Términos y políticas
Términos del comprador

Catawiki proporciona una Plataforma Online donde puedes comprar objetos especiales de Vendedores de todo el mundo. Es importante para nosotros que nuestra Plataforma Online sea segura y digna de confianza tanto para Compradores como para Vendedores, por lo que hemos implementado algunas normas importantes para pujar y comprar en Catawiki (los 'Términos del Comprador'). 

Estos Términos del Comprador también describen y establecen ciertos derechos y obligaciones en virtud de los Contratos de Venta que celebras directamente con los Vendedores. Al aceptar estos Términos del Comprador, aceptas de antemano que los derechos y obligaciones antes mencionados son parte de cada Contrato de Venta y que estarás obligado por estos términos hacia la contraparte contractual. En consecuencia, dichos términos pueden ser utilizados en tu contra y/o por ti como parte del Contrato de Venta. Dichos términos reemplazarán cualquier término del Contrato de Venta que sea incompatible con los mismos. Además, resaltamos que el Vendedor puede añadir más términos y condiciones además de las presentes en el Contrato de Venta, que luego se te presentarán en nuestra Plataforma Online. En nuestros Términos del Vendedor, podrás encontrar ciertos derechos y obligaciones de los Vendedores en virtud del Contrato de Venta.

Los conceptos en mayúscula utilizados, pero no definidos en este documento tienen el significado que se les asigna en nuestros Términos de Uso


Artículo 1. Compra de Lotes

Antes de pujar por un Lote, tienes que tener presentes los puntos de abajo: 

  • Celebras un Contrato de Venta con el Vendedor. Si tu Puja es la más alta al final de la Subasta Online, celebrarás automáticamente un Contrato de Venta con el Vendedor del Lote por el importe del Precio de Compra. Sin embargo, en caso de que el Vendedor establezca un Precio de Reserva y tu Puja sea inferior al Precio de Reserva, no se concluirá ningún Contrato de Venta. Catawiki no es parte ni está sujeta al Contrato de Venta ni a ningún otro acuerdo realizado entre el Vendedor y tú de conformidad con el Contrato de Venta entre el Vendedor y tú (incluyendo, entre otros, los acuerdos relacionados con el envío). Catawiki no está (por lo tanto) sujeta a ninguna obligación de información poscontractual.

  • Cobramos una tarifa no reembolsable por usar nuestros Servicios. La comisión del Comprador ('Comisión de la Subasta') es del 9 % (nueve por ciento) del Precio de Compra (IVA incluido si corresponde). Añadiremos esta cantidad al Precio de Compra. También proporcionamos Servicios y cobramos una comisión al Vendedor (para más información, consulta nuestros Términos de Uso y los Términos del Vendedor). Al aceptar estos Términos del Comprador, aceptas explícitamente que cobremos una comisión tanto al Vendedor como al Comprador por la misma transacción.

  • Los Compradores tienen que pagar los gastos de envío o transporte y, cuando corresponda, cualquier coste de importación adicional (por ejemplo, IVA, gravámenes de importación). También aceptas que eres responsable de comprobar si existe alguna norma o restricción específica aplicable a la importación de un objeto a tu país. Catawiki no será responsable de tales normas o restricciones específicas.

  • Ayuda con otras medidas de identificación u otras medidas de cumplimiento. Para comprar en nuestra Plataforma Online, podemos pedirte que proporciones información de identificación adicional o que ayudes con cualquier medida adicional solicitada por Catawiki para cumplir con la legislación vigente, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki. Estás obligado a cumplirlas y entiendes y aceptas que cualquier negativa a facilitar dicha información o llevar a cabo dichas medidas excusará la no prestación de cualquier Servicio por parte de Catawiki.


Artículo 2. Pago de Lotes

Si eres el mejor pujador por un Lote al final de una subasta por ese Lote y tu Puja ha alcanzado el Precio de Reserva, celebrarás automáticamente el Contrato de Venta con el Vendedor de ese Lote. Pagarás el Lote de acuerdo con nuestras instrucciones y las condiciones de pago de abajo. 

  • Después de ganar el Lote, tienes que pagar dentro de un plazo de tres (3) días. En el plazo de tres (3) días tras el final de la Subasta Online, debes pagar (i) el Precio de Compra y los gastos de envío o transporte (si corresponde) al Vendedor y (ii) la Comisión de la Subasta a nosotros. Eres responsable de cualquier coste (por ejemplo, gastos bancarios), impuestos (por ejemplo, retenciones fiscales, IVA), aranceles y gravámenes adeudados con respecto a estos pagos. Pagarás a través de nuestro proveedor de servicios de pago, como se establece en el artículo 4 de nuestros Términos de Uso. Por lo tanto, tu pago será retenido por el proveedor de servicios de pago en una cuenta de depósito en garantía. El plazo de pago especificado nunca se considerará como un límite legal (‘fatale termijn’, en neerlandés). Es decir, que se requiere un aviso de incumplimiento (‘ingebrekestelling’, en neerlandés) antes de que el Vendedor pueda disolver (‘ontbinden’, en neerlandés) el Contrato de Venta debido a tu falta de pago.

