Se c'è un problema prima della consegna, mentre la spedizione è in transito I venditori sono pienamente responsabili della preparazione, dell'imballaggio e della spedizione del tuo oggetto, dal momento in cui l'ordine viene effettuato fino alla consegna. Questo include la gestione di eventuali problemi che possono sorgere durante il transito, come danni, smarrimenti o resi, e assicurarsi che la spedizione rispetti i requisiti della società di spedizioni. Se qualcosa va storto durante il transito, ci si aspetta che il venditore contatti la società di spedizioni per risolvere il problema e rimanga in contatto con te tramite il Centro Messaggi. Catawiki non gestisce direttamente la spedizione. Interverremo solo per aiutare a risolvere problemi chiari che si verificano durante il transito (in particolare: quelli in cui è necessario elaborare un rimborso per l'acquirente) o quando la consegna è ritardata oltre la data prevista. Per tutte le altre questioni relative alla spedizione, il venditore rimane responsabile. Se c'è un problema dopo la consegnaSe noti un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di segnalarlo entro tre giorni dalla consegna. La data di consegna è verificata tramite Tracciamento. Trascorso questo periodo di tre giorni, il tuo pagamento sarà automaticamente rilasciato al venditore e non potremo più aprire un reclamo per te. Come risolvere il problemaContatta sempre prima il venditore, poiché questo spesso aiuta a risolvere la situazione più rapidamente. Le possibili soluzioni (se il venditore è d'accordo) includono: Rimborso parziale — l'importo è concordato tra te e il venditore. Sostituzione dell'oggetto, se il venditore può fornire uno in condizioni e valore simili. Cancellazione e rimborso completo, a condizione che: il venditore accetti il reso l'oggetto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto il rimborso venga elaborato una volta che il venditore conferma di aver ricevuto l'oggetto restituito Nota: le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a tuo carico.

Ti invieremo un messaggio invitandoti a lasciare una recensione per il venditore quando quest’ultimo ci informerà che il tuo oggetto è stato consegnato o ritirato. Puoi utilizzare il link in quel messaggio per lasciare la tua recensione.  Hai 60 giorni per fornire la recensione. Una volta scritta, hai 90 giorni per eventuali modifiche. Se non hai ricevuto tale messaggio, puoi inoltre seguire questi passaggi per lasciare una recensione al venditore: Accedi al tuo account.Vai su “I miei lotti vinti”.Clicca “Pagati”.Sotto i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante arancione con scritto “Lascia una recensione”.Scegli tra “Positivo”, “Neutrale” o “Negativo” e aggiungi un commento.Clicca nuovamente su “Lascia una recensione per inviare il tutto. La tua opinione è molto importante. È uno dei mezzi con cui possiamo assicurarci che tu e altri come te possano acquistare con fiducia su Catawiki. Inoltre, è un ottimo modo per vedere come stanno andando i nostri venditori. Queste informazioni sono essenziali per i nostri venditori per poter migliorare. Se hai aggiunto un commento alla tua recensione, il venditore avrà la possibilità di rispondere. Per informazioni su come manteniamo questo processo equo e accurato, dai un’occhiata al nostro Regolamento per le recensioni.Consigli per le recensioni  Ecco alcuni consigli per guidarti nel fornire ai venditori recensioni utili e costruttive: Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare il venditore direttamente in caso di problemi, prima di scrivere una recensione negativa. Il venditore potrebbe risolvere il problema quando ne viene a conoscenza. Spesso collaborare per trovare insieme una soluzione trasforma una situazione difficile in un’esperienza davvero positiva.Cosa non fare: Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato.Non includere eventuali dati personali (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua recensione.Non fornire recensioni che vanno contro i nostri Termini di utilizzo.

