<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Du måste välja den kategori du vill sälja i (t.ex. konst, mynt, antikviteter, smycken, klassiska bilar), men du behöver inte välja den exakta auktionen. Du är välkommen att välja en auktion och en av våra experter kommer att kontrollera om det är rätt auktion för ditt föremål.\r\n\r\nOm du är osäker på kategorin eller auktionen, oroa dig inte! En av våra experter kommer att granska allt för att se till att rätt budgivare enkelt kan hitta din artikel."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Du måste välja den kategori du vill sälja i (t.ex. konst, mynt, antikviteter, smycken, klassiska bilar), men du behöver inte välja den exakta auktionen. Du är välkommen att välja en auktion och en av våra experter kommer att kontrollera om det är rätt auktion för ditt föremål. Om du är osäker på kategorin eller auktionen, oroa dig inte! En av våra experter kommer att granska allt för att se till att rätt budgivare enkelt kan hitta din artikel.

Behöver jag välja en auktion när jag lämnar in ett objekt?

Du kan lämna feedback till en säljare när din beställning har levererats, hämtats upp eller avbrutits. Vi skickar en notifikation med en länk för att lämna feedback på säljarens butikssida.
Du har en begränsad tidsperiod på 60 dagar för att lämna feedback, kommentarer eller recensioner för säljaren och din beställning. När du har lämnat din feedback har du ytterligare 90 dagar på dig att göra eventuella ändringar om du vill.
Om du av någon anledning inte fått någon notifikation för att lämna en recension, klicka på följande länk för att se<a href="https://www.catawiki.com/sv/f/buyer/orders"> dina betalda beställningar</a> och se instruktionerna nedan:
<ol>
<li dir="ltr">Hitta den beställning du vill lämna en recension på.</li>
<li dir="ltr">Nere till vänster, klicka på knappen som säger 'Lämna feedback'.</li>
<li dir="ltr">Välj mellan 'Positiv', 'Neutral' eller 'Negativ' och lägg till en kommentar.</li>
<li dir="ltr">Klicka igen på 'Lämna feedback' för att skicka din feedback.</li>
</ol>
 
Varje feedback och recension du kan lämna är mycket värdefull. Det är ett av sätten vi säkerställer att du, och andra som du, kan handla tryggt på Catawiki. Det är också ett utmärkt sätt för oss att följa hur våra säljare presterar, och det ger våra säljare viktig insikt så att de kan förbättra sig.
Om du har lagt till en kommentar till din feedback får säljaren möjlighet att svara.
För information om hur vi håller denna process rättvis och korrekt, uppmuntrar vi dig att läsa vår <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/buyer-terms/review-policy">Recensionspolicy</a>.
 
Tips för att lämna feedback och recensioner
Här är några tips som hjälper dig att ge säljare användbara och konstruktiva recensioner:
Gör så här:
<ul>
<li dir="ltr">Använd en vänlig och artig ton.</li>
<li dir="ltr">Om det är något problem med din beställning, kontakta säljaren innan du lämnar negativ feedback. Säljaren kan kanske hjälpa dig att lösa problemet. Att tillsammans arbeta mot en lösning förvandlar ofta en svår situation till en riktigt positiv upplevelse.</li>
</ul>
Gör inte så här:
<ul>
<li dir="ltr">Använd inte förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller på annat sätt olämpligt språk.</li>
<li dir="ltr">Inkludera inte någon personlig information (som namn, adresser eller telefonnummer) i din feedback.</li>
<li>Ge inte någon feedback som strider mot våra <a href="https://www.catawiki.com/sv/pages/p/terms-of-use">Användarvillkor.</a>
</li>
</ul>

Hur lämnar jag en recension eller ger feedback till en säljare?

