Aunque se espera que los vendedores envíen su objeto dentro de los 4 días laborables posteriores a que hayas pagado, a veces puede tardar más debido a la naturaleza especial del objeto. Nuestros datos muestran que la mayoría de los vendedores envían dentro de 2 a 8 días laborables sin problema. Si tu vendedor no ha enviado dentro de ese tiempo, no te preocupes. Esto puede suceder por muchas razones y tu pago sigue estando seguro con nosotros.

También enviamos recordatorios regulares al vendedor para que realice el envío. La mayoría de los vendedores responden a estos recordatorios y envían poco después.

Si el vendedor necesita más tiempo por una razón válida, como preparación, ajuste de tamaño, limpieza, horarios de recogida o limitaciones de la empresa de transporte, les animamos a actualizar el plazo de envío y a informarte de la nueva fecha prevista de envío. Si el vendedor ha solicitado una nueva fecha límite de envío, se te notificará la nueva fecha de envío en la página del pedido y en tu chat comprador-vendedor. Para la información más reciente sobre el estado del envío de tu pedido, mantén un ojo en tu página de pedido. En cuanto el vendedor añada un código de seguimiento, lo verás allí y podrás seguir tu entrega.

Si quieres más claridad sobre cuándo se enviará tu pedido — o si la fecha prevista de envío ha pasado y el vendedor aún no ha enviado — también puedes enviarle un mensaje desde la página del pedido para pedir una actualización.

Tu pago está seguro

Mantenemos tu pago de forma segura mientras el vendedor prepara y envía tu pedido. Como parte de nuestro compromiso de Protección al Comprador, el vendedor solo recibe el pago después de que el pedido sea entregado y hayas tenido 3 días para inspeccionar el objeto.

Si el vendedor no envía o nos comunica claramente que no enviará, tu pedido será cancelado y recibirás un reembolso completo. En ese caso, el vendedor no recibirá tu pago. También mantenemos tu pago seguro durante 3 días después de la entrega, para que puedas comprobar que todo está como esperabas.

Cuándo contactarnos

Si el vendedor te ha dicho que enviará y no te importa esperar un poco más por tu objeto especial, puedes simplemente seguir esperando y seguir las actualizaciones en la página de tu pedido. Si el vendedor aún no ha enviado después de 9 días laborables y prefieres no esperar más, entonces contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando sea aplicable.

Nuestro equipo de soporte ve la misma información que tú en la página de tu pedido y no puede acelerar el envío. La forma más rápida de obtener una actualización antes de los 9 días laborables es enviar un mensaje directamente al vendedor.

También supervisamos si los vendedores envían los pedidos a tiempo. Si un vendedor incumple repetidamente los plazos de envío, podemos tomar medidas en su cuenta para evitar que esto vuelva a ocurrir.