla spedizione manuale. Nel caso della spedizione manuale, sei tu che imposti il prezzo della spedizione, scegli la tua assicurazione e acquisti la tua etichetta di spedizione personale.Cos’è l’assicurazione per la spedizione smart?L’assicurazione per la spedizione smart ti offre un’assicurazione affidabile e senza stress durante la spedizione del tuo ordine. Collaboriamo con XCover per fornire questa assicurazione. Il processo digitale per i reclami di XCover è semplice e lineare, con un pagamento immediato dei reclami approvati. Aggiungere l’assicurazione sulla spedizione smartPuoi scegliere di aggiungere l’assicurazione sulla spedizione smart durante la presentazione dell’oggetto. A questo punto, potrai visualizzare il possibile costo dell’assicurazione in base al valore stimato che hai fornito per il tuo oggetto durante la presentazione. Il costo è determinato anche da fattori associati alla categoria dell’oggetto, come ad esempio la fragilità e le dimensioni.Dopo il termine dell’asta o dopo che un acquirente ha utilizzato correttamente l’opzione “Acquista subito”, riceverai il costo preciso dell’assicurazione e potrai scegliere se aggiungere o rimuovere l’assicurazione. Consigliamo di scattare foto dell’oggetto nel suo imballaggio prima della spedizione.Il costo dell’assicurazione per la spedizione smart corrisponde a una piccola percentuale dell’importo dell’offerta finale o dell’opzione “Acquista subito”.Gestione della tua assicurazioneDopo aver acquistato l’assicurazione per la spedizione smart durante la presentazione o dopo la vendita del tuo oggetto, verrà automaticamente creato un account XCover per te. XCover ti invierà un’e-mail o un messaggio di conferma con un link di attivazione per configurare il tuo account XCover.All’interno del tuo account XCover, in qualunque momento, puoi:Visualizzare la formulazione della tua polizza: questa funzione è disponibile anche quando presenti un oggetto aggiungendo l’assicurazione tramite Catawiki.Scaricare il certificato/la fattura della tua assicurazione.Per consultare la polizza completa e segnalare smarrimenti, danni o furti avvenuti durante la spedizione, ti basta accedere al sito web di XCover. Come configurare il tuo account XCoverQuando aggiungi l’assicurazione sulla spedizione smart durante la presentazione o dopo la vendita del tuo oggetto, viene creato automaticamente per te un account XCover. XCover ti invierà un’e-mail o un messaggio di conferma con un link di attivazione per configurare il tuo account XCover. Controlla la cartella spam se non riesci a trovare la tua e-mail di conferma.Importante: XCover invierà il link di attivazione all’e-mail o al numero di telefono che usi per vendere su Catawiki.In caso di problemi, controlla le istruzioni contenute nell’e-mail di conferma di XCover.Se non riesci a trovare nessun messaggio o e-mail di XCover, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover o segui le istruzioni in questo articolo per contattare XCover. Cosa include la coperturaL’assicurazione per la spedizione smart copre l’importo dell’offerta finale o dell’opzione “Acquista subito” per il tuo oggetto in caso di furto, smarrimento o danni dalla data di spedizione fino al momento in cui la società di spedizioni indica il tuo oggetto come “consegnato”. Accedi al tuo account XCover e controlla la formulazione della tua polizza per sapere in modo più dettagliato quali casi nello specifico sono coperti.Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.Cosa non include la coperturaNon verrai rimborsato qualora l’ordine venga smarrito, danneggiato o rubato prima della spedizione o dopo essere stato indicato come “consegnato” dalla società di spedizioni.Assicurati sempre che il tuo oggetto sia imballato correttamente. Disporre di foto relative all’imballaggio del tuo oggetto per la spedizione aiuterà a valutare il tuo reclamo.L’assicurazione per la spedizione smart copre solo l’importo dell’offerta finale o del prezzo di “Acquista subito”, non copre invece le spese di spedizione, eventuali oneri o tasse applicati alla spedizione per la restituzione o a una seconda spedizione.L’assicurazione per la spedizione smart non coprirebbe i tuoi oggetti qualora il prezzo dell’offerta finale o il prezzo dell’opzione “Acquista subito” sia superiore a 10.000 euro. Accedi al tuo account XCover e controlla la formulazione della tua polizza per ulteriori dettagli su quali casi nello specifico sono coperti.Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.Quando inizia e quando termina l’assicurazione per la spedizione smart?La tua copertura inizia dalla data di spedizione e termina quando la società di spedizioni indica il tuo oggetto come “consegnato”.  Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.Come segnalare smarrimento, danneggiamento o furto1. Accedi al tuo account XCover. Dovresti vedere le tue polizze (ordini). Seleziona la polizza (ordine) per la quale vorresti presentare una richiesta di risarcimento e poi seleziona “Presenta una richiesta”. 2. Conferma il numero di riferimento (numero di tracciamento) e seleziona “Avvia una richiesta”.3. Compila le informazioni richieste e presenta la tua richiesta di risarcimento quando hai terminato.Ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a sostegno del tuo reclamo, ad esempio alcune foto dell’oggetto danneggiato. Documenti chiari e completi contribuiranno a una valutazione più rapida della tua richiesta da parte di XCover. Visita il centro assistenza di XCover per maggiori informazioni.Prima di presentare una richiesta di risarcimento, dovrai attivare il tuo account XCover.Quando avviare il processo di reclamo con XCoverTi invitiamo a presentare una richiesta di risarcimento non appena hai il sospetto che il tuo oggetto sia stato danneggiato, rubato o smarrito. La causa principale dei ritardi è rappresentata da documenti errati o mancanti, senza i quali lo stato della richiesta verrà modificato in “in sospeso” o “chiuso”, a seconda del tempo impiegato.Il team dedicato ai reclami di XCover dà priorità ai reclami che vengono presentati entro 7 giorni dal momento in cui l’ordine è stato smarrito, danneggiato o rubato durante la spedizione. Qualora la società di spedizioni affermi che l’oggetto è stato consegnato, ma l’acquirente non l’ha ricevuto, assicurati di avviare la richiesta entro 10 giorni dalla data e dall’ora della consegna come indicate dal corriere.Qualora la società di spedizioni affermi che l’oggetto non è stato consegnato, assicurati di avviare la richiesta entro 30 giorni (60 giorni per le spedizioni internazionali) dalla data di spedizione o dal ritiro da parte della società di spedizioni.Se il pacco viene danneggiato durante la spedizione, assicurati di avviare la richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla consegna.Assicurati di contattarci per eventuali problemi con la tua consegna, affinché possiamo aiutarti a trovare una soluzione con l’acquirente.Per maggiori informazioni sull’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.Cos’è XCoverXCover è un partner assicurativo indipendente che fornisce assicurazioni personalizzate per spedizioni in quasi tutti i Paesi, lingue e valute. Puoi spedire i tuoi oggetti in tutta tranquillità, grazie a polizze semplici che evitano di creare la confusione tipica delle assicurazioni e a un processo di reclamo rapido con pagamenti istantanei. Visita il sito di XCover per saperne di più.Stipulando l’assicurazione per la spedizione smart, dichiari di accettare i termini e condizioni, il Documento Informativo Precontrattuale (DIP Danni), il documento informativo sul prodotto, le condizioni contrattuali e la dichiarazione sulla protezione dei dati.Questo contratto di assicurazione (“polizza”) è fornito e gestito da XCover.com, nome commerciale di Cover Genius Europe B.V., una società registrata nei Paesi Bassi con numero identificativo 73237426, in qualità di licenziatario AFM, n. 12046177. Catawiki B.V. è un intermediario assicurativo accessorio in esenzione.Questa polizza assicurativa è sottoscritta da Helvetia Global Solutions AG, una compagnia assicurativa registrata in Liechtenstein (n. di registrazione 110091, registro di commercio n. FL-0002.191.766-9), autorizzata e regolamentata dall’Autorità di Vigilanza sui Mercati Finanziari (FMA) del Liechtenstein. La sede legale della società si trova in Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Questi dati possono essere verificati sul sito web dell’Autorità di Vigilanza sui Mercati Finanziari all’indirizzo: www.fma-li.li.

