Se a sua encomenda for devolvida ao vendedor, tem de enviar uma mensagem ao vendedor para saber o motivo e chegar a um acordo sobre quem tem de pagar uma segunda tentativa de entrega do objeto. 

De acordo com os nossos Termos de utilização, o motivo pelo qual a primeira tentativa de entrega não foi bem-sucedida determina quem paga a segunda tentativa. Saiba mais sobre os custos de uma segunda tentativa de entrega.

Se o comprador e o vendedor não chegarem a acordo sobre quem deve pagar os custos de uma segunda tentativa de entrega, contacte-nos e iremos ajudá-lo a encontrar uma solução.

Como evitar que uma encomenda seja devolvida ao vendedor

É importante seguir a sua encomenda na página da encomenda e no site da empresa de transporte. 

Se a sua encomenda tiver de passar pela alfândega, mantenha-se em contacto com o vendedor e verifique regularmente o seu e-mail para o caso das autoridades aduaneiras o contactarem. Também pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a situação na alfândega.

Se houver algum problema com o seguimento da encomenda, enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação. Iremos informá-lo se e quando precisar de obter apoio nestes casos. Saiba mais sobre o que fazer se a entrega se atrasar.