Términos y políticas
Términos del vendedor

Catawiki proporciona una Plataforma Online donde puedes vender tus objetos especiales a compradores de todo el mundo. Es muy importante para nosotros que nuestra Plataforma Online sea segura y digna de confianza tanto para Compradores como para Vendedores, por lo que hemos implementado algunas normas importantes para vender en Catawiki (los 'Términos del Vendedor').

Estos Términos del Vendedor también describen y establecen ciertos derechos y obligaciones en virtud de los Contratos de Venta que celebras directamente con los Compradores de tus Lotes. Al aceptar estos Términos del Vendedor, aceptas de antemano que los derechos y obligaciones antes mencionados son parte de cada Contrato de Venta y que estarás obligado por estos términos hacia tu contraparte contractual. En consecuencia, dichos términos pueden ser utilizados en tu contra y/o por ti como parte del Contrato de Venta. Dichos términos reemplazarán cualquier término en el Contrato de Venta que sea incompatible con los mismos. En nuestros Términos del Comprador puedes encontrar ciertos derechos y obligaciones de los Compradores en virtud del Contrato de Venta.

Los conceptos en mayúscula utilizados pero no definidos en este documento tienen el significado que se les asigna en nuestros Términos de Uso


Artículo 1. Registrarse como Vendedor
Antes de poder ofrecer Lotes en nuestras Subastas Online, tendrás que registrarte como Vendedor:

  • Tendrás que crear una Cuenta de Vendedor. Al registrarte como Vendedor, estás obligado a declarar verazmente si te estás registrando como particular o en calidad de profesional, de acuerdo con nuestra Política del Vendedor Profesional (tal y como se modifica de vez en cuando). Si utilizas nuestra Plataforma Online para vender Lotes en relación con tu actividad comercial, artesanal o profesional (como 'Vendedor Profesional'), o si decidimos que cumples con los criterios para ser considerado Vendedor Profesional, deberás registrarte como Vendedor Profesional y el icono 'Pro' aparecerá junto a tu nombre de usuario en la página de detalles del Lote de los Lotes que ofreces.

  • Es posible que te pidamos identificaciones adicionales. Para vender en nuestra Plataforma Online, es posible que te pidamos proporcionar información de identificación adicional. Por ejemplo, es posible que se te pida una copia de tu documento de identidad, tu número de cuenta bancaria, fecha de nacimiento y, si procede, número de identificación de la Cámara de Comercio y de identificación a efectos de IVA, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nuestro Proveedor de Servicios de Pago también puede necesitar esta información antes de que puedas vender o recibir pagos. Entiendes y aceptas que cualquier negativa a proporcionar la información solicitada será motivo para que Catawiki se niegue a proporcionar cualquier Servicio.

  • Te cobramos una comisión por usar nuestros Servicios. La comisión del Vendedor es del 12,5 % (doce y medio por ciento) del Precio de Compra ('Comisión del Vendedor'), que se deducirá del pago del Precio de Compra. Si procede, la Comisión del Vendedor se incrementará con el IVA, los impuestos (por ejemplo, retenciones fiscales), los derechos de aduana, los aranceles y los gravámenes que puedan ser exigibles. También proporcionamos servicios y cobramos una comisión al Comprador. Al aceptar estos Términos del Vendedor, aceptas explícitamente que cobremos una comisión tanto al Vendedor como al Comprador por la misma transacción. Para más información, consulta nuestros Términos de Uso y los Términos del Comprador.

  • Los Vendedores son los únicos responsables de los Lotes que ofrecen a la venta. Nuestros expertos determinan la admisibilidad del Lote en nuestra Plataforma Online únicamente basándose en una revisión online de la descripción, fotos y/o videos de los Lotes que proporcionan los Vendedores. El Vendedor es la parte que ofrece un Lote para la venta, no Catawiki, y el Vendedor sigue siendo responsable del cumplimiento de nuestras pautas de aceptación y calidad, de la conformidad, calidad, seguridad, legalidad, procedencia y autenticidad de los Lotes que ofrece a la venta al igual que la correcta, exacta e íntegra descripción y fotografías del Lote. Catawiki solo juega un papel de facilitación y apoyo al ofrecer una Plataforma Online y servicios complementarios antes y después de la venta.

