Felaktig tullinformation

Vi förifyller de flesta av dina tulluppgifter för att göra det så enkelt som möjligt för dig att gå igenom tullprocessen. Om du upptäcker något som är felaktigt när du lägger till tullinformation kan du redigera det direkt på sidan.

Om du upptäcker felaktig kontoinformation som inte kan redigeras på tullsidan går du till ditt konto för att redigera och spara denna information.

Osäker på hur du laddar ner tullformulär

Först måste du gå till beställningssidan och lägga till tullinformation. När du har sparat den här informationen kan du ladda ner tullformulären från beställningssidan eller bekräftelsemeddelandet som vi skickar till dig.

Osäker på hur du skriver ut tullformulär

Se till att ladda ner tullformulären från beställningssidan eller bekräftelsemailet. Öppna dem sedan i önskad applikation och välj alternativet skriv ut.

Paketet returneras till dig

Ditt paket kan returneras till dig av olika skäl, till exempel om du inte inkluderar tullformulär när du skickar det eller om köparens adress är felaktig.

Om tullmyndigheterna inte ger en anledning till att paketet returnerades rekommenderar vi att du meddelar köparen från beställningssidan för att ta reda på om myndigheterna delat orsaken med dem. Du kan sedan rätta till situationen baserat på vad orsaken är.

Du måste också kontakta oss så snart som möjligt om paketet returneras till dig. Se till att göra detta senast 7 dagar efter att det har returnerats till dig.

Om paketet skadats under frakt eller returfrakt och du har lagt till smart fraktförsäkring, kan du göra ett försäkringsanspråk hos XCover inom 60 dagar efter att du skickat det.

Paketet stoppas i tullen

Ditt paket kan hållas kvar i tullen av skäl inom och utanför din kontroll. Det kan till exempel bero på att du har lagt till felaktig tullinformation eller på grund av slumpmässiga inspektioner eller tullmyndigheter som upplever stora volymer.

Vi rekommenderar att du följer vår vägledning om hur du lägger till tullinformation för att undvika orsakerna inom din kontroll. Om ditt paket hålls kvar i tullen, se till att skicka ett meddelande till köparen från beställningssidan så att de får reda på det.

Paketet konfiskerat

Om du följer våra riktlinjer om hur du lägger till tullinformation noggrant bör ditt paket inte konfiskeras. Orsaker till att ett paket konfiskeras inkluderar att försöka skicka olagliga föremål eller föremål som inte är autentiska, eller lägga till uppenbart felaktig tullinformation som kan anses vara bedräglig.

Om detta händer är det viktigt att skicka ett meddelande till köparen från beställningssidan så att de får reda på det. Beroende på orsaken till konfiskeringen kan du söka juridisk rådgivning och försöka överklaga beslutet.