Als je een consument bent en gevestigd bent in de Europese Unie (EU), Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk (VK), kun je profiteren van bepaalde consumentenrechten wanneer je objecten koopt van professionele verkopers. Dit geldt meestal ook voor aankopen bij professionele verkopers buiten de EU/EER of het VK. Deze rechten voor online aankopen worden soms aangeduid als ‘wetgeving voor verkoop op afstand’.
Houd er rekening mee dat deze consumentenbeschermingsrechten aan bepaalde voorwaarden en uitzonderingen zijn onderworpen. Wees je er ook van bewust dat deze consumentenrechten niet van toepassing zijn als je object(en) koopt van particuliere verkopers. Dit betekent dat het object ‘as is’ wordt verkocht en je niet het recht hebt om van de koop af te zien of aanspraak te maken op een wettelijke garantie. Als het object niet aan je verwachtingen voldoet, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om een oplossing te vinden. Je kunt altijd controleren of een verkoper professioneel of privé is door te kijken naar het label "pro" of "private" op de objectpagina.
Dit EU- en VK-consumentenrechtenbeleid wordt hierna aangeduid als het ‘beleid’. Het beleid maakt integraal deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden (hierna “Voorwaarden” genoemd). Je kunt de definities van met een hoofdletter geschreven termen in dit beleid of in onze glossarium vinden. Dit beleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd en bijgewerkt.
Dit beleid is geen volledige lijst van alle consumentenrechten die op jou van toepassing kunnen zijn als consument op onze online marktplaats. Het heeft als doel je te informeren over enkele belangrijke rechten die je worden toegekend onder de EU- en VK-consumentenrechtwetten, zoals bijvoorbeeld de EU-richtlijn consumentenrechten. We hebben de regels vereenvoudigd om ze gemakkelijker te begrijpen.
-
Wanneer ben ik een consument? Voor de doeleinden van dit beleid ben je een consument als:
- Je een natuurlijk persoon bent (d.w.z. een individu); en
- Je objecten koopt op de online marktplaats van Catawiki voor doeleinden buiten je handel, bedrijf, ambacht of beroep; en
- Je burger bent van de EU/EER of het VK.
Elke verwijzing naar consument(en) in dit beleid betekent een consument, tenzij anders aangegeven.
- Wat is een professionele verkoper? Professionele verkopers zijn natuurlijke of rechtspersonen (d.w.z. bedrijven) die op Catawiki verkopen voor doeleinden die verband houden met hun handel, bedrijf, ambacht of beroep. We geven professionele verkopers aan met een ‘Pro’ icoon naast de naam van de verkoper op een objectpagina. Elke verwijzing naar verkoper(s) in dit beleid betekent een professionele verkoper, tenzij anders aangegeven. Lees meer over professionele verkopers in ons Voorwaarden voor professionele verkopers.
- Wat is een particuliere verkoper? Particuliere verkopers zijn daarentegen natuurlijke personen die op Catawiki verkopen voor doeleinden buiten hun handel, beroep of bedrijf. We geven particuliere verkopers aan met een ‘Private’ icoon naast de naam van de verkoper op een objectpagina.
-
Herroepingsrecht
Het doel van ons herroepingsbeleid is om het herroepingsrecht voor onze EU/EER- en VK-consumenten uit te leggen. We verstrekken deze informatie namens alle professionele verkopers die onze online marktplaats gebruiken om hun speciale objecten aan consumenten in de EU/EER en het VK te verkopen.
Een herroeping van je aankoop aanvragen
In overeenstemming met de EU- en VK-consumentenwetten heb je als consument die koopt van een professionele verkoper het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het object van je aankoop af te zien. Deze 14 dagen worden de ‘bedenktijd’ genoemd.
Je moet ons binnen deze 14-dagenperiode laten weten of je van je aankoop wilt afzien. Deze verklaring moet ondubbelzinnig zijn, wat betekent dat je heel duidelijk aangeeft dat je van de koopovereenkomst wilt afzien. Je kunt van je aankoop afzien door contact op te nemen met onze klantenservice via de knop ‘contact opnemen’ hieronder of door ons een ingevuld model herroepingsformulier te sturen (zie bijlage hieronder).