Om du &auml;r en professionell s&auml;ljare och k&ouml;paren &auml;r en konsument som &auml;r bosatt inom Europeiska ekonomiska samarbetsomr&aring;det eller Storbritannien, har k&ouml;paren r&auml;tt att &aring;ngra sitt k&ouml;p upp till 14 dagar efter mottagandet av objektet utan att ange sk&auml;l (detta &auml;r deras &quot;&aring;ngerr&auml;tt&quot;). Ta reda p&aring; mer <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">h&auml;r</a>.Om k&ouml;paren inte kan utnyttja sin &aring;ngerr&auml;tt kan han eller hon endast &aring;ngra sitt k&ouml;p efter att en legitimt krav har l&auml;mnats in till oss. S&auml;ljaren &auml;r ansvarig eller skadest&aring;ndsskyldig enligt ett s&aring;dant krav, till exempel i de fall d&auml;r k&ouml;paren inte f&aring;tt objektet, objektet &auml;r skadat eller objektet inte motsvarar objektet som du har l&auml;mnat in. I alla dessa fall m&aring;ste k&ouml;paren l&auml;mna in en reklamation till oss.&nbsp;Under v&aring;r utredning kommer vi att pausa din betalning f&ouml;r det specifika objektet. N&auml;r en l&ouml;sning har n&aring;tts mellan k&ouml;paren och dig, eller fastst&auml;llts av oss, kommer vi antingen att &aring;terbetala k&ouml;paren eller betala dig f&ouml;r objektet. I h&auml;ndelse av f&ouml;rlust, st&ouml;ld eller skada under frakten kan du vidta f&ouml;ljande &aring;tg&auml;rder:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Om objektet &auml;r f&ouml;rs&auml;krat, f&ouml;lj <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/insurance/shipping-insurance">process f&ouml;r fraktf&ouml;rs&auml;kring</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Om du inte har n&aring;gon fraktf&ouml;rs&auml;kring och du inte kan n&aring; en &ouml;verenskommelse med k&ouml;paren, kan vi besluta om en l&ouml;sning, baserat p&aring; v&aring;ra <a href="https://www.catawiki.com/sv/pages/p/terms-of-use">anv&auml;ndarvillkor.</a></li></ul>

Om du är en professionell säljare och köparen är konsument  som är bosatt inom EU så har köparen rätt att annullera sitt inköp utan förklaring inom 14 dagar ef

Köparen vill häva sitt köp. Får de göra det?

Innan expertgranskning
Du kan ta bort ett objekt från dina <a href="https://www.catawiki.com/sv/seller/offered-lots">inlämningar</a> om det ännu inte har granskats av en expert. Använd rullgardinsmenyn för åtgärder för att göra detta.
 
Efter expertgranskning
Efter expertgodkännande förbereds objekten aktivt för auktion. Detta inkluderar expertgranskning, auktionsplanering och placering inom auktionen. Att begära borttagning i detta skede stör denna process och påverkar både köparens upplevelse och auktionskvaliteten.
Om du fortfarande behöver begära borttagning måste du kontakta oss för att ta bort det minst 1 dag innan auktionen startar.
För att begära borttagning:
<ol>
<li>Gå till Hjälpcentret</li>
<li>Under 'Få hjälp med ditt objekt', välj 'Visa alla'</li>
<li>Välj det objekt du vill ta bort från 'Inlämningar' i din objektslista</li>
<li>Skriv: Jag vill dra tillbaka mitt objekt
</li>
<li>Följ de visade stegen</li>
</ol>
 
Under auktion
Objekt kan inte tas bort när auktionen har startat. Återkallelser stör processen och påverkar köparens förtroende, så de tillåts endast i undantagsfall. Detta kan påverka din <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">leveransprestanda</a> negativt.

Kan jag ta bort mitt objekt från auktionen?

