Le società di spedizioni non ci inviano sempre ogni passaggio del viaggio. È comune vedere: lunghe pause tra le scansioni di tracciamento lo stato che non cambia per diversi giorni meno dettagli su Catawiki rispetto al sito della società di spedizioni Durante queste pause, la spedizione di solito è ancora in movimento. La grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi, anche quando le scansioni sono in ritardo. Se il tracciamento su Catawiki non mostra molte informazioni, puoi copiare il codice di tracciamento e cercarlo sul sito della società di spedizioni. In molti casi vedrai lì scansioni più dettagliate. Se la tua spedizione è in ritardo: Informa prontamente l'acquirente tramite il Centro Messaggi. Rassicura l'acquirente, i ritardi senza comunicazione possono portare a reclami o cancellazioni. Se l'oggetto non viene ancora consegnato cinque giorni dopo la data di consegna prevista, apriremo un caso e sospenderemo il pagamento al venditore fino a quando non risolveremo il problema.

Contatta immediatamente l'acquirente per spiegare la situazione. Puoi inviare un messaggio direttamente all'acquirente dalla pagina dell'ordine. Qui potete concordare i prossimi passi. Contatta il Servizio Clienti con la documentazione del reclamo (ad esempio prova di spedizione, indagine della società di spedizioni) Apri un reclamo con la società di spedizioni. Questo processo varia se stai usando la spedizione smart o la spedizione manuale 1. Se hai usato la spedizione smart Con assicurazione spedizione smart: Presenta un reclamo con XCover, il fornitore dell'assicurazione. Accedi al tuo account XCover e seleziona la polizza pertinente. Fornisci foto dell'oggetto danneggiato, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. I reclami devono essere presentati: Entro 14 giorni dalla consegna per danni. Entro 30 giorni (60 se internazionale) dalla data di spedizione per smarrimento. Entro 10 giorni dalla data di consegna indicata se l'acquirente non l'ha ricevuto. Senza assicurazione spedizione smart: Sei responsabile per la perdita o il danno. XCover non può rimborsarti senza una polizza assicurativa attiva. L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento. 2. Se hai usato la spedizione manuale Catawiki non può aiutare per questioni assicurative nel contesto della spedizione manuale. Con la tua assicurazione: Contatta la tua società di spedizioni o assicurazione e presenta un reclamo secondo la loro procedura. Preparati a fornire prova del valore e evidenza del danno o smarrimento. Qualsiasi compensazione dipende dalla politica della tua società di spedizioni o assicuratore. Senza assicurazione: Se qualcosa va storto durante la spedizione del tuo oggetto, sei completamente responsabile. L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento. Importante sapere Se un acquirente apre un caso per l'ordine, il tuo pagamento sarà sospeso fino alla risoluzione del problema. Conserva sempre la ricevuta della società di spedizioni e la prova di tracciamento. Per proteggerti, considera sempre di aggiungere un'assicurazione, soprattutto per oggetti di valore elevato o fragili.

Il pagamento ti sarà inviato 14 giorni dopo il ritiro dell'auto o motocicletta da parte dell'acquirente o della società di spedizioni.Tuttavia, la situazione può variare in caso di problemi con il veicolo o la spedizione. Ad esempio, se la consegna è in ritardo, il pagamento potrebbe essere rinviato fino all'arrivo del veicolo all'acquirente.