Il pagamento ti sarà inviato 14 giorni dopo il ritiro dell'auto o motocicletta da parte dell'acquirente o della società di spedizioni.Tuttavia, la situazione può variare in caso di problemi con il veicolo o la spedizione. Ad esempio, se la consegna è in ritardo, il pagamento potrebbe essere rinviato fino all'arrivo del veicolo all'acquirente.

Se sei un consumatore e risiedi nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito (UK), potresti beneficiare di determinati diritti dei consumatori quando acquisti oggetti da venditori professionali. Questo di solito include anche l'acquisto da venditori professionali con sede al di fuori dell'UE/SEE o del Regno Unito. Questi diritti per gli acquisti online sono talvolta chiamati "leggi sulla vendita a distanza". Si prega di notare che questi diritti di protezione del consumatore hanno determinate condizioni e si applicano esclusioni. Si ricorda inoltre che questi diritti dei consumatori non si applicano se acquisti oggetti da venditori privati. Ciò significa che l'oggetto è venduto "così com'è" e non avrai il diritto di recedere dalla vendita o di richiedere una garanzia legale. Se l'oggetto non corrisponde alle aspettative, ti incoraggiamo a contattare direttamente il venditore per cercare una soluzione. Puoi sempre verificare se un venditore è professionale o privato cercando l'etichetta "pro" o "privato" nella pagina dell'oggetto. Questa politica sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito sarà qui di seguito denominata "politica". La politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di utilizzo (qui denominati "Termini"). Puoi trovare le definizioni dei termini con la lettera maiuscola in questa politica o nel nostro glossario. Questa politica può essere modificata e aggiornata di tanto in tanto. Questa politica non è un elenco esaustivo di tutti i diritti dei consumatori che potrebbero applicarsi a te come consumatore nel nostro mercato online. Mira a informarti su alcuni diritti importanti concessi a te ai sensi delle leggi sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, come ad esempio la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori. Abbiamo semplificato le regole per renderle più facili da comprendere. Quando sono un consumatore? Ai fini di questa politica, sei un consumatore se: Sei una persona fisica (cioè un individuo); e Stai acquistando oggetti nel mercato online di Catawiki per scopi estranei alla tua attività commerciale, artigianale o professionale; e Sei cittadino dell'UE/SEE o del Regno Unito. Qualsiasi riferimento a consumatore/i in questa politica si intende come consumatore a meno che non sia indicato diversamente. Cos'è un venditore professionale? I venditori professionali sono persone fisiche o giuridiche (cioè aziende) che vendono su Catawiki per scopi relativi alla loro attività commerciale, artigianale o professionale. Indichiamo i venditori professionali con un'icona "Pro" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto. Qualsiasi riferimento a venditore/i in questa politica si intende come venditore professionale a meno che non sia indicato diversamente. Leggi di più sui venditori professionali nella nostra Politica per Venditori Professionali. Cos'è un venditore privato? Al contrario, i venditori privati sono persone fisiche che vendono su Catawiki per scopi estranei alla loro attività commerciale, professionale o artigianale. Indichiamo i venditori privati con un'icona "Privato" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto. Diritto di recessoLo scopo della nostra politica di recesso è spiegare il diritto di recesso per i nostri consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i venditori professionali che utilizzano il nostro mercato online per vendere i loro oggetti speciali ai consumatori nell'UE/SEE e nel Regno Unito. Richiesta di recesso dall'acquisto In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, come consumatore che acquista da un venditore professionale, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dell'oggetto. Questi 