Ett objekt p&aring; auktionUppgifter om objektetP&aring; objektsidan hittar du bilder p&aring; objektet fr&aring;n olika vinklar. Du hittar ocks&aring; information som ursprungsland, skick och m&aring;tt samt en fullst&auml;ndig beskrivning.&nbsp;Tillsammans b&ouml;r detta hj&auml;lpa dig att utv&auml;rdera objektet och best&auml;mma om du vill bjuda p&aring; eller k&ouml;pa det.F&aring; reda p&aring; <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/lots-in-auction">mer om objekt p&aring; auktion</a>.FraktinformationDu hittar fraktinformation p&aring; objektsidan. Detta inkluderar fraktkostnader, varifr&aring;n objektet skickas och om du kan h&auml;mta objektet.L&auml;s <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/buyer-shipment-delivery">mer om frakt</a>.Information om s&auml;ljarenDu hittar info om s&auml;ljaren p&aring; objektsidan. Detta inkluderar landet de &auml;r baserade i och deras s&auml;ljarbetyg. Du kan ocks&aring; v&auml;lja deras profil f&ouml;r att se andra objekt de s&auml;ljer.L&auml;s <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/about-the-seller/about-the-seller">mer om s&auml;ljare</a>.Har du fler fr&aring;gorOm du fortfarande har fr&aring;gor efter att ha l&auml;st den h&auml;r informationen kan du kontakta oss s&aring; g&ouml;r vi v&aring;rt b&auml;sta f&ouml;r att hj&auml;lpa dig. T&auml;nk p&aring; att vi kanske inte hinner svara innan auktionen &auml;r slut.En av dina best&auml;llningarOm du har en fr&aring;ga om en best&auml;llning kan du <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">skicka ett meddelande till s&auml;ljaren</a>. De kan ge mer information om objektet eller hj&auml;lpa till med att ordna upph&auml;mtning.F&aring; reda p&aring; <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mer om att sp&aring;ra frakt</a> f&ouml;r din best&auml;llning eller <a href="https://www.catawiki.com/sv/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">vad du ska g&ouml;ra om din best&auml;llning inte st&auml;mmer med beskrivningen</a>.

S&auml;ljare &auml;r ansvariga f&ouml;r att objektbeskrivningarna &auml;r fullst&auml;ndiga och har r&auml;tt information, l&auml;s alltid igenom beskrivning...

Hur får jag reda på mer om ett objekt?

Efter att du har vunnit och betalat f&ouml;r ett objekt p&aring; v&aring;ra auktioner kan du kontakta s&auml;ljaren direkt via ditt Catawiki-konto. Vi rekommenderar dig att kontakta s&auml;ljaren direkt f&ouml;r att f&aring; reda p&aring; leveransstatusen p&aring; din best&auml;llning eller om du beh&ouml;ver mer information om leveransen.F&ouml;r att g&ouml;ra det, g&aring; till &gt; <a href="https://www.catawiki.com/sv/f/buyer/orders">Mina vinster</a>&lt; och hitta best&auml;llningen f&ouml;r det objektet. Du kan sedan klicka p&aring; &ldquo;Kontakta s&auml;ljaren&rdquo; f&ouml;r att skicka ett meddelande till s&auml;ljaren.I allm&auml;nhet rekommenderar vi dig att kontakta s&auml;ljaren p&aring; deras modersm&aring;l. Om detta inte &auml;r m&ouml;jligt rekommenderar vi dig att kommunicera p&aring; engelska eller anv&auml;nda en online-&ouml;vers&auml;ttare f&ouml;r att hj&auml;lpa dig.

Efter att du har vunnit och betalat f&ouml;r ett objekt p&aring; v&aring;ra auktioner kan du kontakta s&auml;ljaren direkt via ditt Catawiki-konto. Vi rekomm...

Hur kontaktar jag säljaren?