Se sei un consumatore e risiedi nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito (UK), potresti beneficiare di determinati diritti dei consumatori quando acquisti oggetti da venditori professionisti. Questo di solito include anche l'acquisto da venditori professionisti con sede al di fuori dell'UE/SEE o del Regno Unito. Questi diritti per gli acquisti online sono talvolta chiamati "leggi sulla vendita a distanza". Si prega di notare che questi diritti di protezione del consumatore hanno determinate condizioni e si applicano delle esclusioni. Inoltre, tieni presente che questi diritti non si applicano se acquisti oggetti da venditori privati. Ciò significa che l'oggetto è venduto "così com'è" e non avrai il diritto di recedere dalla vendita o di richiedere una garanzia legale. Se l'oggetto non corrisponde alle aspettative, ti consigliamo di contattare direttamente il venditore per cercare una soluzione. Puoi sempre verificare se un venditore è professionista o privato guardando l'etichetta "pro" o "privato" sulla pagina dell'oggetto. Questa politica sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito sarà di seguito denominata "politica". Questa politica fa parte integrante dei nostri Termini di utilizzo (di seguito denominati "Termini"). Puoi trovare le definizioni dei termini con la lettera maiuscola in questa politica o nel nostro glossario. Questa politica può essere modificata e aggiornata di tanto in tanto. Questa politica non è un elenco esaustivo di tutti i diritti dei consumatori che potrebbero applicarsi a te come consumatore nel nostro marketplace online. Mira a informarti su alcuni diritti importanti concessi dalla legislazione sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, come ad esempio la Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Abbiamo semplificato le regole per renderle più facili da comprendere. Quando sono un consumatore? Ai fini di questa politica, sei un consumatore se:  Sei una persona fisica (cioè un individuo); e Acquisti oggetti sul marketplace online di Catawiki per scopi estranei alla tua attività commerciale, professionale o artigianale; e Sei cittadino dell'UE/SEE o del Regno Unito. Qualsiasi riferimento a consumatore/i in questa politica si intende come consumatore salvo diversa indicazione. Cos'è un venditore professionista? I venditori professionisti sono persone fisiche o giuridiche (cioè aziende) che vendono su Catawiki per scopi legati alla loro attività commerciale, professionale o artigianale. Indichiamo i venditori professionisti con un'icona "Pro" accanto al nome del venditore sulla pagina dell'oggetto. Qualsiasi riferimento a venditore/i in questa politica si intende come venditore professionista salvo diversa indicazione. Leggi di più sui venditori professionisti nella nostra Regolamento per venditori professionisti. Cos'è un venditore privato? Al contrario, i venditori privati sono persone fisiche che vendono su Catawiki per scopi estranei alla loro attività commerciale, professionale o artigianale. Indichiamo i venditori privati con un'icona "Privato" accanto al nome del venditore sulla pagina dell'oggetto. Diritti di recesso  Lo scopo della nostra politica di recesso è spiegare il diritto di recesso per i nostri consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i venditori professionisti che utilizzano il nostro marketplace online per vendere i loro oggetti speciali ai consumatori nell'UE/SEE e nel Regno Unito. Richiesta di recesso dall'acquisto In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, come consumatore che acquista da un venditore professionista, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dell'oggetto. Questi 14 giorni sono chiamati "periodo di ripensamento". Devi comunicarci se desideri recedere dal tuo acquisto entro questo periodo di 14 giorni. Questa dichiarazione deve essere inequivocabile, cioè devi indicare chiaramente che intendi recedere dal contratto di vendita. Puoi recedere dal tuo acquisto premendo il pulsante "contattaci" qui sotto o nella pagina del tuo account oppure fornendoci un modulo di recesso compilato (vedi allegato sotto). Anche se non è necessario fornire una motivazione, ti consigliamo e apprezziamo se lo fai. Questo dà ai nostri venditori e a noi la possibilità di cercare di risolvere eventuali problemi o di evitare che si ripetano in futuro. Il diritto di recesso ti dà il diritto di recedere dalla maggior parte degli acquisti, ma si applicano alcune esclusioni (vedi sotto). Conferma della richiesta di recesso Una volta che ci hai informato che vuoi recedere dal tuo acquisto, valuteremo se la tua richiesta è idonea al recesso. Se è così, approveremo la tua richiesta e ti invieremo l'indirizzo di restituzione del venditore il prima possibile. Se il recesso dall'acquisto non è possibile, ti spiegheremo sempre il motivo. Come funziona una richiesta di recesso Come detto sopra, si applicano determinati criteri ed esclusioni al diritto di recesso. Ti consigliamo di leggere attentamente quanto segue per capire cosa si applica al tuo acquisto e come procedere. Inizio del periodo di ripensamento di 14 giorni Il periodo di ripensamento inizia il giorno dopo aver ricevuto il tuo oggetto o, se l'oggetto viene consegnato in più spedizioni, il