  • Vender profesionalmente. Si utilizas nuestra Plataforma Online como Vendedor Profesional, estás obligado a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables a las ventas de los Vendedores Profesionales, registrarte de forma correcta y proporcionar toda la información requerida al registrarte.

    • Esperamos que cumplas con tus obligaciones respecto al IVA. Para ser tratado como Vendedor Profesional a efectos del IVA, estás obligado a proporcionarnos un número de identificación válido a efectos de IVA. Si te encuentras fuera de la UE y no tienes un número de identificación a efectos de IVA, deberás proporcionar una prueba alternativa, a satisfacción de Catawiki, de que estás utilizando nuestra Plataforma Online a título profesional (por ejemplo, para realizar una actividad comercial, empresarial o de artesanía u otra actividad de carácter profesional). Aceptas que serás considerado Vendedor Profesional para cualquier uso de esa Cuenta. Tu Cuenta tiene que estar actualizada, con la información de tu dirección registrada, tu número de identificación a efectos de IVA y cualquier ubicación desde la que envíes tus Lotes. Si Catawiki lo determina así o recibe información que demuestre que no estás cumpliendo con tus obligaciones con respecto al IVA, o si proporcionas información incorrecta que no permite a Catawiki cobrar el IVA correctamente en los casos en que Catawiki está obligada a cobrar el IVA, la posibilidad de vender a través de tu Cuenta puede ser bloqueada y tus anuncios activos pueden ser eliminados.

    • Esperamos que cumplas con nuestra Política del Vendedor Profesional. Para ayudarte a determinar si se te puede considerar Vendedor Profesional, consulta nuestra Política del Vendedor Profesional y asegúrate de que tu estatus de Vendedor esté siempre de acuerdo con las indicaciones que se dan allí. Reconoces que si te identificas falsamente como Vendedor particular en nuestra Plataforma Online en un momento dado, Catawiki puede ser considerada responsable del IVA fraudulento (y recibir posibles sanciones) por parte de las autoridades fiscales. Nos indemnizarás completamente y nos eximirás de toda responsabilidad ante tales reclamaciones, así como por los costes y daños relacionados. Lee nuestra Política del Vendedor Profesional para obtener más información.

    • Esperamos que cumplas con el derecho de desistimiento de la UE y cualquier otra ley de protección al consumidor. Si utilizas nuestra Plataforma Online como Vendedor Profesional, reconoces y aceptas que, en ciertos casos, los Compradores consumidores del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido están protegidos por ciertas leyes de consumo, lo que incluye, entre otras cosas, que los Compradores consumidores disfrutan de un 'derecho de desistimiento' de 14 días. Cooperarás plenamente con nosotros en este proceso. Lee nuestra Política de derecho de desistimiento para más obtener más información. 


Si no estás registrado como Vendedor Profesional, pero tenemos motivos razonables para creer que estás utilizando nuestra Plataforma Online a título profesional, tenemos derecho a considerarte y tratarte como Vendedor Profesional para todas las ventas futuras con la Cuenta correspondiente y podemos intervenir actualizando tu estatus de Vendedor en tu Cuenta. Esta circunstancia implica, entre otras cosas, que tendrás que adherirte al derecho de desistimiento de la UE. 


Artículo 2. Ofrecer Lotes a subasta

Tienes que tener presentes los puntos de abajo al ofrecer Lotes para su venta en nuestras Subastas Online. Tienes que tener presentes los puntos de abajo:

