Informazioni doganali inesatte
Precompiliamo la maggior parte delle tue informazioni doganali per facilitarti il più possibile la gestione della procedura doganale. Tuttavia, qualora tu debba notare un’inesattezza durante la compilazione delle informazioni doganali, potrai effettuare modifiche direttamente nella pagina.
Se noti informazioni errate relative all’account che non possono essere modificate nella pagina della dogana, vai al tuo account per modificare e salvare tali informazioni.
Dubbi su come scaricare i moduli doganali
Per prima cosa, dovrai andare alla pagina dell’ordine e compilare le informazioni doganali. Una volta salvate queste informazioni, potrai scaricare i moduli doganali dalla pagina dell’ordine o dall’e-mail di conferma che ti invieremo.
Dubbi su come stampare i moduli doganali
Accertati di aver scaricato i moduli doganali dalla pagina dell’ordine o dall’e-mail di conferma. Quindi, aprili nell’applicazione che preferisci e seleziona l’opzione di stampa.
Pacco rispedito al mittente
Il tuo potrebbe esserti stato restituito per vari motivi, ad esempio per l’assenza di moduli doganali allegati al momento della spedizione o per errori nell’indirizzo dell’acquirente.
Nel caso in cui le autorità doganali non forniscano una motivazione per la restituzione del pacco, ti consigliamo di inviare un messaggio all’acquirente dalla pagina dell’ordine per verificare se i motivi siano stati invece comunicati all’acquirente. Potrai quindi correggere la situazione in base alla motivazione.
Inoltre, dovrai contattarci il prima possibile qualora il pacco venga rispedito al mittente. Assicurati di farlo al più tardi 7 giorni dopo che il pacco ti è stato restituito.
In caso di danni al pacco durante la spedizione o durante la spedizione di restituzione, qualora tu abbia stipulato l’assicurazione per la spedizione smart, potrai presentare un reclamo assicurativo su XCover entro 60 giorni dal momento della spedizione.
Pacco trattenuto alla dogana
Il tuo pacco può essere trattenuto alla dogana per motivi che potrebbero dipendere da te o da altri fattori. Ad esempio, potrebbe accadere perché hai inserito informazioni doganali errate oppure per via di ispezioni casuali o di elevati volumi presso le autorità doganali.
Assicurati di seguire le nostre indicazioni sulla compilazione delle informazioni doganali in modo da evitare i motivi sotto il tuo controllo. Qualora il tuo pacco venga trattenuto alla dogana, accertati di inviare un messaggio e informare l’acquirente dalla pagina dell’ordine.
Pacco confiscato
Se segui attentamente le nostre indicazioni per la compilazione delle informazioni doganali, il tuo pacco non dovrebbe essere confiscato. Tra i motivi per cui un pacco viene confiscato vi sono il tentativo di spedire oggetti illegali o non autentici oppure la comunicazione di informazioni doganali palesemente errate che potrebbero essere considerate fraudolente.
In tal caso, è importante inviare un messaggio e informare l’acquirente dalla pagina dell’ordine. In base al motivo della confisca, puoi richiedere una consulenza legale e tentare di impugnare la decisione.