giorno di ricevimento dell'ultimo pacco. I tuoi obblighi durante il periodo di ripensamento Una volta ricevuto l'oggetto, durante il periodo di ripensamento hai il diritto di esaminarlo per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'oggetto. Questi esami devono avvenire in condizioni comparabili a quelle di un negozio fisico. Ad esempio, se hai acquistato un'auto d'epoca, puoi esaminarla facendo un breve giro di prova come faresti acquistandola da un garage, ma non puoi guidarla fino alla tua destinazione di vacanza. Mentre l'oggetto è in tuo possesso, ti preghiamo di prenderti cura con attenzione dell'oggetto speciale e di qualsiasi imballaggio speciale con cui è stato spedito o trasportato. La maggior parte degli oggetti speciali è vulnerabile e, se non trattata con rispetto, il suo valore potrebbe diminuire. Maneggiare l'oggetto con cura è molto importante, perché il venditore può ritenerti responsabile per qualsiasi diminuzione di valore. Se il venditore sostiene che il tuo maneggiamento ha diminuito il valore dell'oggetto, ci aspettiamo che entrambe le parti trovino una soluzione tra di loro e non interverremo in questa controversia. Restituzione dell'oggetto L'oggetto, inclusi (se applicabili) tutti gli accessori correlati consegnati con esso, deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della tua richiesta. Se possibile, dovresti restituire l'oggetto nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Consigliamo vivamente di imballare l'oggetto in modo adeguato e sicuro per la spedizione e il trasporto di ritorno, e di utilizzare una spedizione o un trasporto assicurato. Sei pienamente responsabile nei confronti del venditore se l'oggetto viene danneggiato o perso durante la spedizione o il trasporto di ritorno. In tal caso, dovrai (i) contattare direttamente il venditore per organizzare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la compagnia di spedizioni per richiedere un risarcimento. In tale evenienza, ci riserviamo il diritto di annullare la cancellazione e di pagare il venditore per l'acquisto. Se l'oggetto non viene restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di recesso, la tua richiesta di recesso sarà annullata e il venditore sarà pagato. Sarai responsabile dei costi di spedizione o trasporto per la restituzione dell'oggetto. Rimborso del prezzo di acquisto  Se l'oggetto viene restituito al venditore entro 14 giorni dalla nostra approvazione della tua richiesta e l'oggetto arriva al venditore nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto inizialmente, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto oltre ai costi per la consegna iniziale a te. Se l'oggetto viene restituito al venditore entro i 14 giorni e l'oggetto ha subito una diminuzione di valore a causa del suo maneggiamento oltre quanto consentito per un esame appropriato dell'oggetto, sarai responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dell'oggetto nei confronti del venditore. Ti chiederemo di pagare direttamente questa somma al venditore oppure potremo detrarre tale importo dal prezzo di acquisto rimborsato. Rimborso dei costi di spedizione e altri costi Il venditore è tenuto a rimborsare solo i costi base di spedizione o trasporto della consegna iniziale. I costi supplementari della spedizione iniziale dovuti a opzioni di spedizione aggiuntive richieste da te (ad esempio, spedizione assicurata o spedizione rapida) non devono essere rimborsati dal venditore. Inoltre, sarai responsabile per eventuali tasse non rimborsabili (ad esempio, tasse di importazione, dazi doganali e altre tasse, se applicabili) relative al tuo acquisto che potrebbero essere imposte da qualsiasi paese di destinazione in relazione alla spedizione o al trasporto iniziale. Oggetti esclusi dal diritto di recesso Le seguenti categorie di oggetti che potrebbero essere offerti sul nostro marketplace online sono – in linea con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito – esclusi dal diritto di recesso. Oggetti il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il venditore non ha controllo e che possono verificarsi nel momento tra l'acquisto dell'oggetto e l'ultimo giorno del periodo di ripensamento. Ad esempio, diamanti, oro e argento. Oggetti fabbricati secondo le tue specifiche, che non sono prefabbricati e che sono prodotti o adattati specificamente per te. Ad esempio, un dipinto realizzato appositamente per te. Oggetti che si deteriorano rapidamente. Ad esempio, bonsai. Oggetti sigillati che hanno avuto il sigillo rotto dopo la consegna. Inclusi, ma non limitati a, registrazioni audio (vinili, CD, ecc.), registrazioni video (DVD, Blu-ray, ecc.), software per computer, carte da gioco (booster pack), fumetti o diamanti (certificati). Biglietti d'ingresso, eventi o esperienze la cui data ricade nel periodo di recesso o ha una data fissa specificata al momento dell'acquisto. Garanzia legale di conformità  Se sei un consumatore ai fini di questa politica e hai acquistato un oggetto da un venditore professionista sul nostro marketplace online, potresti beneficiare di una garanzia legale con una durata minima di 1 (uno) anno per un oggetto/oggetti che non corrispondono alla descrizione o sono difettosi (e non indicati come tali dal venditore). Ti