Om du är en konsument och bosatt inom Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien (UK), kan du ha rätt till vissa konsumenträttigheter när du köper objekt från professionella säljare. Detta inkluderar vanligtvis även köp från professionella säljare baserade utanför EU/EES eller Storbritannien. Dessa rättigheter för onlineköp kallas ibland för "distansförsäljningslagar".
Observera att dessa konsumentskyddsrättigheter har vissa villkor och undantag som gäller. Var också medveten om att dessa konsumenträttigheter inte gäller om du köper objekt från privata säljare. Det innebär att objektet säljs "i befintligt skick" och att du inte har rätt att ångra köpet eller göra ett juridiskt garantianspråk. Om objektet inte motsvarar förväntningarna uppmuntrar vi dig att kontakta säljaren direkt för att försöka hitta en lösning. Du kan alltid kontrollera om en säljare är professionell eller privat genom att titta efter etiketten "pro" eller "privat" på objektsidan.
Dessa EU- och UK-konsumenträttigheter kommer hädanefter att kallas för "policyn". Policyn utgör en integrerad del av våra Användarvillkor (hädanefter kallade "Villkor"). Du kan hitta definitioner för versala termer i denna policy eller i vår ordlista. Denna policy kan ändras och uppdateras från tid till annan.
Denna policy är inte en fullständig lista över alla konsumenträttigheter som kan gälla för dig som konsument på vår online-marknadsplats. Den syftar till att informera dig om några viktiga rättigheter som beviljas dig enligt EU:s och UK:s konsumenträttslagar, såsom till exempel EU-direktivet om konsumenträttigheter. Vi har förenklat reglerna för att göra dem lättare att förstå.
-
När är jag en konsument? För syftet med denna policy är du en konsument om:
- Du är en fysisk person (dvs. en individ); och
- Du köper objekt på Catawikis online-marknadsplats för ändamål utanför din handel, verksamhet, hantverk eller yrke; och
- Du är medborgare i EU/EES eller Storbritannien.
Alla hänvisningar till konsument(er) i denna policy ska betyda en konsument om inte annat anges.
- Vad är en professionell säljare? Professionella säljare är fysiska eller juridiska personer (dvs. företag) som säljer på Catawiki för ändamål relaterade till deras handel, verksamhet, hantverk eller yrke. Vi markerar professionella säljare med en "pro"-ikon bredvid säljarens namn på objektsidan. Alla hänvisningar till säljare i denna policy ska betyda en professionell säljare om inte annat anges. Läs mer om professionella säljare i vår Policy för professionella säljare.
- Vad är en privat säljare? Däremot är privata säljare fysiska personer som säljer på Catawiki för ändamål utanför deras handel, yrke eller verksamhet. Vi markerar privata säljare med en "privat"-ikon bredvid säljarens namn på objektsidan.
-
Ångerrätt
Syftet med vår ångerrättspolicy är att förklara ångerrätten för våra EU/EES- och UK-konsumenter. Vi tillhandahåller denna information på uppdrag av alla professionella säljare som använder vår online-marknadsplats för att sälja sina speciella objekt till konsumenter inom EU/EES och Storbritannien.
Begära ångring av ditt köp
I enlighet med EU:s och UK:s konsumentlagar har du som konsument som köper från en professionell säljare rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från det att du mottagit objektet. Dessa 14 dagar kallas för "ångerperiod".
Du måste meddela oss om du vill ångra ditt köp inom denna 14-dagarsperiod. Detta meddelande ska vara entydigt, vilket betyder att du mycket tydligt anger att du önskar ångra köpeavtalet. Du kan ångra ditt köp genom att kontakta vår kundsupport via knappen "kontakta oss" nedan eller genom att skicka in en ifylld modell för ångringsformulär (se bilaga nedan).
Även om du inte behöver ange någon anledning rekommenderar och uppskattar vi om du gör det. Detta ger våra säljare och oss en chans att försöka lösa eventuella problem eller förhindra att samma problem uppstår i framtiden.
Ångerrätten ger dig rätt att ångra de flesta köp, men vissa undantag gäller (se nedan).
Bekräftelse av ångringsbegäran
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp kommer vi att bedöma din begäran. Om vi godkänner din begäran skickar vi så snart som möjligt säljarens returadress till dig. Om ångring av köpet inte är möjligt kommer vi alltid att förklara varför.
Hur en ångringsbegäran fungerar
Som nämnts ovan gäller vissa kriterier och undantag för ångerrätten. Vi rekommenderar att du läser nedanstående noggrant för att förstå vad som gäller för ditt köp och hur du ska gå tillväga.
- Starten av den 14-dagars ångerperioden
Ångerperioden börjar dagen efter att du mottagit ditt objekt eller om objektet levereras i mer än en leverans, på dagen då den sista försändelsen mottas.
Dina skyldigheter under ångerperioden
När du har mottagit objektet har du under ångerperioden rätt att undersöka det för att fastställa objektets natur, egenskaper och funktion. Dessa undersökningar bör ske under förhållanden som kan jämföras med de i en fysisk butik. Till exempel, om du köpt en klassisk bil kan du undersöka den genom att ta en kort provkörning som du skulle göra vid köp från en bilfirma, men du kan inte köra den till din semesterort.
Medan objektet är i din besittning, var vänlig och ta mycket väl hand om det speciella objektet och eventuell speciell förpackning som det skickades eller transporterades i. De flesta speciella objekt är känsliga och om de inte behandlas med respekt kan deras värde minska. Att hantera objektet varsamt är mycket viktigt eftersom säljaren kan hålla dig ansvarig för eventuell värdeminskning.
