Verzenden en afhalen
Douaneproblemen met slimme verzending oplossen

Onjuiste douanegegevens

Om het douaneproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vullen we vooraf de meeste van je douanegegevens in. Als je echter iets opmerkt dat onjuist is wanneer je douanegegevens toevoegt, kun je het direct op de pagina bewerken.

Als je onjuiste accountinformatie opmerkt die niet kan worden bewerkt op de douanepagina, ga dan naar je account om deze informatie te bewerken en op te slaan.


Niet zeker hoe je douaneformulieren moet downloaden?

Allereerst ga je naar de bestelpagina om douanegegevens toe te voegen. Zodra je deze informatie hebt opgeslagen, kun je de douaneformulieren downloaden vanaf de bestelpagina of de bevestigings-e-mail die we je sturen.


Niet zeker hoe je douaneformulieren moet afdrukken?

Download de douaneformulieren van de bestelpagina of de bevestigings-e-mail. Open ze daarna in je gewenste toepassing en selecteer de optie om af te drukken.


Het pakket is naar jou geretourneerd

Het pakket kan om verschillende redenen naar jou worden geretourneerd, bijvoorbeeld als je geen douaneformulieren bijvoegt wanneer je het verzendt of als het adres van de koper onjuist is.

Als de douaneautoriteiten geen specifieke reden geven voor de retournering van het pakket, raden we je aan de koper een bericht te sturen vanaf de bestelpagina. Zo kun je te weten komen of de autoriteiten de reden met de koper hebben gedeeld. Vervolgens kun je de situatie corrigeren op basis van de verstrekte informatie.

Als het pakket aan jou wordt teruggestuurd, is het noodzakelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zorg ervoor dat je dit doet binnen een termijn van 7 dagen nadat het aan jou is geretourneerd.

Als het pakket beschadigd is geraakt tijdens de verzending of retourzending en je hebt een slimme verzendverzekering toegevoegd kun je binnen 60 dagen na verzending een verzekeringsclaim indienen bij XCover.


Pakket opgehouden bij de douane

Je pakket kan om diverse redenen worden opgehouden bij de douane, waarvan sommige buiten jouw controle liggen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als gevolg van onjuiste douanegegevens, willekeurige inspecties of douaneautoriteiten die een grote hoeveelheid zendingen verwerken.

We raden aan ervoor te zorgen dat je onze instructies voor het toevoegen van douanegegevens volgt om ervoor te zorgen dat het pakket niet wordt opgehouden door redenen die je zelf kunt voorkomen. Als je pakket wordt opgehouden bij de douane, zorg er dan voor dat je de koper een bericht stuurt vanaf de bestelpagina om hem of haar dit te laten weten.


Pakket in beslag genomen

Je pakket zou over het algemeen niet in beslag moeten worden genomen als je onze richtlijnen voor het invoeren van douanegegevens strikt volgt. Mogelijke redenen voor inbeslagname van een pakket zijn onder andere het verzenden van illegale of niet-authentieke objecten, of het opzettelijk verstrekken van incorrecte douanegegevens die als frauduleus kunnen worden beschouwd.

Als dit gebeurt, is het belangrijk om de koper een bericht te sturen vanaf de bestelpagina om hem of haar dit te laten weten. Afhankelijk van de reden voor inbeslagname, kun je juridisch advies inwinnen en proberen de beslissing aan te vechten.

Was dit artikel nuttig?
Neem contact met ons op