Dataskydd &amp; integritetspolicy

Vi förstår hur besvikna man kan bli när ett föremål anländer skadat eller inte stämmer överens med beskrivningen, eller om det saknas i din leverans. Vi tar dessa situationer på allvar och finns här för att hjälpa dig hitta en lösning. 
Vad betyder 'inte som beskrivet'?
Vi förväntar oss att varje föremål på Catawiki motsvarar beskrivningen och bilderna som visas i annonsen. Om något med föremålet du mottagit tydligt skiljer sig, till exempel: fel föremål, saknade delar, större skador som inte nämnts i annonsen, eller fel storlek eller skick, betraktas detta som inte som beskrivet.
Mindre skillnader (som små kosmetiska tecken på slitage, små färgvariationer eller personlig ogillande av föremålet) kvalificerar vanligtvis inte. Vi har lagt till några exempel nedan för att hjälpa dig förstå när ett ärende sannolikt är giltigt.
Exempel på när ett ärende kan vara giltigt:
<ul>
<li>Du mottog fel modell, storlek eller version av föremålet.</li>
<li>Föremålet saknar delar (t.ex. ett spänne, certifikat eller tillbehör som visades eller nämndes).</li>
<li>Skicket stämmer inte överens med vad som beskrevs (t.ex. beskrevs som 'nästan nytt' men visar kraftigt slitage).</li>
<li>En större defekt uppgavs inte (t.ex. mekaniskt föremål som inte fungerar, djupa repor eller revor).</li>
</ul>
Exempel på när ett ärende inte är giltigt:
<ul>
<li>Du har ändrat dig eller köpt fel föremål.</li>
<li>Färgen eller storleken ser något annorlunda ut i verkligheten.</li>
<li>Du förväntade dig extra föremål som inte var detaljerade på föremålssidan.</li>
<li>Föremålet luktar ovanligt eller texturen känns annorlunda </li>
</ul>
Hur du rapporterar ett problem
1. Samla tydliga foton, inklusive:
<ul>
<li>hela föremålet, om du mottagit det</li>
<li>närbilder på skador, om några</li>
<li>ytter- och innerförpackningen</li>
<li>fraktsedeln</li>
</ul>
2. Kontakta säljaren via <a href="https://www.catawiki.com/sv/f/buyer/orders">meddelandecenter</a> direkt för att försöka lösa problemet.
De flesta ärenden löses snabbare genom att säljaren erbjuder en ersättning, delvis återbetalning eller retur. 
Hur du meddelar säljaren (steg för steg)
<ul>
<li>öppna meddelandecenter från <a href="https://www.catawiki.com/sv/f/buyer/orders">Order-sidan</a></li>
<li>säg exakt vad som hänt och vad du vill (ersättning, återbetalning, retur) så att säljaren kan svara med ett konkret förslag</li>
<li>inkludera viktig bevisning: foton, leveransdatum, fraktbolag och spårningsnummer, samt eventuellt leveransnotering eller mottagningsbevis</li>
<li>föreslå ett praktiskt nästa steg för säljaren, t.ex. "Vänligen skicka en retursedel" eller "Vänligen bekräfta en delvis återbetalning på €XX"</li>
<li>ge säljaren rimlig tid att svara</li>
</ul>
Om ingen överenskommelse nås kan du be oss granska ditt ärende
<ul>
<li>Vänligen rapportera problemet inom tre dagar efter leverans så att vi kan pausa säljarens betalning och börja undersöka. Leveransdatum verifieras via spårning (Track &amp; Trace).</li>
<li>Lägg till en kort förklaring av problemet för att hjälpa oss bedöma det snabbt.</li>
<li>Vi granskar ditt krav noggrant och involverar säljaren. I vissa fall kan vi konsultera en expert.</li>
<li>Vårt mål är alltid att nå en rättvis lösning för båda parter.</li>
</ul>
 Viktigt Om vi inte hör från dig inom tre dagar efter leverans kommer vi att släppa betalningen till säljaren. Efter denna tidsfrist blir det mycket svårare för oss att hjälpa till.
Din betalning hålls säkert kvar tills problemet är löst – så länge du rapporterar det i tid.
Om paketet anländer synligt skadat och fraktbolaget inte tillåter dig att vägra leverans, acceptera det med förbehåll istället. Se till att fraktbolaget noterar skadan vid leverans och ta tydliga foton av paketet. Detta hjälper till att behålla bevisen som behövs för att lämna in ett krav senare. Ta tydliga foton på skadan och leveransnoteringen innan du packar upp föremålet.
Om du mottar en tom låda, ber vi dig att öppna ett krav hos leveransföretaget och anmäla det till polisen. Dessa steg är nödvändiga för att vi ska kunna undersöka ärendet och medla med säljaren vid behov.

Hjälpcenter

Få personlig hjälp

Få personlig hjälp

Hjälp per ämne

Vanliga frågor och svar