Hoewel je geen reden hoeft te geven, raden we aan en waarderen we het als je dat wel doet. Dit geeft onze verkopers en ons de kans om eventuele problemen op te lossen of te voorkomen dat hetzelfde probleem zich in de toekomst voordoet.
Het herroepingsrecht geeft je het recht om van de meeste aankopen af te zien, maar er gelden enkele uitzonderingen (zie hieronder).
Bevestiging van herroepingsverzoek
Zodra je ons hebt geïnformeerd dat je van je aankoop wilt afzien, zullen we je verzoek beoordelen. Als we je verzoek goedkeuren, sturen we je zo snel mogelijk het retouradres van de verkoper. Als herroeping van de aankoop niet mogelijk is, leggen we altijd uit waarom.
Hoe een herroepingsverzoek werkt
Zoals hierboven vermeld, gelden er bepaalde criteria en uitzonderingen voor het herroepingsrecht. We raden je aan onderstaande informatie zorgvuldig te lezen om te begrijpen wat op je aankoop van toepassing is en hoe je verder moet handelen.
- Het begin van de 14-daagse bedenktijd
De bedenktijd begint op de dag nadat je je object hebt ontvangen of als het object in meer dan één zending wordt geleverd, op de dag van ontvangst van het laatste pakket.
Je verplichtingen tijdens de bedenktijd
Zodra je het object hebt ontvangen, heb je tijdens de bedenktijd het recht om het te onderzoeken om de aard, kenmerken en werking van het object vast te stellen. Deze onderzoeken moeten plaatsvinden onder omstandigheden die vergelijkbaar zijn met die in een fysieke winkel. Bijvoorbeeld, als je een klassieke auto hebt gekocht, kun je deze onderzoeken door een korte proefrit te maken zoals je zou doen bij aankoop bij een garage, maar je kunt er niet mee naar je vakantiebestemming rijden.
Terwijl het object in jouw bezit is, zorg je goed voor het speciale object en de speciale verpakking waarin het is verzonden of vervoerd. De meeste speciale objecten zijn kwetsbaar en als ze niet met respect worden behandeld, kan de waarde afnemen. Zorgvuldig omgaan met het object is erg belangrijk, omdat de verkoper je aansprakelijk kan stellen voor waardevermindering.
Als de verkoper beweert dat jouw behandeling de waarde van het object heeft verminderd, verwachten wij dat beide partijen onderling tot een oplossing komen en zullen wij niet bemiddelen in deze claim.
Het retourneren van het object
Het object, inclusief (indien van toepassing) alle bijbehorende accessoires die ermee zijn geleverd, moet binnen 14 dagen na onze goedkeuring van je verzoek aan de verkoper worden geretourneerd. Indien mogelijk, dien je het object in originele staat en verpakking terug te sturen.
We raden sterk aan het object goed en veilig te verpakken voor retourzending en transport, en dat je verzekerd verzendt of transporteert. Je bent volledig verantwoordelijk en aansprakelijk tegenover de verkoper als het object beschadigd raakt of verloren gaat tijdens de retourzending of het transport. In dat geval moet je (i) rechtstreeks contact opnemen met de verkoper om een (gedeeltelijke) terugbetaling te regelen en/of (ii) contact opnemen met het transportbedrijf om schadevergoeding te claimen. In een dergelijk geval zijn wij gerechtigd de annulering ongedaan te maken en de verkoper uit te betalen voor de aankoop.
Als het object niet binnen 14 dagen na onze goedkeuring van het herroepingsverzoek aan de verkoper wordt geretourneerd, wordt je herroepingsverzoek ingetrokken en wordt de verkoper uitbetaald.
- Je bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending of het transport van het object.
Terugbetaling van de aankoopprijs
Als het object binnen 14 dagen na onze goedkeuring van je verzoek aan de verkoper wordt geretourneerd en het object in dezelfde staat bij de verkoper aankomt als waarin je het aanvankelijk hebt ontvangen, krijg je de aankoopprijs terugbetaald evenals de kosten voor de eerste levering aan jou.