Quando fai offerte per determinati oggetti di valore elevato, potremmo chiedere alla tua banca di prenotare temporaneamente un importo sulla tua carta. Non si tratta di un addebito: il denaro viene semplicemente riservato e non verrà scalato a meno che non tu non sia il miglior offerente.Scopri di più sulle prenotazioni per le offerte.Quando mi verrà chiesta una prenotazione per l’offerta?Se non hai mai completato un acquisto su Catawiki in precedenzaSe nel tuo account mancano dettagli necessariSe stai facendo offerte per vari oggetti contemporaneamente e il totale complessivo è notevoleQuale importo viene prenotato?Prenotiamo un certo importo della tua offerta, massimo 1.000 euro (o l’equivalente nella tua valuta).Qualora aumenti la tua offerta, l’importo trattenuto aumenta: la prenotazione totale non supererà mai i 1.000 euro, indipendentemente dal tuo numero di offerte attive.Cosa succede se non sono il miglior offerente?La tua banca sbloccherà automaticamente la prenotazione entro una settimana dal termine dell’asta. I tempi esatti variano in base alla tua banca.Cosa succede se sono il miglior offerente?L’importo prenotato viene detratto dalla tua fattura.Tu sarai tenuto a pagare l’importo restante tramite la tua Pagina degli ordini entro tre giorni lavorativi.Cosa succede se la vendita viene annullata?Se per qualunque motivo la vendita venisse annullata, la tua banca sbloccherà l’importo prenotato entro 10 giorni lavorativi dal termine dell’asta.Cosa succede all’importo prenotato se sono il miglior offerente e non effettuo il pagamento in tempo?La vendita verrà annullata a causa del mancato pagamento e riceverai una notifica. Poiché ti eri aggiudicato l’oggetto, sarai tenuto a pagare la commissione per la Tutela degli acquirenti. Tale pagamento dovrà essere effettuato prima che la prenotazione per l’offerta possa essere rimborsata.Dopo aver pagato la commissione per la Tutela degli acquirenti, ti invitiamo a contattare il nostro team del Servizio Clienti per sbloccare l’importo vincolato sulla tua carta di pagamento e completare il rimborso della prenotazione per l’offerta. Tieni presente che il rimborso verrà emesso solo dopo che avrai effettuato il pagamento della commissione per la Tutela degli acquirenti e che avrai contattato il nostro team.

Come seguire il tuo ordine su Catawiki Se il venditore sta spedendo l'oggetto a te, puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account Catawiki. Dopo che il venditore ha aggiunto un codice di tracciamento, consideriamo l'oggetto spedito. Riceverai una notifica e potrai vedere i dettagli della spedizione nel tuo account. Per seguire il tuo ordine: Vai alla tua pagina dei dettagli dell'ordine nel tuo account Catawiki. Controlla lo stato della spedizione e la data di consegna stimata. Seleziona il pulsante o il link di tracciamento se è mostrato. Questo aprirà la pagina di tracciamento della compagnia di spedizioni. Se il venditore ha utilizzato una compagnia di spedizioni che possiamo tracciare completamente, vedrai sia un link di tracciamento sia aggiornamenti sulla pagina dei dettagli dell'ordine. Se il venditore ha utilizzato una compagnia di spedizioni che non possiamo tracciare completamente, nella sezione Spedizione della pagina dell'ordine vedrai comunque sempre: il nome della compagnia di spedizioni il codice di tracciamento inserito dal venditore Puoi usare queste informazioni per tracciare la spedizione direttamente sul sito della compagnia di spedizioni. Perché il tracciamento può sembrare lento o incompleto Le compagnie di spedizioni non sempre ci inviano ogni passaggio del viaggio. È comune vedere: lunghe pause tra le scansioni di tracciamento lo stato che non cambia per diversi giorni meno dettagli su Catawiki rispetto al sito della compagnia di spedizioni Durante queste pause, la spedizione di solito è ancora in movimento. La grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi entro la data di consegna stimata, anche quando le scansioni sono ritardate. Se il tracciamento su Catawiki non mostra molte informazioni, puoi copiare il codice di tracciamento e cercarlo sul sito della compagnia di spedizioni. In molti casi vedrai lì scansioni più dettagliate. Se sono passati cinque giorni dalla data di consegna stimata mostrata sulla tua pagina Ordine e il tuo ordine non è ancora stato consegnato, Catawiki ti invierà un'email o una notifica. Il tuo pagamento è sicuro Il tuo pagamento è trattenuto in modo sicuro da Catawiki mentre il tuo ordine è in viaggio. Il venditore riceve il pagamento solo dopo che l'ordine è stato consegnato e il periodo di protezione dell'acquirente termina senza che venga segnalato alcun problema. Se l'oggetto non arriva e c'è un problema di consegna comprovato, ti aiuteremo a trovare una soluzione. Se l'ordine viene annullato perché l'oggetto non arriva mai, riceverai un rimborso completo. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto. Quando contattare il venditore Prima e intorno alla data di consegna stimata, il nostro team di supporto e tu vedete le stesse informazioni di tracciamento. Non possiamo accelerare la spedizione né vedere più di quanto la compagnia di spedizioni condivida. Se: non riesci a trovare le informazioni di tracciamento sul sito della compagnia di spedizioni usando il codice e il nome della compagnia mostrati nel tuo ordine, oppure la pagina di tracciamento non mostra informazioni chiare su dove si trovi la spedizione allora è meglio contattare prima il venditore. Puoi inviare un messaggio al venditore dalla tua pagina dei dettagli dell'ordine e chiedergli di: confermare di aver usato il codice di tracciamento corretto confermare quale compagnia di spedizioni ha usato condividere eventuali informazioni extra ricevute dalla compagnia di spedizioni In molti casi il venditore può chiarire rapidamente dove si trova la spedizione. Quando contattare il nostro team di supporto Se tutte le seguenti condizioni sono vere: la data di consegna stimata è passata il tracciamento non mostra progressi da una settimana, o non riesci a ottenere informazioni utili dalla compagnia di spedizioni hai contattato il venditore e non ha risposto per diversi giorni o non può dare una risposta chiara allora ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Esamineremo il tracciamento, verificheremo con il venditore se necessario e ti aiuteremo con i prossimi passi. Questo può includere un rimborso se la spedizione è persa o non arriva mai.

Se l'oggetto è danneggiato prima della spedizione, è tua responsabilità risolvere il problema. Ecco cosa fare: 1. Contatta immediatamente l'acquirente per spiegare la situazione. Puoi inviare un messaggio all'acquirente direttamente dalla pagina dell'ordine. 2. Cerca di raggiungere un accordo con l'acquirente. Le possibili soluzioni includono offrire un rimborso parziale, annullare la vendita o organizzare una sostituzione, se possibile. 3. Se non si raggiunge un accordo entro 72 ore, o l'acquirente non risponde: Contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Fornisci le informazioni chiave: Almeno 3 foto che mostrano le condizioni attuali dell'oggetto. Una breve spiegazione del problema. Se l'oggetto è stato rubato, fornisci una copia della denuncia ufficiale alla nostra Assistenza Clienti. Importante: L'assicurazione standard sulla spedizione copre solo danni o perdite durante la spedizione. I danni che si verificano prima della spedizione non sono coperti dall'assicurazione sulla spedizione. Se non hai una tua assicurazione, potresti dover sostenere personalmente i costi associati alla perdita.

Catawiki attualmente non offre una pausa o una modalità vacanza per le aste. Se prevedi di essere assente: Evita di inserire nuovi oggetti nei giorni precedenti alla tua assenza. Spedisci tutti gli oggetti venduti puntualmente – gli acquirenti si aspettano che i loro oggetti arrivino entro i tempi consueti. Monitora il tuo punteggio di tempo di evasione in la tua dashboard delle performance. Ritardi ripetuti possono influire sui tuoi pagamenti e portare a penalità. Se hai un oggetto all’asta e un'emergenza ti impedisce di spedire: Contatta l'acquirente tramite il Centro Messaggi. Importante sapere Le inserzioni non possono essere messe in pausa una volta attive – rimarranno visibili agli acquirenti e potranno comunque essere vendute. La spedizione in ritardo dovuta all’assenza può abbassare il tuo punteggio di performance del venditore e può influire sulla tua futura possibilità di inserire oggetti.

