Börja med att logga in

Logga in innan du kontaktar oss så att vi kan erbjuda personlig hjälp med beställningar och objekt.

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du meddelar säljaren först om du har några frågor om ditt köp. Detta är vanligtvis det bästa sättet att lösa eventuella problem.

Kontakta oss via hjälpcentret

En medlem av vårt team finns alltid tillgänglig för att hjälpa till. Innan du når vårt kundsupportteam försöker vi hitta en omedelbar lösning på din fråga med ett AI-assisterat svar från vår djupgående kunskapsbas.

• Frågor om ett specifikt objekt eller en beställning: 

• Du kan välja dina beställningar eller nyligen visade objekt och beskriva din fråga. Vår AI-assistent kommer att ge ett svar baserat på den information som finns tillgänglig för det objektet.

• Du kan också kontakta oss från din ordersida. Välj det objekt du behöver hjälp med och gå till "Få support" för att ställa din fråga.

• Allmänna frågor: 


  • Välj "Ställ en fråga" och vår AI-assistent kommer att ge ett svar baserat på kunskapen från vårt hjälpcenter.

Om du fortfarande behöver hjälp, välj "Prata med kundsupport" under det givna svaret, så kommer din förfrågan att granskas av vårt supportteam.

Tillgängliga kontaktmetoder



Innan du skickar din förfrågan via knappen "Prata med kundsupport" visas den mest lämpliga kontaktmetoden baserat på din situation. Alternativen kan variera beroende på din förfrågan och när du kontaktar oss.

Dessa kan inkludera:

• E-post – alltid tillgängligt för att rapportera problem eller ställa frågor

• Livechatt eller telefon – beroende på vårt supportteams tillgänglighet 

Observera att vi inte erbjuder en direkt support-e-postadress. Att kontakta oss via hjälpcentret eller din ordersida säkerställer att din förfrågan tas emot och hanteras på rätt sätt.

Vi erbjuder intern support på följande språk:

E-post och livechatt: engelska, spanska, italienska, franska, nederländska, tyska, kinesiska, portugisiska, polska

Telefon: engelska, spanska, italienska, franska, nederländska, tyska

Lösning av tvister


Om du kontaktar oss öppnar vi ett ärende. Vårt mål är att nå en rättvis och rimlig lösning för alla inblandade parter om ett ärende öppnas. Vi granskar ärenden opartiskt baserat på våra policyer, bästa praxis och expertvägledning från vårt Trust & Safety-team.

Möjliga lösningar inkluderar:

• Delvisa eller fullständiga återbetalningar

• Avbeställningar

• Avstängningar eller begränsningar av konton

• Överföring till brottsbekämpande myndigheter (förfalskningar, bedrägeri etc.)

Medan vi strävar efter att hantera ärenden direkt genom vår interna process först, respekterar vi också användarnas rätt att använda godkända externa tvistlösningsmekanismer om de fortfarande är missnöjda. Vänligen se den nederländska konsument- och marknadsmyndighetens webbplats för att ta reda på vilka tvistlösningsmekanismer som har godkänts.