Als het object binnen de 14 dagen wordt geretourneerd en het object in waarde is verminderd als gevolg van een behandeling die verder gaat dan wat is toegestaan voor een juiste inspectie van het object, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering tegenover de verkoper. We zullen je verzoeken dit bedrag rechtstreeks aan de verkoper te betalen of we kunnen dit bedrag aftrekken van de aankoopprijs die aan jou wordt terugbetaald.
Terugbetaling van verzend- en andere kosten
De verkoper is alleen verplicht de basiskosten van verzending of transport van de eerste levering terug te betalen. Aanvullende kosten van de eerste verzending als gevolg van extra verzendopties die door jou zijn aangevraagd (bijvoorbeeld verzekerd of versnelde verzending) hoeven niet door de verkoper te worden terugbetaald.
Bovendien ben je verantwoordelijk voor eventuele niet-terugvorderbare kosten (bijvoorbeeld invoerrechten, douanerechten en andere kosten, indien van toepassing) die door een bestemmingsland kunnen worden opgelegd in verband met de eerste verzending of het transport.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
De onderstaande categorieën objecten die mogelijk op onze online marktplaats worden aangeboden, zijn – in overeenstemming met de EU- en VK-consumentenwetten – uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Objecten waarvan de prijs gekoppeld is aan schommelingen op de financiële markt, waar de verkoper geen controle over heeft en die kunnen optreden tussen het moment van aankoop en de laatste dag van de bedenktijd. Bijvoorbeeld diamanten, goud en zilver.
- Objecten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, die niet prefab zijn, en die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast. Bijvoorbeeld een schilderij dat speciaal voor jou is geschilderd.
- Objecten die snel bederven. Bijvoorbeeld bonsaiboompjes.
- Verzegelde objecten waarvan het zegel na levering is verbroken. Inclusief maar niet beperkt tot geluidsopnamen (vinyl, cd's, enz.), video-opnamen (dvd's, blu-rays, enz.), computer software, verzamelkaarten (boosters), strips of (gegradeerde) diamanten.
- Toegangskaarten, evenementen of ervaringen waarvan de datum binnen de herroepingstermijn valt of een vaste datum heeft die bij aankoop is opgegeven.
-
Wettelijke conformiteitsgarantie
Als je een consument bent voor de doeleinden van dit beleid en je hebt een object gekocht van een professionele verkoper op onze online marktplaats, kun je profiteren van een wettelijke garantie van minimaal 1 (één) jaar voor een object(en) dat/die niet overeenkomt/overeenkomen met de beschrijving of defect is/zijn (en niet als zodanig door de verkoper is/zijn aangegeven). Houd er rekening mee dat dit recht bepaalde vereisten en beperkingen kent, afhankelijk van je woonland.
-
Levering
Als een verkoper het object niet binnen de afgesproken levertijd levert en je bent een consument voor de doeleinden van dit beleid, dan heb je het recht om de verkoper een extra (redelijke) termijn te geven om de levering te voltooien. Als de verkoper de aankoop niet binnen deze termijn levert, heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Voor meer informatie hierover, raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden.
-
Precontractuele informatie
In overeenstemming met de EU- en VK-consumentenwetten moeten professionele verkopers potentiële kopers specifieke informatie verstrekken voordat zij een koopovereenkomst aangaan. Deze informatie omvat bijvoorbeeld de belangrijkste kenmerken van het object en eventuele specifieke leveringsafspraken. Catawiki helpt bij het verstrekken van deze informatie op onze online marktplaats, maar de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de verstrekte informatie ligt in eerste instantie bij onze verkopers.
Bijlage
-
Model herroepingsformulier
Aan [hier naam, geografisch adres en e-mailadres van de verkoper invullen]:
Ik/Wij ( *1 ) deel(en) hierbij mee dat ik/wij (*1) afstand doe(n) van mijn/onze (*1) koopovereenkomst van de volgende goederen (*1) /voor het leveren van de volgende dienst (*1) ,
—
Besteld op (*1) /ontvangen op (*1) ,
—
Naam van consument(en),
—
Adres van consument(en),
—
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
—
Datum