La prima cosa che devi fare se sospetti che il tuo account sia stato violato, è reimpostare la tua password di Catawiki. Inoltre, ti preghiamo di assicurarti che la password sia modificata in qualsiasi altro luogo in cui potresti aver utilizzato gli stessi dettagli di accesso. Questo contribuirà ad evitare che altre azioni non desiderate debbano essere intraprese a tuo nome.È importante non condividere mai i dati di accesso con nessun altro poiché ciò aumenta il rischio che questi dettagli  finiscano nelle mani sbagliate. Ti ricordiamo che sei responsabile della gestione di questo aspetto della sicurezza del tuo profilo. Se sospetti che i tuoi dati di accesso siano caduti nelle mani sbagliate, è necessario informare immediatamente Catawiki.Se è stata commessa una frode, ti chiediamo gentilmente di segnalarlo alla polizia e di inviarci una copia della denuncia entro 7 giorni lavorativi. Fino a quando la denuncia non ci sarà fornita, le offerte e i relativi acquisti rimarranno validi e ti sarà richiesto di pagarli per intero.

Selezioniamo con cura gli oggetti presentati per mantenere standard elevati di qualità e autenticità. Accettiamo solo opere d'arte contemporanea autentiche, direttamente dagli artisti, con un valore di almeno 150 €. I nostri esperti esaminano ogni oggetto per garantire che gli offerenti trovino opere uniche e originali direttamente dall'artista. Segui queste linee guida per massimizzare le tue possibilità di una vendita di successo. Cosa accettiamo Cerchiamo opere d'arte autentiche e di alta qualità che possano interessare collezionisti seri. Per essere accettato, il tuo oggetto deve: Per tutte le presentazioni: Rientrare nelle nostre categorie accettate: Pittura & Mixed media Grafica e multipli Sculture & oggetti 3D Essere autentico e in buone condizioni Raggiungere il valore minimo previsto di 150 € Non avere un prezzo di riserva se valutato sotto i 200 € Avere costi di spedizione proporzionati al valore dell'oggetto Per le presentazioni di pop art: La pop art che utilizza riferimenti a marchi può essere accettata se: L'opera trasforma chiaramente o critica il marchio Non c'è alcuna affiliazione o approvazione implicita È chiaramente attribuita all'artista È inclusa una dichiarazione di non responsabilità (es. “Questa è un'opera indipendente senza affiliazione a [marchio]”) Per le opere generate da AI: Consulta le nostre Linee guida per l'arte AI. 📌 Esempi di oggetti accettati: Cosa non accettiamo Per mantenere le nostre aste di alta qualità e affidabili, non accettiamo: Opere danneggiate Opere con scarsa domanda o valutate sotto i 150 € Opere che violano i nostri termini (es. violazione del copyright) Contenuti inappropriati o discriminatori Loghi su oggetti funzionali (es. “tostapane LV”) Opere simili a merchandise ufficiale Pezzature prodotte in serie con variazioni minime 📌 Esempi di oggetti rifiutati: Preparare la tua presentazione 1. Compila tutti i dettagli e scrivi una descrizione chiara Quando presenti un oggetto, vedrai dei campi che ti guideranno nel fornire le informazioni corrette, ad esempio titolo dell'opera, tecnica, dimensioni (in cm o pollici), anno di creazione, informazioni sull'edizione (originale o parte di una serie), ecc. Questi campi assicurano che il tuo annuncio sia chiaro, ricercabile e facile da comprendere per gli offerenti. Usa anche il campo descrizione oggetto per condividere: Biografia dell'artista, mostre importanti o formazione Se l'opera è stata parzialmente o totalmente generata con AI, questo deve essere dichiarato chiaramente, insieme al software utilizzato Cosa è incluso/non incluso (es. confezione, accessori) Se l'oggetto presenta difetti Metodo di spedizione (es. incorniciato, arrotolato, assicurato) Dettagli di import/export se applicabili Consiglio: Più dettagli fornisci, più è facile per gli offerenti capire il valore del tuo oggetto – e più è probabile che venga venduto. Trova qui altri consigli su come scrivere una descrizione chiara e accurata. 