  • Tú garantizas que tu compra es legítima. Garantizas que no compras el Lote como parte de una transacción falsa o ilegal y que tú y/o terceros no estáis involucrados (directa o indirectamente) en ninguna actividad que pueda implicar lavado de dinero de ninguna forma o manera. Catawiki está obligada a cumplir con las leyes, normativas y sanciones vigentes relacionadas con el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Estas leyes y normativas nos obligan a evitar que los que quieran lavar dinero utilicen nuestra Plataforma Online como canal para sus actividades ilegales, al igual que a identificar y reportar transacciones sospechosas.

  • Retribución de reventa. Si un Lote es una obra de arte original, es posible que se deba al artista una retribución por reventa, de acuerdo con la legislación de derechos de autor vigente. En tales casos, asumirás el coste de la retribución por la reventa, independientemente de si eres un profesional del mercado del arte o no. Tendrás que reembolsar a la parte que ha pagado la retribución de reventa al artista o al representante del artista la primera vez que se te pida. Dicho reembolso incluirá la retribución total de la reventa y todos los costes, gastos, gravámenes o impuestos relacionados.

  • Cumplimiento de la legislación. No puedes utilizar una institución financiera u otro tercero que dé lugar a o constituya una violación de la legislación aplicable a cualquiera de las partes, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki.

Encontrarás más información sobre tus opciones de pago en nuestra Página de ayuda.


Artículo 3. Entrega o recogida de Lotes

Tan pronto como hayas pagado el importe total de acuerdo con el artículo 2, informaremos al Vendedor para que pueda enviarte el Lote u organizar contigo la recogida. Para la mayoría de los Lotes de nuestras Subastas Online, el Vendedor enviará el artículo o artículos a la dirección asociada a tu Cuenta. Sin embargo, en algunos casos, es posible que ciertos Lotes deban recogerse directamente en la dirección del Vendedor. Los detalles de envío o transporte de la descripción del Lote determinan si el Vendedor envía los artículos a la dirección asociada a tu Cuenta o si tienes que recoger el Lote.

  • Asegúrate de que tu dirección sea correcta para la entrega. El Vendedor enviará tu Lote a la dirección que figura en tu Cuenta. La dirección debe ser una dirección física y no puede ser un apartado de correos. Le pediremos al Vendedor que envíe el Lote una vez que se haya recibido el total del pago de acuerdo con el artículo 2 de estos Términos del Comprador.

  • No permitimos el drop shipping. No tienes la opción de recibir el Lote a través del llamado 'drop shipping', es decir, proponiendo a un tercero (por ejemplo, tu tienda o empresa), a un almacén externo o un apartado de correos para recibir el envío en tu nombre.

  • Si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros en un plazo de tres (3) días a partir de la entrega. Tan pronto como el código de seguimiento muestre que el Lote ha sido entregado, tendrás tres (3) días, desde el día de la entrega, para informarnos sobre cualquier problema relacionado con el Lote. Si tienes que recoger el Lote, tendrás que informarnos de cualquier problema relacionado con el Lote en un plazo de tres (3) días a partir de la recogida. Aceptas que si no nos informas dentro de este plazo de tres (3) días, podríamos no valorar la queja y le pagaremos al Vendedor. 

  • Si hay algún problema en el envío o transporte, debes trabajar para lograr una solución directamente con el Vendedor. El envío y el transporte son responsabilidad exclusiva del Vendedor. Catawiki, el Comprador y el Vendedor tienen derecho a utilizar la firma del recibo y/o la confirmación de entrega del sistema de seguimiento en el lugar de entrega (ya sea la dirección del Comprador o un punto de recogida) como prueba de que has recibido el Lote. Si hay un problema con la entrega de un Lote y no se llega a una solución con el Vendedor, ambos tendréis que cooperar en una investigación por parte de la empresa de envío o transporte. Una investigación en curso no afecta a nuestro derecho de decidir si el Precio de Compra te será reembolsado a ti o pagado al Vendedor.

  • Organizar la recogida con el Vendedor. Si has ganado un Lote que hay que recoger, deberás organizar y realizar la recogida del Lote en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de la compra, a menos que hayas acordado otra cosa con el Vendedor. La hora de recogida especificada nunca será considerada como un límite legal (‘fatale termijn’, en neerlandés). Si no recoges el Lote dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra en o cualquier otro plazo que hayas acordado con el Vendedor, aceptas que podemos pagarle al Vendedor y/o cancelar la transacción. La cancelación de la transacción no equivale a la disolución del Contrato de Venta. La cancelación de la transacción significa que el papel facilitador de Catawiki en la conclusión y/o ejecución del Contrato de Venta llega a un final inmediato e irrevocable.