14 giorni sono chiamati "periodo di riflessione". Devi comunicarci se desideri recedere dal tuo acquisto entro questo periodo di 14 giorni. Questa dichiarazione deve essere inequivocabile, il che significa che devi indicare chiaramente che desideri recedere dal contratto di vendita. Puoi recedere dal tuo acquisto contattando il nostro supporto clienti tramite il pulsante "contattaci" qui sotto o fornendoci un modulo di recesso compilato (vedi allegato sotto). Anche se non è necessario fornire una motivazione, ti consigliamo e apprezziamo se lo fai. Questo dà ai nostri venditori e a noi la possibilità di cercare di risolvere eventuali problemi o di evitare che si ripetano in futuro. Il diritto di recesso ti dà il diritto di recedere dalla maggior parte degli acquisti, ma si applicano alcune esclusioni (vedi sotto). Conferma della richiesta di recesso Una volta che ci hai informato che desideri recedere dal tuo acquisto, valuteremo la tua richiesta. Se approviamo la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo di restituzione del venditore il prima possibile. Se il recesso dall'acquisto non è possibile, ti spiegheremo sempre il motivo. Come funziona una richiesta di recesso Come indicato sopra, si applicano determinati criteri ed esclusioni al diritto di recesso. Ti consigliamo di leggere attentamente quanto segue per capire cosa si applica al tuo acquisto e come procedere. Inizio del periodo di riflessione di 14 giorni Il periodo di riflessione inizia il giorno dopo aver ricevuto il tuo oggetto o, se l'oggetto viene consegnato in più spedizioni, il giorno di ricevimento dell'ultimo pacco. Le tue obbligazioni durante il periodo di riflessione Una volta ricevuto l'oggetto, durante il periodo di riflessione hai il diritto di esaminarlo per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'oggetto. Questi esami devono avvenire in condizioni comparabili a quelle di un negozio fisico. Ad esempio, se hai acquistato un'auto d'epoca, puoi esaminarla facendola guidare per un breve test drive come faresti acquistandola da un garage, ma non puoi guidarla fino alla tua destinazione di vacanza. Quando l'oggetto è in tuo possesso, ti preghiamo di prenderti cura dell'oggetto speciale e di qualsiasi imballaggio speciale in cui è stato spedito o trasportato. La maggior parte degli oggetti speciali è vulnerabile e, se non trattata con rispetto, il suo valore potrebbe diminuire. Maneggiare l'oggetto con cura è molto importante, perché il venditore può ritenerti responsabile per qualsiasi diminuzione di valore. Se il venditore sostiene che il tuo maneggiamento ha diminuito il valore dell'oggetto, ci aspettiamo che entrambe le parti trovino una soluzione tra di loro e non interverremo in questa controversia. Restituzione dell'oggetto L'oggetto, inclusi (se applicabili) tutti gli accessori correlati consegnati con esso, deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della tua richiesta. Se possibile, dovresti restituire l'oggetto nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Consigliamo vivamente di imballare l'oggetto in modo adeguato e sicuro per la spedizione e il trasporto di ritorno, e di utilizzare una spedizione o un trasporto assicurato. Sei pienamente responsabile e tenuto a risarcire il venditore se l'oggetto viene danneggiato o perso durante la spedizione o il trasporto di ritorno. In tal caso, dovrai (i) contattare direttamente il venditore per organizzare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la compagnia di spedizioni per richiedere un risarcimento. In tale evenienza, ci riserviamo il diritto di annullare la cancellazione e pagare il venditore per l'acquisto. Se l'oggetto non viene restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di recesso, la tua richiesta di recesso sarà annullata e il venditore sarà pagato. Sarai responsabile dei costi di spedizione o trasporto per la restituzione dell'oggetto. Rimborso del prezzo di acquisto Se l'oggetto viene restituito al