📌 Esempi di descrizioni ben scritte: Esempio #1: “Collezione 2025 "Ink" è un sussurro visivo, un'ode al corpo come tela e al segno come linguaggio, catturando l'armonia tra pelle e tatuaggio, e trasformando la curva della schiena in un percorso grafico che racconta storie senza parole. In questa composizione essenziale e intensa, la luce danza sulle linee del disegno e sulle ossa sporgenti, evocando forza e delicatezza allo stesso tempo. "Ink" non è solo un ritratto; è una meditazione sulla bellezza della trasformazione e sull'arte di segnare ciò che si cela sotto la pelle. Firmato da Ivan Pili, maestro dell'arte figurativa contemporanea, questo dipinto fa parte della vena più evocativa della sua opera, celebrata in eventi internazionali come Art Basel Miami, Art Monaco, Artexpo New York, il Carrousel du Louvre di Parigi e le Biennali di Venezia e Barcellona. Presente in collezioni private in tutta Europa, Stati Uniti e Emirati Arabi Uniti, Ivan Pili riafferma con "Ink" la sua capacità di trasformare la pelle in poesia—trasmettendo, con delicatezza e lirismo, la magia che nasce quando la forma incontra il segno. Il dipinto è pronto per essere appeso e viene fornito con un certificato di autenticità. Si prega di notare che i colori nelle immagini possono differire leggermente a causa delle diverse condizioni di illuminazione durante la fotografia e delle caratteristiche della fotocamera. L'opera sarà accuratamente protetta e spedita in un elegante e robusto imballaggio, realizzato in polistirene estruso per garantire la massima sicurezza e un trasporto leggero. Per acquisti fuori dall'UE, la spedizione sarà effettuata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, tenendo conto di eventuali tempi burocratici”. Esempio #2: “Edizione: pezzo unico fatto a mano Tecnica: pittura senza pennello, i colori sono stati applicati direttamente con la mano. Colori acrilici di qualità da studio su tela non preparata (cotone 370 g/m²) Dimensioni tela: circa 165 cm x 135 cm Dimensioni del telaio adatto: 150 cm x 120 cm x 2-4,5 cm Firma: firmato e datato sul retro Imballaggio: arrotolato e confezionato in modo sicuro in un tubo robusto. Spedizione: con assicurazione sul trasporto e numero di tracciamento, le opere sopra i 500 EUR saranno spedite come consegna espressa su richiesta (consegna mondiale entro 2-4 giorni) L'opera è venduta senza telaio e senza cornice con distanziatore. Il dipinto è stato realizzato con una tecnica speciale e insolita. L'artista non usa pennelli per la sua arte ma applica il colore acrilico direttamente sulla tela con le mani. Il colore viene versato molto sottilmente su un tessuto di cotone non trattato e massaggiato nel tessuto. Di conseguenza, il colore penetra profondamente nel tessuto e non sono visibili pennellate. L'artista ripete questo processo più volte. I dipinti sono composti da fino a dieci strati di colore. Questo crea transizioni di colore molto delicate e sfumature che purtroppo sono difficili da riprodurre accuratamente nelle fotografie. Nota bene: - Possibili deviazioni di colore sono dovute a luce, monitor e fotocamera. Per acquirenti fuori dall'UE, potrebbero applicarsi dazi e tasse aggiuntive. - Alcune immagini sono fotomontaggi e sono a scopo illustrativo. Le proporzioni non corrispondono sempre esattamente alla realtà”. 2. Dimensioni: sii specifico Per evitare confusione sulle dimensioni delle opere, specifica chiaramente tutte le misure. Assicurati che le tue foto riflettano chiaramente le misure indicate sopra (ad esempio, profondità della cornice o visibilità del bordo).  