  • Determinaremos la idoneidad de tu Lote. Decidiremos qué Lotes son adecuados para venderse en nuestra Plataforma Online. Tomamos esta decisión a nuestra propia discreción y tendremos en cuenta factores tales como el atractivo, la rareza, el posible precio de venta y la demanda esperada para el Lote en cuestión. Podemos rechazar Lotes sin indicar una razón (incluso si un Lote similar ha estado o se encuentra actualmente en una Subasta Online activa). Consulta nuestras Pautas para aceptar y enviar lotes a subasta para comprobar qué tipos de Lotes aceptamos y qué tipos no. Independientemente de si Catawiki admite el Lote o no, aceptas que sigues siendo el único y último responsable del Lote (y su conformidad), así como de su descripción, como se establece con más detalle en estos Términos del Vendedor.
  • Necesitamos una descripción correcta, clara y completa de tu Lote. Cuando envíes Lotes, debes proporcionar información clara y comprensible sobre el Lote. Esta información debe incluir, entre otros, los siguientes materiales e información:
    • Una descripción correcta, completa y precisa del Lote.
    • Información sobre el estado y la clasificación del Lote, incluyendo si se trata de un bien incluido dentro del régimen del margen de beneficio en el contexto de la legislación vigente en materia de IVA.
    • Información sobre el país de origen del Lote, incluyendo si el Lote todavía se encuentra en su país de origen y, en su caso, cuándo el Lote ha salido de su país de origen.
    • Fotografías claras que representen con precisión su estado actual y verdadero (incluyendo cualquier defecto o deficiencia), características y otros detalles del Lote.
    • Toda la información y documentación disponible sobre la procedencia y autenticidad del Lote y, en su caso, un certificado de autenticidad.
    • El Precio de Reserva, si corresponde (la opción de establecer un Precio de Reserva dependerá del valor del Lote).
    • Indicación de los gastos de envío o aranceles reales (si procede).
    • Cualquier otra condición relacionada con la oferta.
  • Eres responsable de proporcionar una descripción correcta del Lote. La responsabilidad de una descripción correcta del Lote sigue siendo tuya, incluso si proponemos o hacemos cambios y/o adiciones a la descripción del Lote. Aceptas que tenemos el derecho de hacerlo, por ejemplo, para garantizar que se facilite una información completa sobre el Lote. Confirmaremos la descripción de tu Lote y podrás acceder y ver todos tus Lotes y descripciones en el centro de ventas de tu Cuenta antes de que comience la Subasta Online, incluyendo los cambios o adiciones que hayamos realizado. Tú garantizas que la descripción final utilizada describe el Lote con precisión y aceptas que podemos asumir que estás de acuerdo con cualquier cambio y/o adición que hayamos realizado antes de la publicación. Toda responsabilidad hacia cualquier tercero, incluyendo el Comprador, que surja de o esté relacionada con una descripción incorrecta, incompleta o inexacta del Lote (incluyendo fotos y/o videos) recaerá únicamente en ti y tú indemnizarás y eximirás de toda responsabilidad a Catawiki ante cualquier reclamación, daño y coste, incluyendo los costes de abogados, que surjan de o estén relacionados con dicha incorrección, falta de completitud o inexactitud. 
  • Eres responsable de que el Lote sea conforme con la descripción. Garantizas que cada Lote que ofrezcas a subasta sea conforme con la descripción del Lote, las fotografías y cualquier otro material que se haya subido y que cada Lote se ajuste a las expectativas razonables que un Comprador pueda tener sobre dicho Lote.
  • Eres responsable de cumplir tus obligaciones en virtud del Contrato de Venta. Garantizas que las condiciones relacionadas con tu oferta no contradicen el Contrato de Venta y los Términos de Uso. En caso de que tengas la posibilidad de añadir términos y condiciones adicionales al Contrato de Venta estándar, estás obligado a revisar cuidadosamente si alguna de tus condiciones contradice los Términos de Uso. Además, debes velar específicamente por garantizar (i) que tus condiciones estén de acuerdo con las condiciones para el Contrato de Venta según lo establecido en los Términos de Uso; y (ii) que tus condiciones estén de acuerdo con todas las leyes vigentes, incluyendo las leyes de consumo.
  • Garantizas que tienes derecho y estás autorizado a vender el Lote. Al ofrecer y vender un Lote, garantizas que ni estás ahora ni estarás en el futuro (i) violando leyes o normativas, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki y a ti, (ii) infringiendo cualquier derecho de terceros, incluyendo los derechos contractuales y los derechos de propiedad (intelectual), (iii) actuando de una manera que sea fraudulenta en general o (iv) actuando de una manera que sea ilegal y/o fraudulenta hacia terceros o Catawiki. También garantizas que la oferta y la venta del Lote sea una transacción genuina y auténtica. Más específicamente, garantizas que no estás ofreciendo el Lote como parte de una transacción falsa que permita al Comprador, a terceros y/o a ti mismo transferir dinero y blanquear el importe correspondiente.
  • Conformidad con las leyes y normativas de control de importaciones y exportaciones. Eres responsable de asegurarte de que el Lote cumpla con todas las leyes y normativas de control de importación y exportación. Si fuera necesario, conseguirás los permisos y licencias de importación/exportación requeridas para la venta del Lote y proporcionarás documentación que demuestre el cumplimiento de tales leyes y normativas. Catawiki no será responsable de a) que el Vendedor no proporcione un permiso de exportación; b) cualquier interpretación posterior de la legislación o normativa de importación o exportación vigente; o c) retrasos y/o cancelaciones debidos a la inexactitud de las leyes y normativas de importación o exportación vigentes.
  • Retirada de Lotes antes o durante la Subasta Online. Puedes retirar Lotes hasta que los Lotes se publiquen en nuestra Plataforma Online y sean visibles para los demás Usuarios. Desde ese momento ya no podrás cambiar las condiciones adjuntas a la oferta o retirar el Lote. Si la Subasta Online ha comenzado y, tras una cuidadosa consideración, decidimos (i) modificar la descripción del Lote o eliminar cualquier foto en caso de un error administrativo o (ii) eliminar tu Lote de una Subasta Online (siempre de acuerdo con estos Términos de Uso exclusivamente), serás totalmente responsable de cualquier daño que pueda producirse y nos indemnizarás por todas las reclamaciones de un tercero (incluyendo un Comprador), costes y gastos que Catawiki sufra o en los que incurra como resultado de la eliminación de tu Lote de una Subasta Online. Si deseas que eliminemos un Lote después de que se haya publicado en la Subasta Online, deberás proporcionarnos documentos, archivos u otras pruebas que justifiquen el motivo para eliminarlo. Tendrás que proporcionar las pruebas pertinentes la primera vez que te las pidamos. Si decidimos que las pruebas son suficientes, consultaremos con los pujadores y podremos, a nuestra propia discreción, eliminar el Lote de la subasta.
  • Nuestros Expertos establecen el orden de los Lotes. Nuestros expertos determinan el orden de aparición de los Lotes en nuestra Plataforma Online en función de su experiencia y ciertos criterios. Puedes encontrar nuestros criterios aquí.