  • Catawiki puede cancelar una transacción si el Vendedor no entrega el Lote o si el Lote no se ajusta a la descripción del Lote. Si el Vendedor, incumpliendo los Términos del Vendedor, (i) no entrega el Lote o (ii) el Lote no se ajusta a la descripción del Lote, podemos enviarle recordatorios al Vendedor para que cumpla con sus obligaciones de acuerdo con los Términos de Uso y el Contrato de Venta. Si, a pesar de nuestros recordatorios, el Vendedor no (i) entrega el Lote o (ii) no puede o no está dispuesto a remediar la no conformidad del Lote, aceptas y reconoces que podemos cancelar la transacción. Aunque hayamos cancelado la transacción en nuestro sistema, eres libre de ejercer tus derechos en virtud del Contrato de Venta con el Vendedor directamente. 

Puedes encontrar más información sobre la entrega y recogida en nuestra Página de ayuda.


Artículo 4. Incumplimiento de tus obligaciones hacia el Vendedor

Si no cumples con tus obligaciones hacia el Vendedor en virtud del Contrato de Venta de manera completa y oportuna, habrás incumplido tus obligaciones (‘verzuim’, en neerlandés) y el Vendedor tendrá derecho a disolver (‘ontbinden’, en neerlandés) el Contrato de Venta. Podemos enviarte una notificación de incumplimiento y una notificación de disolución en nombre del Vendedor, pero no estamos obligados a hacerlo. En caso de disolución del Contrato de Venta, indemnizarás al Vendedor por los daños sufridos, sin perjuicio de cualquier otro derecho del Vendedor.


Artículo 5. Incumplimiento de tus obligaciones hacia Catawiki

Si no cumples con tus obligaciones hacia Catawiki, en virtud de los Términos de Uso podemos decidir cancelar la transacción del Lote correspondiente. Esta cancelación no equivale a una disolución del Contrato de Venta y el Vendedor es libre de ejercer sus derechos en virtud del Contrato de Venta contigo directamente. Si cancelamos la transacción, podemos considerarte responsable de todos y cada uno de los daños y costes que suframos y/o en los que incurramos como resultado de la cancelación. Esta circunstancia implica que aún nos deberás la Comisión de la Subasta además de cualquier otro daño. También serás responsable por el importe de la Comisión del Vendedor que hayamos perdido como resultado de la cancelación.

Consecuencias de incumplir nuestros Términos de Uso

Además de las disposiciones del artículo 9 de nuestros Términos de Uso, (i) para cumplir con la legislación vigente (incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki) o si (ii) has incumplido nuestros Términos de Uso, (iii) se nos informa de problemas con tu conducta o comportamiento o (iv) creemos de buena fe que son necesarios para proteger nuestra Plataforma Online, a otros Usuarios o es de interés (público) general (v) para prevenir el fraude u otras actividades ilegales), podemos tomar una o varias de las siguientes medidas:

  • Limitarte temporal o permanentemente el acceso a nuestra Plataforma Online o la autorización para pujar por y/o vender Lotes.

  • Revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado con tu Cuenta.

  • Limitarte temporal o permanentemente el acceso a tu Cuenta.

  • Si (i) no has proporcionado datos bancarios o de identificación precisos la primera vez que te los hemos pedido dentro de un plazo razonable, (ii) has sido señalado por nuestro proveedor o proveedores de servicios de pago, o (iii) no has pasado ninguna verificación PEP o de lista de sanciones o (iv) Catawiki determina, o recibe indicaciones de cualquier autoridad competente en tal sentido, que estaría prohibido o sería sancionable según las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki prestarte cualquier Servicio, habrás incumplido tus obligaciones y (a) cualquier pago (incluyendo reembolsos) puede ser retenido o (b) perderás el derecho a recibir pagos (incluyendo reembolsos).

  • Si has pagado un Lote con tu tarjeta de crédito y, aunque el Vendedor no haya incumplido sus obligaciones, has presentado una devolución satisfactoria del cargo, se nos permite (i) bloquear tu Cuenta, (ii) compensar cualquier reclamación que tengamos contra ti, (iii) bloquear cualquier pago futuro (incluyendo reembolsos) para ti y (iv) iniciar un proceso legal en tu contra.

  • Si hemos reservado un pago en tu tarjeta de crédito y haces la Puja más alta, pero no pagas el importe restante dentro del plazo de tres (3) días hábiles tras la compra, cargaremos la Comisión de la Subasta (hasta 1000 €) en tu tarjeta. Cualquier cantidad restante del pago reservado será devuelta. 