Campo Cosa includere Esempio Area immagine (AxL) Zona effettivamente stampata o dipinta 45 x 30 cm Dimensioni foglio o tela (A x L) Superficie totale della carta o tela 60 x 45 cm Dimensioni con cornice (A x L x P) Se incorniciato, includi dimensioni esterne e profondità 64 x 49 x 3 cm Orientamento Orizzontale/verticale Orizzontale 3. Foto di qualità sono importanti Le foto sono la prima cosa che gli offerenti vedono – quindi falle contare! Consigliamo di includere 5 immagini di alta qualità che mostrino chiaramente le condizioni e i dettagli del tuo oggetto. Questo aiuta gli offerenti a prendere decisioni informate e aumenta le tue possibilità di una vendita di successo. Le tue foto dovrebbero includere: L'opera completa Firma Dettagli e texture Retro (specialmente per opere su tela) Eventuali danni o restauri Immagini aggiuntive: Ritratti dell'artista Vedute dello studio Mockup Processo creativo Articoli sui media Consiglio: Usa uno sfondo neutro (bianco o nero), evita immagini di bassa qualità o stock, e punta a una luce naturale. Trova qui altri consigli su come scattare foto professionali. 📌 Esempi di foto buone vs. cattive: Le foto buone mostrano l'opera da più angolazioni con illuminazione chiara, evidenziando texture, qualità e dettagli — incluso il retro se firmato. Le foto scadenti hanno cattiva illuminazione, ambienti distraenti e mancano di primi piani o viste varie dell'opera.  4. Condizioni: descrivi onestamente e in dettaglio Fornisci una descrizione accurata dello stato attuale dell'opera. Meniona anche piccole imperfezioni così gli acquirenti sanno cosa aspettarsi. Includi per favore: Caratteristiche della superficie (texture, craquelure, pennellate o ondulazioni della carta) Variazioni di tono colore (es. dovute a illuminazione o invecchiamento) Eventuali restauri, riparazioni o verniciature effettuate Tipo di bordi (frastagliati, tagliati, irregolari) Posizione e mezzo della firma (fronte/retro, matita/vernice) Per le stampe: se l'inchiostro o la carta mostrano sbiadimento, foxing o scolorimento Assicurati che la descrizione corrisponda ai dettagli visibili nelle fotografie. Se sono visibili restauri, sbiadimenti o scolorimenti, menzionalo esplicitamente per evitare controversie post-vendita. Usa questa checklist prima di inviare: menziona tutte le imperfezioni visibili (craquelure, foxing, strappi, sbiadimenti, graffi, riparazioni o restauri) e assicurati che ciascuna appaia chiaramente in almeno una foto. Consiglio: Aggiungi una foto ravvicinata della texture e di ogni difetto o segno che menzioni. Questo previene incomprensioni sulle condizioni dopo la vendita. 5. Edizione e autenticità: fornisci informazioni complete Per garantire che gli acquirenti possano fidarsi delle opere edite e stampate, includi tutte le informazioni rilevanti sull'edizione e processo di stampa. Per tutte le edizioni limitate o stampe, specifica: Dimensione dell'edizione (es. “3/25”) Tecnica di stampa o riproduzione (es. “acquaforte,” “litografia,” “stampa giclée”, “stampa AI su tela”) Dettagli di firma e numerazione (es. “firmato in basso a destra a matita”) Certificato di Autenticità con emittente, data e, se applicabile, riferimento ad archivio o catalogo Verifica dell'edizione: Per edizioni numerate, carica foto ravvicinate che mostrino sia la firma che il numero dell'edizione. Consiglio: Fotografa tutta la documentazione rilevante e i primi piani della firma e del numero dell'edizione. Pronto a vendere? Metti in vendita le tue opere oggi Vendere con noi è gratuito – la commissione viene applicata solo se il tuo oggetto viene venduto. Segui queste linee guida per massimizzare le tue possibilità di successo. Registrati come venditore e invia la tua opera per l'asta ora.