venditore entro 14 giorni dalla nostra approvazione della tua richiesta e l'oggetto arriva al venditore nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto inizialmente, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto oltre ai costi per la consegna iniziale a te. Se l'oggetto viene restituito al venditore entro i 14 giorni e l'oggetto ha subito una diminuzione di valore a causa del suo maneggiamento oltre quanto consentito per un esame appropriato dell'oggetto, sarai responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dell'oggetto nei confronti del venditore. Ti chiederemo di pagare direttamente questa somma al venditore oppure potremo detrarre tale importo dal prezzo di acquisto rimborsato a te. Rimborso delle spese di spedizione e altri costi Il venditore è tenuto a rimborsare solo i costi base di spedizione o trasporto della consegna iniziale. I costi supplementari della spedizione iniziale dovuti a opzioni di spedizione aggiuntive richieste da te (ad esempio, spedizione assicurata o spedizione rapida) non devono essere rimborsati dal venditore. Inoltre, sarai responsabile per eventuali tasse non rimborsabili (ad esempio, tasse di importazione, dazi doganali e altre tasse, se applicabili) relative al tuo acquisto che potrebbero essere imposte da qualsiasi paese di destinazione in relazione alla spedizione o al trasporto iniziale. Oggetti esclusi dal diritto di recesso Le seguenti categorie di oggetti che potrebbero essere offerti nel nostro mercato online sono – in linea con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito – escluse dal diritto di recesso. Oggetti il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi nel momento tra l'acquisto dell'oggetto e l'ultimo giorno del periodo di riflessione. Ad esempio, diamanti, oro e argento. Oggetti fabbricati secondo le tue specifiche, che non sono prefabbricati e che sono prodotti o adattati specificamente per te. Ad esempio, un dipinto realizzato appositamente per te. Oggetti che si deteriorano rapidamente. Ad esempio, bonsai. Oggetti sigillati che hanno avuto il sigillo rotto dopo la consegna. Inclusi, ma non limitati a, registrazioni audio (vinili, CD, ecc.), registrazioni video (DVD, Blu-ray, ecc.), software per computer, carte da gioco (pacchetti booster), fumetti o diamanti (certificati). Biglietti d'ingresso, eventi o esperienze la cui data ricade nel periodo di recesso o ha una data fissa specificata al momento dell'acquisto. Garanzia legale di conformitàSe sei un consumatore ai fini di questa politica e hai acquistato un oggetto da un venditore professionale nel nostro mercato online, potresti beneficiare di una garanzia legale con una durata minima di 1 (uno) anno per un oggetto/oggetti che non corrispondono alla descrizione o sono difettosi (e non indicati come tali dal venditore). Si prega di notare che questo diritto comporta determinati requisiti e limitazioni a seconda del tuo paese di residenza. Consegna Se un venditore non consegna l'oggetto entro il termine di consegna concordato e sei un consumatore ai fini di questa politica, hai il diritto di concedere al venditore un ulteriore periodo di tempo (ragionevole) per effettuare la consegna. Se il venditore non consegna l'acquisto entro questo periodo, hai il diritto di risolvere il contratto di vendita. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di utilizzo. Informazioni precontrattuali In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, i venditori professionali devono fornire agli acquirenti potenziali informazioni specifiche prima di stipulare un contratto di vendita. Queste informazioni includono, ad esempio, le caratteristiche principali dell'oggetto e eventuali accordi specifici di consegna. Catawiki aiuta a fornire queste informazioni nel nostro mercato online, tuttavia, la responsabilità dell'accuratezza delle informazioni fornite in prima istanza è dei nostri venditori. Allegato - Modulo di recesso A [qui il nome del venditore, l'indirizzo geografico e l'indirizzo email devono essere inseriti dal venditore]: Io/Noi ( *1 ) con la presente comunico che io/noi (*1) recedo/noi (*1) dal mio/nostro (*1) contratto di vendita dei seguenti beni (*1) /per la fornitura del seguente servizio (*1) , Ordinato il (*1) /ricevuto il (*1) , Nome del/dei consumatore/i, Indirizzo del/dei consumatore/i, Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta), Data