Puedes encontrar más información sobre cómo ofrecer Lotes, incluyendo el orden de los Lotes, en nuestra Página de ayuda.


Artículo 3. Lotes a subasta

Una vez que hayamos aceptado tu Lote y lo hayamos sacado a subasta, otros Usuarios podrán pujar por él. Al vender en nuestra Plataforma Online, aceptas las siguientes normas:

  • El Comprador y el Vendedor de un Lote celebran un Contrato de Venta. Al final de una Subasta Online, celebrarás automáticamente un Contrato de Venta con el mejor pujador (el Comprador) del Lote. No será así si has establecido un Precio de Reserva y la Puja más alta es inferior que al Precio de Reserva. 

  • No permitimos las pujas fraudulentas. No puedes pujar por tus propios Lotes ni por los Lotes de alguien relacionado contigo. Tampoco puedes hacer que alguien relacionado contigo puje por tus Lotes ni pedirle a alguien que puje por tus Lotes. A esto lo llamamos pujas fraudulentas.

  • Los Lotes que ofrezcas en nuestra Plataforma Online se ofrecerán aquí de manera exclusiva. No ofrecerás Lotes a través de otros canales de venta mientras se ofrezcan en nuestra Plataforma Online. Eliminarás los Lotes de otras páginas web, incluyendo las plataformas online y tus propias tiendas (web) o las de otros, si están en una de nuestras subastas. Esta restricción es necesaria, porque vender un Lote a través de otro canal de venta mientras está en una de nuestras Subastas Online significaría que no podrías cumplir con tu obligación de entrega en virtud del Contrato de Venta. Catawiki y el Comprador deben poder confiar en que siempre cumplirás con tus obligaciones en virtud del Contrato de Venta.

  • Obligación de pagar comisión. Los Vendedores también son responsables de pagar la comisión a Catawiki si ofrecen o hacen referencia a su información de contacto o si solicitan la información de contacto de un comprador en el contexto de comprar para vender fuera de Catawiki, incluso si el artículo no se vende en Catawiki.