Selezioniamo con cura gli oggetti presentati per mantenere standard elevati di qualità e autenticità. Accettiamo solo opere d'arte contemporanea autentiche, direttamente dagli artisti, con un valore di almeno 150 €. I nostri esperti esaminano ogni oggetto per garantire che gli offerenti trovino opere uniche e originali direttamente dall'artista. Segui queste linee guida per massimizzare le tue possibilità di una vendita di successo. Cosa accettiamo Cerchiamo opere d'arte autentiche e di alta qualità che possano interessare collezionisti seri. Per essere accettato, il tuo oggetto deve: Per tutte le presentazioni: Rientrare nelle nostre categorie accettate: Pittura & Mixed media Grafica e multipli Sculture & oggetti 3D Essere autentico e in buone condizioni Raggiungere il valore minimo previsto di 150 € Non avere un prezzo di riserva se valutato sotto i 200 € Avere costi di spedizione proporzionati al valore dell'oggetto Per le presentazioni di pop art: La pop art che utilizza riferimenti a marchi può essere accettata se: L'opera trasforma chiaramente o critica il marchio Non c'è alcuna affiliazione o approvazione implicita È chiaramente attribuita all'artista È inclusa una dichiarazione di non responsabilità (es. “Questa è un'opera indipendente senza affiliazione a [marchio]”) Per le opere generate da AI: Consulta le nostre Linee guida per l'arte AI. 📌 Esempi di oggetti accettati: Cosa non accettiamo Per mantenere le nostre aste di alta qualità e affidabili, non accettiamo: Opere danneggiate Opere con scarsa domanda o valutate sotto i 150 € Opere che violano i nostri termini (es. violazione del copyright) Contenuti inappropriati o discriminatori Loghi su oggetti funzionali (es. “tostapane LV”) Opere simili a merchandise ufficiale Pezzature prodotte in serie con variazioni minime 📌 Esempi di oggetti rifiutati: Preparare la tua presentazione 1. Compila tutti i dettagli e scrivi una descrizione chiara Quando presenti un oggetto, vedrai dei campi che ti guideranno nel fornire le informazioni corrette, ad esempio titolo dell'opera, tecnica, dimensioni (in cm o pollici), anno di creazione, informazioni sull'edizione (originale o parte di una serie), ecc. Questi campi assicurano che il tuo annuncio sia chiaro, ricercabile e facile da comprendere per gli offerenti. Usa anche il campo descrizione oggetto per condividere: Biografia dell'artista, mostre importanti o formazione Se l'opera è stata parzialmente o totalmente generata con AI, questo deve essere dichiarato chiaramente, insieme al software utilizzato Cosa è incluso/non incluso (es. confezione, accessori) Se l'oggetto presenta difetti Metodo di spedizione (es. incorniciato, arrotolato, assicurato) Dettagli di import/export se applicabili Consiglio: Più dettagli fornisci, più è facile per gli offerenti capire il valore del tuo oggetto – e più è probabile che venga venduto. Trova qui altri consigli su come scrivere una descrizione chiara e accurata. 📌 Esempi di descrizioni ben scritte: Esempio #1: “Collezione 2025 "Ink" è un sussurro visivo, un'ode al corpo come tela e al segno come linguaggio, catturando l'armonia tra pelle e tatuaggio, e trasformando la curva della schiena in un percorso grafico che racconta storie senza parole. In questa composizione essenziale e intensa, la luce danza sulle linee del disegno e sulle ossa sporgenti, evocando forza e delicatezza allo stesso tempo. "Ink" non è solo un ritratto; è una meditazione sulla bellezza della trasformazione e sull'arte di segnare ciò che si cela sotto la pelle. Firmato da Ivan Pili, maestro dell'arte figurativa contemporanea, questo dipinto fa parte della vena più evocativa della sua opera, celebrata in eventi internazionali come Art Basel Miami, Art Monaco, Artexpo New York, il Carrousel du Louvre