Questo articolo fornisce una panoramica dei quattro indicatori chiave di prestazione (KPI) che monitoriamo per assicurarci che tu offra un'esperienza di evasione positiva. Questo gioca un ruolo fondamentale nel costruire la fiducia degli acquirenti e nell'esperienza complessiva degli utenti di Catawiki. Di seguito, troverai una breve spiegazione di cosa misura ciascun KPI e come viene calcolato il tuo punteggio.Nota: il cruscotto delle prestazioni è disponibile solo su desktop. Vuoi migliorare il tuo punteggio? Esplora i nostri esempi reali e i consigli per i venditori in Storie di Catawiki. Tasso di fornitura non rispettato Cosa misuraQuanto spesso annulli una vendita dopo la fine dell'asta per motivi tuoi.Ad esempio: l'oggetto non è disponibile, è già stato venduto altrove o scegli di non spedirlo. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini che hai annullato rispetto al totale degli oggetti venduti negli ultimi 90 giorni (escludendo i casi di 'Oggetto non conforme alla descrizione'). Il punteggio è limitato al 100% Se non hai avuto vendite o hai evaso tutti gli ordini, vedrai 'Tasso di fornitura: 100%' Perché è importanteAnnullare le vendite dopo la fine dell'asta crea una cattiva esperienza per l'acquirente. Anche poche cancellazioni possono influenzare la fiducia degli acquirenti e ridurre la tua visibilità a lungo termine. Oggetto non conforme alla descrizione Cosa misuraQuanto spesso un ordine viene annullato perché non corrisponde alla descrizione, alle condizioni o alle immagini mostrate nella pagina dell'oggetto. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini in cui gli acquirenti hanno contestato l'accuratezza dell'oggetto negli ultimi 90 giorni. Il punteggio è limitato al 100% Se tutti i tuoi oggetti erano conformi alla descrizione, vedrai 'Oggetti conformi alla descrizione: 100%' Perché è importanteGli acquirenti si aspettano che gli oggetti corrispondano a quanto descritto. Le discrepanze possono portare a reclami, resi o casi aperti – tutti fattori che influenzano la fiducia degli acquirenti. Oggetti ritirati Cosa misuraQuanto spesso rimuovi oggetti dall'asta dopo che l'asta è iniziata. Come viene calcolatoLa percentuale di oggetti ritirati dopo l'inizio dell'asta negli ultimi 90 giorni. Perché è importanteI ritiri interrompono il processo dell'asta e possono ridurre la fiducia degli acquirenti. Ogni oggetto ritirato rappresenta un'opportunità che gli acquirenti non possono più sfruttare. Tariffe di spedizione Cosa misuraQuanto le tue tariffe di spedizione inviate differiscono dalle nostre tariffe calcolate, basate su: Tipo di oggetto Dimensione del pacco Destinazione e origine Come viene calcolatoIl tuo punteggio riflette quanto le tue tariffe differiscono dai parametri interni di Catawiki per spedizioni simili. Puoi visualizzare le nostre tariffe calcolate nel flusso di invio. Perché è importanteUna spedizione con prezzi troppo alti può scoraggiare i partecipanti. Tariffe competitive aiutano ad attirare più interesse e migliorano la soddisfazione degli acquirenti.

Puoi aggiungere un messaggio per l’esperto in fondo alla presentazione del tuo oggetto.Quando aspettarsi una rispostaL’esperto controllerà il tuo messaggio quando esaminerà la tua presentazione. Risponderà nell’ambito del processo di revisione, che può durare da un giorno lavorativo fino a una settimana.Dove trovare la rispostaRiceverai un’e-mail con la risposta dell’esperto. Potrai trovare la sua risposta anche nei tuoi oggetti presentati.Tieni a mente che non ti sarà possibile inviare un messaggio all’esperto dopo che quest’ultimo avrà approvato la presentazione del tuo oggetto.