  • Orden de los Lotes en los resultados de búsqueda. La ubicación y el orden de los Lotes en los resultados de búsqueda de nuestra Plataforma Online puede variar y depende de varios factores, como el nombre de la Subasta Online, el nombre de la categoría, las características del Lote, el título y el subtítulo del Lote, la descripción del Lote y las traducciones (automáticas) de cualquiera de los parámetros de búsqueda.

En nuestra Página de ayuda, encontrarás las preguntas más frecuentes sobre nuestras subastas.


Artículo 4. Envío o recogida de Lotes

Una vez que tu Lote se haya vendido, le pediremos al Comprador que pague el Precio de Compra, los gastos de envío (si los hubiera) y la Comisión de la Subasta. Tan pronto como el Comprador haya pagado el total, te lo haremos saber para que puedas entregar el Lote al Comprador u organizar la recogida. Los datos de envío en la descripción del Lote determinan si debes enviar el artículo o artículos a la dirección asociada con la cuenta del Comprador o si el Comprador recogerá el Lote.

  • El Lote debe ser enviado o transportado en el plazo de tres (3) días hábiles desde la fecha del pago. A menos que hayas acordado que el Comprador recoja el Lote, deberás empaquetarlo cuidadosamente y enviarlo en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción de la confirmación del pago por nuestra parte. Eres responsable de enviar correctamente el Lote al Comprador y serás responsable de cualquier desperfecto que pueda producirse como consecuencia de realizar un envío incorrecto. Si eliges hacer uso de cualquier servicio de envío ofrecido o recomendado a través de nuestra Plataforma Online, debes consultar los términos y condiciones ofrecidos por el proveedor correspondiente. Aceptas que nunca podemos ser considerados responsables de los servicios de envío ofrecidos o recomendados a través de nuestra Plataforma Online. El plazo de entrega especificado nunca será considerado un límite legal ('fatale termijn', en neerlandés).

  • Debes enviar el Lote con un número de seguimiento válido. Recomendamos encarecidamente realizar envíos certificados y/o asegurados de acuerdo con el valor del Lote, ya que asumes el riesgo ante daños y/o pérdida de tus Lotes durante el envío y hasta la entrega.

  • Debes enviar el Lote desde la dirección indicada en tu Cuenta. Estás obligado a enviar el Lote desde la dirección indicada en tu Cuenta. Si envías el Lote desde una dirección diferente, tendrás que cubrir cualquier gasto que no se hubiera cobrado si el Lote hubiera sido enviado desde la dirección indicada en tu Cuenta (tales como, entre otros, impuestos y gravámenes de importación). 

  • No permitimos el drop shipping. No puedes enviar un Lote haciendo drop shipping. No puedes transferir el envío del Lote a un tercero, por ejemplo el fabricante, un mayorista, un minorista o un almacén de un tercero, que luego envíe el Lote directamente al Comprador. 

  • Envío desde y hacia países no admitidos. No puedes vender y/o enviar Lotes desde o hacia países que no estén en la lista de países admitidos. Si envías un Lote desde un país no admitido, estarás incumpliendo tus obligaciones y pierdes el derecho a recibir el pago del Precio de Compra. No puedes utilizar una empresa de transporte u otro tercero que dé lugar a o cause una violación de cualquier ley vigente para cualquiera de las partes, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki.

  • Te pedimos que te pongas en contacto con el Comprador si hay problemas con el envío. Si el Lote se retrasa, pierde y/o daña durante el envío y no puedes llegar a una solución con el Comprador, solicitarás y cooperarás en una investigación por parte de la empresa de transporte. El hecho de que haya una investigación en curso no va en detrimento de nuestro derecho a decidir si el Precio de Compra será reembolsado al Comprador o pagado en virtud del artículo 14 de los Términos de Uso.

  • Los gastos de envío excesivos deberán reembolsarse al Comprador. Si los gastos de envío son inferiores a la cantidad indicada en la Subasta Online, deberás reembolsarle al Comprador cualquier exceso de gastos de envío que el Comprador haya pagado.

  • Penalización en caso de no entrega. En caso de que no realices la entrega del Lote, Catawiki tiene el derecho, excepto en caso de fuerza mayor por tu parte, de imponerte una multa inmediatamente adeudada y pagadera del 25 % del Precio de Compra. Esta sanción no va en detrimento de nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega o la recogida, échale un vistazo a nuestra Página de ayuda.