di Parigi e le Biennali di Venezia e Barcellona. Presente in collezioni private in tutta Europa, Stati Uniti e Emirati Arabi Uniti, Ivan Pili riafferma con "Ink" la sua capacità di trasformare la pelle in poesia—trasmettendo, con delicatezza e lirismo, la magia che nasce quando la forma incontra il segno. Il dipinto è pronto per essere appeso e viene fornito con un certificato di autenticità. Si prega di notare che i colori nelle immagini possono differire leggermente a causa delle diverse condizioni di illuminazione durante la fotografia e delle caratteristiche della fotocamera. L'opera sarà accuratamente protetta e spedita in un elegante e robusto imballaggio, realizzato in polistirene estruso per garantire la massima sicurezza e un trasporto leggero. Per acquisti fuori dall'UE, la spedizione sarà effettuata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, tenendo conto di eventuali tempi burocratici”. Esempio #2: “Edizione: pezzo unico fatto a mano Tecnica: pittura senza pennello, i colori sono stati applicati direttamente con la mano. Colori acrilici di qualità da studio su tela non preparata (cotone 370 g/m²) Dimensioni tela: circa 165 cm x 135 cm Dimensioni del telaio adatto: 150 cm x 120 cm x 2-4,5 cm Firma: firmato e datato sul retro Imballaggio: arrotolato e confezionato in modo sicuro in un tubo robusto. Spedizione: con assicurazione sul trasporto e numero di tracciamento, le opere sopra i 500 EUR saranno spedite come consegna espressa su richiesta (consegna mondiale entro 2-4 giorni) L'opera è venduta senza telaio e senza cornice con distanziatore. Il dipinto è stato realizzato con una tecnica speciale e insolita. L'artista non usa pennelli per la sua arte ma applica il colore acrilico direttamente sulla tela con le mani. Il colore viene versato molto sottilmente su un tessuto di cotone non trattato e massaggiato nel tessuto. Di conseguenza, il colore penetra profondamente nel tessuto e non sono visibili pennellate. L'artista ripete questo processo più volte. I dipinti sono composti da fino a dieci strati di colore. Questo crea transizioni di colore molto delicate e sfumature che purtroppo sono difficili da riprodurre accuratamente nelle fotografie. Nota bene: - Possibili deviazioni di colore sono dovute a luce, monitor e fotocamera. Per acquirenti fuori dall'UE, potrebbero applicarsi dazi e tasse aggiuntive. - Alcune immagini sono fotomontaggi e sono a scopo illustrativo. Le proporzioni non corrispondono sempre esattamente alla realtà”. 2. Dimensioni: sii specifico Per evitare confusione sulle dimensioni delle opere, specifica chiaramente tutte le misure. Assicurati che le tue foto riflettano chiaramente le misure indicate sopra (ad esempio, profondità della cornice o visibilità del bordo).  Campo Cosa includere Esempio Area immagine (AxL) Zona effettivamente stampata o dipinta 45 x 30 cm Dimensioni foglio o tela (A x L) Superficie totale della carta o tela 60 x 45 cm Dimensioni con cornice (A x L x P) Se incorniciato, includi dimensioni esterne e profondità 64 x 49 x 3 cm Orientamento Orizzontale/verticale Orizzontale 3. Foto di qualità sono importanti Le foto sono la prima cosa che gli offerenti vedono – quindi falle contare! Consigliamo di includere 5 immagini di alta qualità che mostrino chiaramente le condizioni e i dettagli del tuo oggetto. Questo aiuta gli offerenti a prendere decisioni informate e aumenta le tue possibilità di una vendita di successo. Le tue foto dovrebbero includere: L'opera completa Firma Dettagli e texture Retro (specialmente per opere su tela) Eventuali danni o restauri Immagini aggiuntive: Ritratti dell'artista Vedute dello studio Mockup Processo creativo Articoli sui media Consiglio: Usa uno sfondo neutro (bianco o nero), evita immagini di bassa qualità o stock, e punta a una luce naturale. Trova qui altri consigli su come scattare foto professionali. 