Il mio veicolo è danneggiatoIl mio veicolo era descritto in modo errato nella pagina dell’astaCosa devo fornire?Cos’è un documento CMR?Il mio veicolo è danneggiatoSe la tua auto o la tua moto è stata danneggiata durante il trasporto, è importante contattare il venditore e Catawiki immediatamente per segnalare il problema. Ti preghiamo di fornire foto, video e altre informazioni pertinenti. Puoi trovare maggiori dettagli a questo proposito di seguito. Catawiki esaminerà quindi il reclamo e ti fornirà assistenza nella comunicazione con il venditore. È importante procedere a questa operazione entro 3 giorni dal momento in cui hai ricevuto il veicolo. Scopri come contattare il venditore qui. Al fine di assicurarti che il veicolo sia arrivato intatto e in buone condizioni, ti consigliamo vivamente di verificare con cura la presenza di eventuali danni sul veicolo prima di firmare per la consegna. Assicurati di controllare gli interni, l’esterno, i fondi, il motore ecc. Se noti qualche danno, crea un resoconto dettagliato riguardante i danni insieme al trasportatore e chiedi a quest’ultimo di firmarlo. Tieni per te una copia del resoconto. Inoltre, documenta il danno con foto, video e qualsiasi altro materiale a supporto. Puoi trovare maggiori dettagli a questo proposito di seguito. Una volta documentato il danno, avvisa immediatamente la società di trasporti e fornisci prove del danno. Assicurati di fornire questo materiale anche al venditore, contattandolo tramite la nostra funzionalità di chat interna, e chiedi se può fornirti fotografie del veicolo in cui si veda lo stato prima del trasporto. Dopo aver informato il venditore e la società di trasporti, ti invitiamo a contattarci. A questo punto, i nostri specialisti ti informeranno su eventuali azioni aggiuntive da intraprendere. Il mio veicolo era descritto in maniera errata sulla pagina dell’astaQuando il tuo veicolo arriva, ti consigliamo di controllare le varie condizioni indicate in questo articolo e confrontarle con i dettagli sulla pagina dell’asta.Se, dopo questa verifica, sei sicuro delle differenze tra il veicolo che ti è stato consegnato e i dettagli sulla pagina dell’asta, ti invitiamo a consultare questo articolo che indica cosa fare nel caso in cui il tuo ordine sia stato descritto in modo errato.Cosa devo fornire?Come linea guida generale per facilitare l’elaborazione di un reclamo, consigliamo di fornire il maggior numero possibile dei seguenti materiali. Ti suggeriamo di far riferimento anche al documento CMR (come mostrato di seguito) che le società di trasporti utilizzano nella consegna. Almeno un’immagine in cui il veicolo è mostrato nella sua interezza.Almeno cinque immagini dettagliate e nitide che mostrano chiaramente le differenze tra l’annuncio originale e l’oggetto ricevuto.Una descrizione dettagliata delle differenze più importanti con la descrizione del lotto originale.Un video che mostra le condizioni della vettura, se necessario. Se il reclamo è più tecnico (ad esempio, problemi con i freni, il motore, la frizione, il cambio ecc.), ti chiediamo gentilmente di fornire un resoconto dettagliato e firmato da un’officina o un rivenditore certificati.Poiché la maggior parte dei video supera facilmente le dimensioni consentite per gli allegati alle e-mail, ti consigliamo di utilizzare un servizio come WeTransfer per la condivisione di file di grandi dimensioni.Cos’è un documento CMR?Un CMR (Convention des Marchandises par Route) è un documento emesso dalla società di trasporti. Contiene le informazioni di base sul veicolo trasportato, i dati del mittente e del destinatario ed eventuali accessori aggiuntivi con cui il veicolo viene spedito (libretti di circolazione, chiavi, ruote di scorta ecc.). Il documento viene solitamente utilizzato come ricevuta di consegna e ti verrà chiesto di firmarlo al momento della consegna del veicolo. Sono previste tre copie del documento, una per il venditore, una per l’acquirente e una per la società di trasporti. Il venditore compila parte del documento al momento del ritiro del veicolo da parte della società di trasporti, come prova delle condizioni prima della spedizione. La copia dell'acquirente sarà controllata e firmata da quest’ultimo nel momento in cui viene ricevuto il veicolo, per confermare le condizioni dopo la spedizione.