preghiamo di essere consapevole che questo diritto comporta determinati requisiti e limitazioni a seconda del tuo paese di residenza. Consegna  Se un venditore non consegna l'oggetto entro il termine di consegna concordato e sei un consumatore ai fini di questa politica, hai il diritto di concedere al venditore un ulteriore periodo di tempo (ragionevole) per effettuare la consegna. Se il venditore non consegna l'acquisto entro questo periodo, hai il diritto di risolvere il contratto di vendita. Per maggiori informazioni su questo, consulta i nostri Termini di utilizzo. Informazioni precontrattuali  In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, i venditori professionisti devono fornire agli acquirenti potenziali informazioni specifiche prima di stipulare un contratto di vendita. Queste informazioni includono, ad esempio, le caratteristiche principali dell'oggetto e qualsiasi accordo specifico di consegna. Catawiki aiuta a fornire queste informazioni sul nostro marketplace online, tuttavia, la responsabilità dell'accuratezza delle informazioni fornite in prima istanza è dei nostri venditori. Allegato  -  Modulo di recesso modello  A [qui il nome del venditore, l'indirizzo geografico e l'indirizzo email devono essere inseriti dal venditore]:  Io/Noi ( *1 ) con la presente comunico che io/noi (*1) recedo/recediamo dal mio/nostro (*1) contratto d’acquisto dei seguenti beni (*1) /per la fornitura del seguente servizio (*1) , —  Ordinato il (*1) /ricevuto il (*1) , —  Nome del/dei consumatore/i, —  Indirizzo del/dei consumatore/i, —  Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta), —  Data

Questo articolo fornisce una panoramica dei quattro indicatori chiave di prestazione (KPI) che monitoriamo per assicurarci che tu offra un'esperienza di evasione positiva. Questo gioca un ruolo fondamentale nel costruire la fiducia degli acquirenti e nell'esperienza complessiva degli utenti di Catawiki. Di seguito, troverai una breve spiegazione di cosa misura ciascun KPI e come viene calcolato il tuo punteggio.Nota: il cruscotto delle prestazioni è disponibile solo su desktop. Vuoi migliorare il tuo punteggio? Esplora i nostri esempi reali e i consigli per i venditori in Storie di Catawiki. Tasso di fornitura non rispettato Cosa misuraQuanto spesso annulli una vendita dopo la fine dell'asta per motivi tuoi.Ad esempio: l'oggetto non è disponibile, è già stato venduto altrove o scegli di non spedirlo. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini che hai annullato rispetto al totale degli oggetti venduti negli ultimi 90 giorni (escludendo i casi di 'Oggetto non conforme alla descrizione'). Il punteggio è limitato al 100% Se non hai avuto vendite o hai evaso tutti gli ordini, vedrai 'Tasso di fornitura: 100%' Perché è importanteAnnullare le vendite dopo la fine dell'asta crea una cattiva esperienza per l'acquirente. Anche poche cancellazioni possono influenzare la fiducia degli acquirenti e ridurre la tua visibilità a lungo termine. Oggetto non conforme alla descrizione Cosa misuraQuanto spesso un ordine viene annullato perché non corrisponde alla descrizione, alle condizioni o alle immagini mostrate nella pagina dell'oggetto. Come viene calcolatoLa percentuale di ordini in cui gli acquirenti hanno contestato l'accuratezza dell'oggetto negli ultimi 90 giorni. Il punteggio è limitato al 100% Se tutti i tuoi oggetti erano conformi alla descrizione, vedrai 'Oggetti conformi alla descrizione: 100%' Perché è importanteGli acquirenti si aspettano che gli oggetti corrispondano a quanto descritto. Le discrepanze possono portare a reclami, resi o casi aperti – tutti fattori che influenzano la fiducia degli acquirenti. Oggetti ritirati Cosa misuraQuanto spesso rimuovi oggetti dall'asta dopo che l'asta è iniziata. Come viene calcolatoLa percentuale di oggetti ritirati dopo l'inizio dell'asta negli ultimi 90 giorni. Perché è importanteI ritiri interrompono il processo dell'asta e possono ridurre la fiducia degli acquirenti. Ogni oggetto ritirato rappresenta un'opportunità che gli acquirenti non possono più sfruttare. Tariffe di spedizione Cosa misuraQuanto le tue tariffe di spedizione inviate differiscono dalle nostre tariffe calcolate, basate su: Tipo di oggetto Dimensione del pacco Destinazione e origine Come viene calcolatoIl tuo punteggio riflette quanto le tue tariffe differiscono dai parametri interni di Catawiki per spedizioni simili. Puoi visualizzare le nostre tariffe calcolate nel flusso di invio. Perché è importanteUna spedizione con prezzi troppo alti può scoraggiare i partecipanti. Tariffe competitive aiutano ad attirare più interesse e migliorano la soddisfazione degli acquirenti.

Puoi aggiungere un messaggio per l’esperto in fondo alla presentazione del tuo oggetto.Quando aspettarsi una rispostaL’esperto controllerà il tuo messaggio quando esaminerà la tua presentazione. Risponderà nell’ambito del processo di revisione, che può durare da un giorno lavorativo fino a una settimana.Dove trovare la rispostaRiceverai un’e-mail con la risposta dell’esperto. Potrai trovare la sua risposta anche nei tuoi oggetti presentati.Tieni a mente che non ti sarà possibile inviare un messaggio all’esperto dopo che quest’ultimo avrà approvato la presentazione del tuo oggetto.

