Informații vamale incorecte

Pre-completăm majoritatea informațiilor dvs. vamale pentru a vă ajuta să parcurgeți cât mai ușor posibil procesul vamal. Dacă observați ceva incorect atunci când adăugați informațiile vamale, puteți edita direct pe pagina vamală.

Dacă observați informații incorecte cu privire la cont care nu pot fi editate pe pagina vamală, accesați-vă contul pentru a edita și salva aceste informații.

Nu sunteți sigur cum să descărcați formularele vamale

Prima dată trebuie să accesați pagina comenzii și să adăugați informațiile vamale. După ce ați salvat aceste informații, puteți descărca formularele vamale de pe pagina comenzii sau e-mailul de confirmare pe care vi-l trimitem.

Nu sunteți sigur cum să descărcați formularele vamale

Asigurați-vă că descărcați formularele vamale de pe pagina comenzii sau din e-mailul de confirmare. După aceea le deschideți în aplicația preferată și selectați opțiunea de imprimare.

Colet returnat la dvs.

Coletul vă poate fi returnat din mai multe motive, de exemplu, dacă nu includeți formularele vamale atunci când îl trimiteți sau dacă adresa cumpărătorului este incorectă.

Dacă autoritățile vamale nu oferă un motiv pentru returnarea coletului, vă recomandăm să trimiteți un mesaj cumpărătorului din pagina comenzii pentru a afla dacă autoritățile i-au comunicat acestuia motivul. După aceea puteți remedia situația în funcție de motiv.

De asemenea, în cazul în care coletul vă este returnat, trebuie să ne contactați cât mai curând posibil. Asigurați-vă că faceți acest lucru în cel mult 7 zile după ce v-a fost returnat.

Dacă pachetul a fost deteriorat în timpul expedierii sau returului și ați adăugat o asigurare inteligentă de expediere, puteți face o cerere de asigurare la XCover în termen de 60 de zile de la expediere.

Colet reținut la vamă

Coletul dvs. poate fi reținut la vamă din motive care țin sau nu de dvs. De exemplu, motivul ar putea fi faptul că ați adăugat informații vamale incorecte sau din cauza inspecțiilor aleatorii sau a autorităților vamale care se confruntă cu volume mari.

Vă recomandăm să vă asigurați că urmați instrucțiunile noastre privind adăugarea informațiilor vamale pentru a evita motivele care țin de dvs.. În cazul în care coletul dvs. este reținut la vamă, asigurați-vă că trimiteți un mesaj cumpărătorului de pe pagina comenzii pentru a-l anunța.

Pachet confiscat

Dacă urmați cu atenție instrucțiunile noastre privind adăugarea informațiilor vamale, coletul nu va fi confiscat. Motivele pentru care un colet este confiscat includ încercarea de a expedia obiecte ilegale sau obiecte care nu sunt autentice sau adăugarea de informații vamale vădit incorecte care ar putea fi considerate frauduloase.

Dacă se întâmplă acest lucru, este important să trimiteți un mesaj cumpărătorului din pagina comenzii pentru a-l anunța. În funcție de motivul confiscării, puteți solicita consiliere juridică și puteți încerca să contestați hotărârea.