Proporcionar uma experiência de entrega suave e fiável cria confiança nos compradores e melhora o seu desempenho como vendedor.

Abaixo estão os comportamentos chave esperados de todos os vendedores. Estes baseiam-se nas nossas políticas e podem ajudá-lo a obter melhores avaliações, reduzir cancelamentos e receber o pagamento mais rapidamente.

1. Envie as encomendas a tempo
2. Mantenha as tarifas de envio justas
3. Sempre forneça após uma venda
4. Não retire objetos durante o leilão ao vivo
5. Certifique-se de que o seu objeto está conforme descrito
6. Forneça imagens de alta qualidade do seu objeto
7. Resolva problemas de entrega de forma proativa
8. Transforme feedback negativo num resultado positivo

1. Envie as encomendas a tempo

• Envie dentro de 3 dias úteis após receber o pagamento.
• Um evento de rastreamento válido deve ser registado pela sua empresa de envio dentro deste prazo.
• Adicionar apenas um código de rastreamento não é suficiente.

Por que isto é importante: Os compradores valorizam uma entrega rápida e você recebe o pagamento mais cedo.

2. Mantenha as tarifas de envio justas

• Defina tarifas de envio que reflitam o custo real da entrega.
• Comparamos as suas tarifas de envio com objetos semelhantes para o ajudar a definir o preço correto.
• Envios com preços excessivos podem reduzir a sua competitividade.

Por que isto é importante: Preços justos atraem mais licitações e ajudam a reduzir cancelamentos.

3. Sempre forneça após uma venda

• Uma vez que o seu objeto seja vendido, está obrigado a fornecê-lo, conforme os nossos Termos do Vendedor.
• Se notarmos uma tendência de não fornecimento, poderá ser bloqueado de vender connosco.

Por que isto é importante: Faltar a vendas prejudica a confiança dos compradores e o seu desempenho futuro.

4. Não retire objetos durante o leilão ao vivo

• Uma vez aprovados pelos nossos especialistas, os seus envios tornam-se vinculativos.
• Retirar um envio perturba o leilão.

Por que isto é importante: Retiradas reduzem o entusiasmo dos compradores e prejudicam a credibilidade.

5. Certifique-se de que o seu objeto está conforme descrito

• O seu objeto deve corresponder exatamente à descrição e imagens.
• Mesmo pequenas discrepâncias podem levar a vendas canceladas e limitar a sua capacidade de vender no futuro.

Por que isto é importante: Precisão significa melhores avaliações, menos reclamações e cancelamentos.

6. Forneça imagens de alta qualidade do seu objeto

Os compradores dependem de imagens de alta qualidade para entender o que estão a licitar. Boas fotos levam a licitantes mais confiantes e menos disputas. Saiba como tirar melhores fotos dos seus objetos.

7. Resolva problemas de entrega de forma proativa

Por vezes as coisas não correm como planeado – atrasos, danos ou uma encomenda perdida. Agir rapidamente ajuda a manter o comprador satisfeito. Saiba como resolver problemas de entrega.

8. Transforme feedback negativo num resultado positivo

Feedback negativo pode surgir de mal-entendidos ou problemas de entrega. Seguir e resolver preocupações pode resultar na alteração do feedback. Saiba como fazer o acompanhamento e melhorar o seu feedback.

Quer aumentar o envolvimento dos compradores? Então conheça o seu painel de desempenho e confira os exemplos reais e dicas para vendedores.