È comune che le informazioni di tracciamento impieghino qualche giorno per aggiornarsi. Alcune società di spedizioni non effettuano la scansione a ogni passaggio, quindi un breve ritardo negli aggiornamenti non significa sempre che ci sia un problema. Ma nel raro caso in cui la società di spedizioni confermi che l'oggetto è perso, o che il venditore ci informi che l'oggetto è stato perso durante il trasporto: ti aiuteremo a trovare una soluzione. Se l'ordine viene annullato perché l'oggetto è perso durante il trasporto, riceverai un rimborso completo. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto.

Se c'è un problema prima della consegna, mentre la spedizione è in transito I venditori sono pienamente responsabili della preparazione, dell'imballaggio e della spedizione del tuo oggetto, dal momento in cui l'ordine viene effettuato fino alla consegna. Questo include la gestione di eventuali problemi che possono sorgere durante il transito, come danni, smarrimenti o resi, e assicurarsi che la spedizione rispetti i requisiti della società di spedizioni. Se qualcosa va storto durante il transito, ci si aspetta che il venditore contatti la società di spedizioni per risolvere il problema e rimanga in contatto con te tramite il Centro Messaggi. Catawiki non gestisce direttamente la spedizione. Interverremo solo per aiutare a risolvere problemi chiari che si verificano durante il transito (in particolare: quelli in cui è necessario elaborare un rimborso per l'acquirente) o quando la consegna è ritardata oltre la data prevista. Per tutte le altre questioni relative alla spedizione, il venditore rimane responsabile. Se c'è un problema dopo la consegnaSe noti un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di segnalarlo entro tre giorni dalla consegna. La data di consegna è verificata tramite Tracciamento. Trascorso questo periodo di tre giorni, il tuo pagamento sarà automaticamente rilasciato al venditore e non potremo più aprire un reclamo per te. Come risolvere il problemaContatta sempre prima il venditore, poiché questo spesso aiuta a risolvere la situazione più rapidamente. Le possibili soluzioni (se il venditore è d'accordo) includono: Rimborso parziale — l'importo è concordato tra te e il venditore. Sostituzione dell'oggetto, se il venditore può fornire uno in condizioni e valore simili. Cancellazione e rimborso completo, a condizione che: il venditore accetti il reso l'oggetto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto il rimborso venga elaborato una volta che il venditore conferma di aver ricevuto l'oggetto restituito Nota: le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a tuo carico.

Ti invieremo un messaggio invitandoti a lasciare una recensione per il venditore quando quest’ultimo ci informerà che il tuo oggetto è stato consegnato o ritirato. Puoi utilizzare il link in quel messaggio per lasciare la tua recensione.  Hai 60 giorni per fornire la recensione. Una volta scritta, hai 90 giorni per eventuali modifiche. Se non hai ricevuto tale messaggio, puoi inoltre seguire questi passaggi per lasciare una recensione al venditore: Accedi al tuo account.Vai su “I miei lotti vinti”.Clicca “Pagati”.Sotto i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante arancione con scritto “Lascia una recensione”.Scegli tra “Positivo”, “Neutrale” o “Negativo” e aggiungi un commento.Clicca nuovamente su “Lascia una recensione per inviare il tutto. La tua opinione è molto importante. È uno dei mezzi con cui possiamo assicurarci che tu e altri come te possano acquistare con fiducia su Catawiki. Inoltre, è un ottimo modo per vedere come stanno andando i nostri venditori. Queste informazioni sono essenziali per i nostri venditori per poter migliorare. Se hai aggiunto un commento alla tua recensione, il venditore avrà la possibilità di rispondere. Per informazioni su come manteniamo questo processo equo e accurato, dai un’occhiata al nostro Regolamento per le recensioni.Consigli per le recensioni  Ecco alcuni consigli per guidarti nel fornire ai venditori recensioni utili e costruttive: Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare il venditore direttamente in caso di problemi, prima di scrivere una recensione negativa. Il venditore potrebbe risolvere il problema quando ne viene a conoscenza. Spesso collaborare per trovare insieme una soluzione trasforma una situazione difficile in un’esperienza davvero positiva.Cosa non fare: Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato.Non includere eventuali dati personali (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua recensione.Non fornire recensioni che vanno contro i nostri Termini di utilizzo.