📌 Esempi di foto buone vs. cattive: Le foto buone mostrano l'opera da più angolazioni con illuminazione chiara, evidenziando texture, qualità e dettagli — incluso il retro se firmato. Le foto scadenti hanno cattiva illuminazione, ambienti distraenti e mancano di primi piani o viste varie dell'opera.  4. Condizioni: descrivi onestamente e in dettaglio Fornisci una descrizione accurata dello stato attuale dell'opera. Meniona anche piccole imperfezioni così gli acquirenti sanno cosa aspettarsi. Includi per favore: Caratteristiche della superficie (texture, craquelure, pennellate o ondulazioni della carta) Variazioni di tono colore (es. dovute a illuminazione o invecchiamento) Eventuali restauri, riparazioni o verniciature effettuate Tipo di bordi (frastagliati, tagliati, irregolari) Posizione e mezzo della firma (fronte/retro, matita/vernice) Per le stampe: se l'inchiostro o la carta mostrano sbiadimento, foxing o scolorimento Assicurati che la descrizione corrisponda ai dettagli visibili nelle fotografie. Se sono visibili restauri, sbiadimenti o scolorimenti, menzionalo esplicitamente per evitare controversie post-vendita. Usa questa checklist prima di inviare: menziona tutte le imperfezioni visibili (craquelure, foxing, strappi, sbiadimenti, graffi, riparazioni o restauri) e assicurati che ciascuna appaia chiaramente in almeno una foto. Consiglio: Aggiungi una foto ravvicinata della texture e di ogni difetto o segno che menzioni. Questo previene incomprensioni sulle condizioni dopo la vendita. 5. Edizione e autenticità: fornisci informazioni complete Per garantire che gli acquirenti possano fidarsi delle opere edite e stampate, includi tutte le informazioni rilevanti sull'edizione e processo di stampa. Per tutte le edizioni limitate o stampe, specifica: Dimensione dell'edizione (es. “3/25”) Tecnica di stampa o riproduzione (es. “acquaforte,” “litografia,” “stampa giclée”, “stampa AI su tela”) Dettagli di firma e numerazione (es. “firmato in basso a destra a matita”) Certificato di Autenticità con emittente, data e, se applicabile, riferimento ad archivio o catalogo Verifica dell'edizione: Per edizioni numerate, carica foto ravvicinate che mostrino sia la firma che il numero dell'edizione. Consiglio: Fotografa tutta la documentazione rilevante e i primi piani della firma e del numero dell'edizione. Pronto a vendere? Metti in vendita le tue opere oggi Vendere con noi è gratuito – la commissione viene applicata solo se il tuo oggetto viene venduto. Segui queste linee guida per massimizzare le tue possibilità di successo. Registrati come venditore e invia la tua opera per l'asta ora.

La prima cosa che devi fare se sospetti che il tuo account sia stato violato, è reimpostare la tua password di Catawiki. Inoltre, ti preghiamo di assicurarti che la password sia modificata in qualsiasi altro luogo in cui potresti aver utilizzato gli stessi dettagli di accesso. Questo contribuirà ad evitare che altre azioni non desiderate debbano essere intraprese a tuo nome.È importante non condividere mai i dati di accesso con nessun altro poiché ciò aumenta il rischio che questi dettagli  finiscano nelle mani sbagliate. Ti ricordiamo che sei responsabile della gestione di questo aspetto della sicurezza del tuo profilo. Se sospetti che i tuoi dati di accesso siano caduti nelle mani sbagliate, è necessario informare immediatamente Catawiki.Se è stata commessa una frode, ti chiediamo gentilmente di segnalarlo alla polizia e di inviarci una copia della denuncia entro 7 giorni lavorativi. Fino a quando la denuncia non ci sarà fornita, le offerte e i relativi acquisti rimarranno validi e ti sarà richiesto di pagarli per intero.