Als jouw bestelling teruggestuurd wordt naar de verkoper, moet je de verkoper een bericht sturen om uit te zoeken waarom en om overeen te komen wie de kosten voor het terugzenden van het object naar jou zal betalen 

Volgens onze Gebruiksvoorwaarden bepaalt de reden waarom de eerste leverpoging niet is geslaagd wie betaalt voor de tweede poging. Lees meer over de kosten van een tweede verzendpoging.

Indien jij en de verkoper het niet eens zijn over wie verantwoordelijk is voor de kosten van een tweede verzendpoging, neem dan contact met ons op en wij staan je bij in het zoeken naar een oplossing.

Voorkomen dat een bestelling wordt teruggestuurd naar de verkoper

Het is belangrijk om je bestelling te volgen op de bestelpagina en de website van het verzendbedrijf. 

Als je bestelling door de douane gaat, blijf dan in contact met de verkoper en controleer je e-mails regelmatig voor het geval de douaneautoriteiten contact met je opnemen. Je kunt ook contact opnemen met het verzendbedrijf om meer te weten te komen over de douanestatus.

Als er problemen zijn met de tracking, zullen we je e-mailen of je hierover informeren. We laten je weten of en wanneer je in deze gevallen ondersteuning moet inschakelen. Lees meer over wat je kunt doen als je bestelling vertraging oploopt.