Informazioni doganali inesattePrecompiliamo la maggior parte delle tue informazioni doganali per facilitarti il più possibile la gestione della procedura doganale. Tuttavia, qualora tu debba notare un’inesattezza durante la compilazione delle informazioni doganali, potrai effettuare modifiche direttamente nella pagina.Se noti informazioni errate relative all’account che non possono essere modificate nella pagina della dogana, vai al tuo account per modificare e salvare tali informazioni.Dubbi su come scaricare i moduli doganaliPer prima cosa, dovrai andare alla pagina dell’ordine e compilare le informazioni doganali. Una volta salvate queste informazioni, potrai scaricare i moduli doganali dalla pagina dell’ordine o dall’e-mail di conferma che ti invieremo.Dubbi su come stampare i moduli doganaliAccertati di aver scaricato i moduli doganali dalla pagina dell’ordine o dall’e-mail di conferma. Quindi, aprili nell’applicazione che preferisci e seleziona l’opzione di stampa.Pacco rispedito al mittenteIl tuo potrebbe esserti stato restituito per vari motivi, ad esempio per l’assenza di moduli doganali allegati al momento della spedizione o per errori nell’indirizzo dell’acquirente.Nel caso in cui le autorità doganali non forniscano una motivazione per la restituzione del pacco, ti consigliamo di inviare un messaggio all’acquirente dalla pagina dell’ordine per verificare se i motivi siano stati invece comunicati all’acquirente. Potrai quindi correggere la situazione in base alla motivazione.Inoltre, dovrai contattarci il prima possibile qualora il pacco venga rispedito al mittente. Assicurati di farlo al più tardi 7 giorni dopo che il pacco ti è stato restituito.In caso di danni al pacco durante la spedizione o durante la spedizione di restituzione, qualora tu abbia stipulato l’assicurazione per la spedizione smart, potrai presentare un reclamo assicurativo su XCover entro 60 giorni dal momento della spedizione.Pacco trattenuto alla doganaIl tuo pacco può essere trattenuto alla dogana per motivi che potrebbero dipendere da te o da altri fattori. Ad esempio, potrebbe accadere perché hai inserito informazioni doganali errate oppure per via di ispezioni casuali o di elevati volumi presso le autorità doganali.Assicurati di seguire le nostre indicazioni sulla compilazione delle informazioni doganali in modo da evitare i motivi sotto il tuo controllo. Qualora il tuo pacco venga trattenuto alla dogana, accertati di inviare un messaggio e informare l’acquirente dalla pagina dell’ordine.Pacco confiscatoSe segui attentamente le nostre indicazioni per la compilazione delle informazioni doganali, il tuo pacco non dovrebbe essere confiscato. Tra i motivi per cui un pacco viene confiscato vi sono il tentativo di spedire oggetti illegali o non autentici oppure la comunicazione di informazioni doganali palesemente errate che potrebbero essere considerate fraudolente.In tal caso, è importante inviare un messaggio e informare l’acquirente dalla pagina dell’ordine. In base al motivo della confisca, puoi richiedere una consulenza legale e tentare di impugnare la decisione.

Solo un piccolo promemoria: prima di poter cancellare il tuo account devi aspettare 60 giorni dopo la tua ultima transazione di acquisto o vendita. In questo modo avrai il tempo di portare a termine ogni questione in sospeso, poiché dovrai anche assicurarti di non lasciare irrisolto nessuno dei seguenti aspetti:Eventuali offerte oppure oggetti in aste attive auctionsFatture non pagateOggetti venduti che non sono stati pagati Oggetti che stai vendendo in aste attiveReclami aperti con il servizio clientiPer cancellare il tuo account:Dal browser del desktop, vai sulla tua pagina delle ImpostazioniSeleziona “Cancella il mio account” nell’angolo in basso a sinistraFatto questo, il tuo account sarà cancellato definitivamente entro 2 settimane. Prima di dirci addio, è importante ricordare che cancellando il tuo account non potrai più fare offerte, vendere o consultare le transazioni effettuate in passato. Queste informazioni vengono cancellate definitivamente, anche in caso di nuova iscrizione (cosa che ci auguriamo!). Non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto prima di cancellare definitivamente il tuo account.Ci auguriamo di rivederti presto! 