Si nuestro acuerdo se rescinde o se suspende el acceso a tu Cuenta mientras aún tengas ciertas obligaciones hacia un Vendedor en virtud de un Contrato de Venta, podemos cancelar la transacción o transacciones en nuestro sistema.

También se nos permite imponer una multa inmediatamente adeudada y pagadera de 1000 € (mil euros) por cada violación de estos Términos de Uso, sin perjuicio de nuestro derecho a resarcirnos de los daños reales. Intentamos hacer una advertencia antes de imponer esta sanción. Sin embargo, en el caso de una infracción grave, impondremos la sanción sin previo aviso. La sanción aumentará en un 10 % (diez por ciento) por cada violación subsiguiente de nuestros Términos de Uso. Si es posible, compensaremos esta penalización de conformidad con nuestros Términos de Uso. 


Artículo 6. Derecho de desistimiento

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho de desistimiento, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. 

  • El derecho de desistimiento de la UE y el Reino Unido puede ser aplicable a tu Contrato de Venta. Los consumidores que residan en un país dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y que compren un Lote a un Vendedor Profesional tendrán derecho a desistir de la compra sin estar obligados a indicar el motivo del desistimiento dentro de los catorce (14) días posteriores al día de recepción del Lote.

  • Si desistes de tu compra, deberás devolverle el Lote al Vendedor. En virtud del derecho de desistimiento, deberás devolver el Lote dentro de los catorce (14) días posteriores a que presentes la notificación de desistimiento. Los costes de envío o transporte de la devolución y cualquier arancel aduanero corren por tu propia cuenta y responsabilidad. Si es apropiado para el valor del Lote, debes hacer un seguro de envío adecuado para el Lote. El Lote debe ser devuelto al Vendedor con todos los accesorios relacionados que fueron entregados, en el estado original y, si es posible, con el embalaje. Eres responsable por cualquier disminución del valor del Lote que resulte de su manipulación más allá de lo que es necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Lote. Cuando (i) el Vendedor haya recibido el Lote o (ii) hayas demostrado que has enviado el Lote al Vendedor, se te reembolsarán el Precio de Compra y los costes originales de envío o transporte que pagaste al Vendedor.

  • El derecho de desistimiento de la UE puede no ser aplicable a tu Contrato de Venta. Ten en cuenta que ciertos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, tales como, entre otros, oro, diamantes, lingotes, productos hechos a media y otros productos con precios fluctuantes, que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada.

Puedes encontrar más información real sobre el derecho de desistimiento en nuestra Política de derecho de desistimiento.

Artículo 7. Comunicación interna
Puedes utilizar nuestro sistema de mensajería interno para comunicarte directamente con los Vendedores. Este sistema es una gran manera de organizar la entrega o recogida de un Lote. No utilizarás este sistema para las siguientes actividades:

  • Envío de publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam.

  • Insultar, acosar o discriminar a otros Usuarios.

  • Alcanzar un acuerdo de venta con un Usuario fuera de nuestra Plataforma Online, con el objetivo de evitar comisiones o Comisiones de la Subasta.

Nuestra Política de comentarios se aplica a cualquier comentario que desees dejar.


Artículo 8. Conflictos con otros Usuarios
Esperamos que los Usuarios resuelvan cualquier conflicto entre ellos. Catawiki hará esfuerzos razonables para mediar entre el Vendedor y tú. Con el fin de salvaguardar nuestros derechos y obligaciones en virtud de los Términos de Uso, se nos debe notificar cualquier queja y conflicto entre el Vendedor y tú tan pronto como sea posible tras la aparición del problema. De acuerdo con el artículo 3 de los Términos del Comprador, aceptas que si no nos informas dentro de este plazo de tres (3) días, podríamos no valorar la queja y le pagaremos al Vendedor.

Ponte en contacto con el Vendedor: ve a Mis lotes ganados y haz clic en 'Detalles del pedido' para ver la página del pedido para esa venta. Entonces podrás hacer clic en 'Contactar con el vendedor' para enviar un mensaje al Vendedor.

Ponerse en contacto con Catawiki: ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente enviándonos un correo electrónico a través del formulario de contacto disponible en el artículo correspondiente de la Página de ayuda. 

Si no se puede encontrar una solución satisfactoria, ni siquiera con nuestro apoyo, actuaremos de acuerdo con el artículo 14 de nuestros Términos de Uso, lo que incluye nuestro derecho a tomar la decisión de realizarle un reembolso a un Comprador o de pagarle al Vendedor. Sin embargo, tú eres totalmente libre de ejercer tus derechos o discutir directamente con el Vendedor tu reclamación o reclamaciones relacionadas con el Contrato de Venta.

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