Om säljaren hävdar att din hantering har minskat objektets värde förväntar vi oss att båda parter kommer överens själva och vi kommer inte att medla i detta krav.
Returnera objektet
Objektet, inklusive (om tillämpligt) alla tillbehör som levererades med det, måste returneras till säljaren inom 14 dagar efter att vi godkänt din begäran. Om möjligt bör du returnera objektet i dess ursprungliga skick och förpackning.
Vi rekommenderar starkt att du packar objektet ordentligt och säkert för returfrakt och transport, och att du använder försäkrad frakt eller transport. Du är fullt ansvarig och ersättningsskyldig gentemot säljaren om objektet skadas eller förloras under returfrakten eller transporten. Om detta händer måste du (i) kontakta säljaren direkt för att ordna eventuell (delvis) återbetalning och/eller (ii) kontakta fraktbolaget för att kräva ersättning. I ett sådant fall har vi rätt att återställa annulleringen och betala ut säljaren för köpet.
Om objektet inte returneras till säljaren inom 14 dagar efter att vi godkänt ångringsbegäran, återkallas din begäran om ångring och säljaren kommer att betalas ut.
- Du kommer att vara ansvarig för kostnaderna för returfrakten eller transporten av objektet.
Återbetalning av köpeskilling
Om objektet returneras till säljaren inom 14 dagar efter vårt godkännande av din begäran och objektet når säljaren i samma skick som du ursprungligen mottog det, kommer du att få tillbaka köpeskillingen samt kostnaderna för den ursprungliga leveransen till dig.
Om objektet returneras till säljaren inom 14 dagar och objektet har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är tillåtet för en korrekt undersökning av objektet, kommer du att vara ansvarig för eventuell värdeminskning gentemot säljaren. Vi kommer antingen att begära att du betalar detta belopp direkt till säljaren eller att vi drar av detta belopp från den återbetalade köpeskillingen.
Återbetalning av frakt- och andra kostnader
Säljaren är endast skyldig att återbetala de grundläggande frakt- eller transportkostnaderna för den ursprungliga leveransen. Tilläggskostnader för den ursprungliga frakten som ett resultat av eventuella extra fraktalternativ som du begärt (till exempel försäkrad eller snabb frakt) behöver inte återbetalas av säljaren.
Vidare kommer du att vara ansvarig för eventuella icke-återvinningsbara avgifter (till exempel importskatter, tullavgifter och andra avgifter, om tillämpligt) relaterade till ditt köp som kan påföras av något destinationsland i samband med den ursprungliga frakten eller transporten.
Objekt som är undantagna från ångerrätten
Följande kategorier av objekt som kan erbjudas på vår online-marknadsplats är – i enlighet med EU:s och UK:s konsumentlagar – undantagna från ångerrätten.
- Objekt vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden, som säljaren inte kan kontrollera och som kan inträffa mellan köpet och den sista dagen i ångerperioden. Till exempel diamanter, guld och silver.
- Objekt som tillverkas enligt dina specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas eller anpassas specifikt för dig. Till exempel en målning som är målad speciellt för dig.
- Objekt som snabbt förfaller. Till exempel bonsaiträd.
- Förseglade objekt som har fått sin försegling bruten efter leverans. Inklusive men inte begränsat till ljudinspelningar (vinyl, CD-skivor etc.), videoinspelningar (DVD, Blu-ray etc.), datorprogramvara, samlarkort (booster packs), serietidningar eller (graderade) diamanter.
- Inträdesbiljetter, evenemang eller upplevelser där datumet infaller inom ångerperioden eller har ett fastställt datum vid köptillfället.
-
Lagstadgad garanti för överensstämmelse
Om du är konsument enligt denna policy och har köpt ett objekt från en professionell säljare på vår online-marknadsplats kan du ha rätt till en lagstadgad garanti på minst 1 (ett) år för ett objekt/objekt som inte är som beskrivet eller är defekt (och inte angivits som sådant av säljaren). Observera att denna rättighet har vissa krav och begränsningar beroende på ditt bosättningsland.
-
Leverans
Om en säljare inte levererar objektet inom den överenskomna leveranstiden och du är konsument enligt denna policy, har du rätt att ge säljaren en ytterligare (skälig) tidsperiod för att genomföra leveransen. Om säljaren inte levererar köpet inom denna period har du rätt att häva köpeavtalet. För mer information om detta, vänligen se våra Användarvillkor.
-
Förhandsinformation före avtal
I enlighet med EU:s och UK:s konsumentlagar måste professionella säljare tillhandahålla potentiella köpare med specifik information innan ett köpeavtal ingås. Denna information inkluderar till exempel objektets huvudsakliga egenskaper och eventuella särskilda leveransarrangemang. Catawiki hjälper till att tillhandahålla denna information på vår online-marknadsplats, men ansvaret för att informationen är korrekt ligger i första hand på våra säljare.
Bilaga
-
Modell för ångringsformulär
Till [här ska säljarens namn, geografiska adress och e-postadress anges av säljaren]:
Jag/Vi ( *1 ) meddelar härmed att jag/vi (*1) ångrar mitt/vårt (*1) köpeavtal av följande varor (*1) /för tillhandahållandet av följande tjänst (*1) ,
—
Beställt den (*1) /mottaget den (*1) ,
—
Namn på konsument(er),
—
Adress till konsument(er),
—
Underskrift av konsument(er) (endast om detta formulär meddelas på papper),
—
Datum