Ti invieremo un messaggio invitandoti a lasciare una recensione per il venditore quando quest’ultimo ci informerà che il tuo oggetto è stato consegnato o ritirato. Puoi utilizzare il link in quel messaggio per lasciare la tua recensione.  Hai 60 giorni per fornire la recensione. Una volta scritta, hai 90 giorni per eventuali modifiche. Se non hai ricevuto tale messaggio, puoi inoltre seguire questi passaggi per lasciare una recensione al venditore: Accedi al tuo account.Vai su “I miei lotti vinti”.Clicca “Pagati”.Sotto i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante arancione con scritto “Lascia una recensione”.Scegli tra “Positivo”, “Neutrale” o “Negativo” e aggiungi un commento.Clicca nuovamente su “Lascia una recensione per inviare il tutto. La tua opinione è molto importante. È uno dei mezzi con cui possiamo assicurarci che tu e altri come te possano acquistare con fiducia su Catawiki. Inoltre, è un ottimo modo per vedere come stanno andando i nostri venditori. Queste informazioni sono essenziali per i nostri venditori per poter migliorare. Se hai aggiunto un commento alla tua recensione, il venditore avrà la possibilità di rispondere. Per informazioni su come manteniamo questo processo equo e accurato, dai un’occhiata al nostro Regolamento per le recensioni.Consigli per le recensioni  Ecco alcuni consigli per guidarti nel fornire ai venditori recensioni utili e costruttive: Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare il venditore direttamente in caso di problemi, prima di scrivere una recensione negativa. Il venditore potrebbe risolvere il problema quando ne viene a conoscenza. Spesso collaborare per trovare insieme una soluzione trasforma una situazione difficile in un’esperienza davvero positiva.Cosa non fare: Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato.Non includere eventuali dati personali (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua recensione.Non fornire recensioni che vanno contro i nostri Termini di utilizzo.

Quando fai offerte per determinati oggetti di valore elevato, potremmo chiedere alla tua banca di prenotare temporaneamente un importo sulla tua carta. Non si tratta di un addebito: il denaro viene semplicemente riservato e non verrà scalato a meno che non tu non sia il miglior offerente.Scopri di più sulle prenotazioni per le offerte.Quando mi verrà chiesta una prenotazione per l’offerta?Se non hai mai completato un acquisto su Catawiki in precedenzaSe nel tuo account mancano dettagli necessariSe stai facendo offerte per vari oggetti contemporaneamente e il totale complessivo è notevoleQuale importo viene prenotato?Prenotiamo un certo importo della tua offerta, massimo 1.000 euro (o l’equivalente nella tua valuta).Qualora aumenti la tua offerta, l’importo trattenuto aumenta: la prenotazione totale non supererà mai i 1.000 euro, indipendentemente dal tuo numero di offerte attive.Cosa succede se non sono il miglior offerente?La tua banca sbloccherà automaticamente la prenotazione entro una settimana dal termine dell’asta. I tempi esatti variano in base alla tua banca.Cosa succede se sono il miglior offerente?L’importo prenotato viene detratto dalla tua fattura.Tu sarai tenuto a pagare l’importo restante tramite la tua Pagina degli ordini entro tre giorni lavorativi.Cosa succede se la vendita viene annullata?Se per qualunque motivo la vendita venisse annullata, la tua banca sbloccherà l’importo prenotato entro 10 giorni lavorativi dal termine dell’asta.Cosa succede all’importo prenotato se sono il miglior offerente e non effettuo il pagamento in tempo?La vendita verrà annullata a causa del mancato pagamento e riceverai una notifica. Poiché ti eri aggiudicato l’oggetto, sarai tenuto a pagare la commissione per la Tutela degli acquirenti. Tale pagamento dovrà essere effettuato prima che la prenotazione per l’offerta possa essere rimborsata.Dopo aver pagato la commissione per la Tutela degli acquirenti, ti invitiamo a contattare il nostro team del Servizio Clienti per sbloccare l’importo vincolato sulla tua carta di pagamento e completare il rimborso della prenotazione per l’offerta. Tieni presente che il rimborso verrà emesso solo dopo che avrai effettuato il pagamento della commissione per la Tutela degli acquirenti e che avrai contattato il nostro team.