Prima della revisione dell'esperto Puoi eliminare un oggetto dalle tue proposte se non è ancora stato revisionato da un esperto. Usa il menu a discesa delle azioni per farlo. Dopo la revisione dell'esperto Dopo l'approvazione dell'esperto, gli oggetti vengono attivamente preparati per l'asta. Questo include la revisione dell'esperto, la pianificazione dell'asta e il posizionamento all'interno dell'asta stessa. Richiedere la rimozione in questa fase interrompe questo processo e influisce sia sull'esperienza dell'acquirente che sulla qualità dell'asta. Se hai ancora bisogno di richiedere la rimozione, dovrai contattarci per rimuoverlo almeno 1 giorno prima dell'inizio dell'asta. Per richiedere la rimozione: Vai al Centro Assistenza Sotto 'Ottieni aiuto con il tuo oggetto', seleziona 'Visualizza tutto' Seleziona l'oggetto che vuoi rimuovere da 'Proposte' nella tua lista oggetti Digita: Vorrei ritirare il mio oggetto Segui i passaggi mostrati Durante l'asta Gli oggetti non possono essere rimossi una volta che l'asta è iniziata. I ritiri interrompono il processo e influenzano la fiducia degli acquirenti, quindi sono consentiti solo in casi eccezionali. Questo può avere un impatto negativo sulla tua performance di adempimento.

Se la possibilità di fare offerte dal tuo account è stata bloccata, è probabile che tu abbia pagamenti in sospeso.Può succedere se non hai effettuato il pagamento per un lotto vinto entro il termine stabilito. Poiché su Catawiki tutte le offerte sono vincolanti, sei tenuto ad acquistare ogni eventuale lotto vinto. Quando vinci un lotto ti inviamo molteplici promemoria di pagamento, per cui, se non effettui il pagamento nei tempi previsti, la possibilità di fare offerte e acquisti viene bloccata sul tuo account.Vai alla tua Pagina degli ordini nella scheda “Non pagati”. Qui potrai visualizzare eventuali ordini non pagati. Se il tuo ordine è stato annullato, sei comunque tenuto a pagare la Commissione per la Tutela degli acquirenti.Potrai tornare a fare offerte nelle nostre aste non appena il pagamento delle fatture in sospeso sarà elaborato. Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi per elaborare il pagamento e ristabilire la possibilità di fare offerte. Ti consigliamo quindi di utilizzare una delle opzioni di pagamento diretto disponibili sulla nostra pagina di pagamento online.Non esitare a contattarci se il tuo account è stato bloccato e desideri ricevere ulteriori informazioni.

Se sei un venditore professionista e l’acquirente è un consumatore residente nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, l’acquirente può annullare il suo acquisto, senza indicarne il motivo, fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l’oggetto (tale opzione si chiama “diritto di recesso”). Qui puoi trovare ulteriori informazioni.Se l’acquirente non può avvalersi del diritto di recesso, può annullare l’acquisto solo dopo aver presentato a noi un reclamo legittimo. Il venditore è responsabile o tenuto a rispondere in caso di reclamo, ad esempio nel caso in cui l’acquirente non abbia ricevuto l'oggetto, l’oggetto sia danneggiato o l’oggetto non corrisponda a quello che hai presentato sulla piattaforma. In tutti questi casi, l’acquirente dovrà presentare un reclamo a noi. Durante le nostre verifiche, sospenderemo momentaneamente il versamento del tuo pagamento per l’oggetto specifico. Una volta trovata una soluzione tra te e l’acquirente oppure una soluzione da parte nostra, rimborseremo l’acquirente o ti verseremo il pagamento per l’oggetto. In caso di smarrimento, furto o danni durante la spedizione, puoi intraprendere le seguenti azioni:Se l’oggetto è assicurato, ti invitiamo a seguire il processo indicato dall’assicurazione sulla spedizione.Nel caso in cui tu non disponga di un’assicurazione sulla spedizione e non riesca a raggiungere un accordo con l’acquirente, noi potremmo stabilire una soluzione in base ai nostri Termini di utilizzo.