Artículo 5. Pago de Lotes

Recibirás el Precio de Compra (con la Comisión del Vendedor deducida) después de que (i) el Comprador haya pagado el Precio de Compra, los gastos de envío (si los hubiera) y la Comisión de la Subasta, y (ii) hayamos confirmado en base a un sistema de seguimiento u otra forma de confirmación que el Comprador ha recogido el Lote o que el Comprador ha recibido su compra. 

  • Podemos retener el pago. Podemos suspender tu pago si el Comprador notifica un conflicto causado, por ejemplo, por un supuesto desperfecto o la falta de conformidad del Lote.

  • Pueden aplicarse tipos de cambio. Estableceremos el tipo de cambio para cada Lote según la tasa en vigor al inicio de la Subasta Online. Aunque el tipo de cambio varíe durante la Subasta Online, el tipo de cambio que aplicaremos seguirá siendo el que se haya fijado al inicio de la subasta. Aceptas que se te puede pagar un Precio de Compra más bajo (o más alto) en tu propia moneda que si hubiéramos utilizado el tipo de cambio en vigor al final de la Subasta Online o cuando se pagó el Precio de Compra. También podemos redondear el Precio de Compra a la unidad monetaria completa más cercana antes de pagarte.

  • Podemos cancelar transacciones si el Comprador no paga. Si el Comprador no paga de acuerdo con sus obligaciones en virtud de los Términos del Comprador, podemos enviarle recordatorios de pago. Si el Comprador no paga dentro del plazo establecido, independientemente de que Catawiki le haya enviado recordatorios de pago o no, aceptas que podemos cancelar la transacción. La cancelación de la transacción no es lo mismo que la disolución del Contrato de Venta. La cancelación de la transacción significa que el papel facilitador de Catawiki en la conclusión y/o ejecución del Contrato llega a un final inmediato e irrevocable. Una vez que hayamos cancelado la transacción, podrás decidir si vuelves a ofrecer el Lote o si te pones en contacto directamente con el Comprador para ejercer tus derechos en virtud del Contrato de Venta. Aceptas que nunca podemos ser considerados responsables de ningún impago o retraso en el pago por parte de ningún Comprador en virtud del Contrato de Venta o de nuestra cancelación de una transacción. 

  • Los pagos se rigen por los términos de nuestros proveedores de servicios de pago. Trabajamos con proveedores de servicios de pago para gestionar todos los pagos de una manera segura. Los servicios de procesamiento de pagos en nuestra Plataforma Online son proporcionados por nuestros proveedores de servicios de pago, incluyendo, entre otros, Stripe y Payoneer, dependiendo del país en el que te encuentres. Estos servicios de procesamiento de pagos están sujetos a los términos respectivos de nuestros proveedores de servicios de pago. Para Stripe, los servicios están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los Términos de Servicio de Stripe (colectivamente, el 'Acuerdo de Servicios de Stripe'). Para los pagos procesados por Payoneer, los servicios están sujetos a los Términos y Condiciones de Payoneer. Al vender en Catawiki, aceptas estar sujeto a los términos correspondientes, que pueden ser modificados de vez en cuando. Recibir el pago puede depender de que rellenes todos los datos requeridos por los proveedores de servicios de pago correspondientes, datos como tu fecha de nacimiento y, si eres Vendedor Profesional, el número de registro de tu empresa. Si el proveedor de pagos bloquea un pago de acuerdo con los términos que tenga en vigor, tenemos derecho a cancelar la transacción en nuestro sistema y, en la medida en que lo permita la ley vigente, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki, hacerle un reembolso al Comprador. No podemos ser considerados responsables de ningún daño relacionado con dicha cancelación o por cualquier fallo cometido por parte de un proveedor de servicios de pago a la hora de proporcionar servicios de pago debida y oportunamente.

  • Nos reservamos el derecho de no pagarte. Si no has actuado de conformidad con nuestros Términos de Uso (por ejemplo, si has enviado un Lote desde un país no admitido o si no has proporcionado a nuestro Proveedor de Servicios de Pago la información de identificación solicitada), nos reservamos el derecho de no pagarte por el Lote en cuestión. En estos casos aceptas renunciar a cualquier reclamación que puedas tener contra nosotros por dichos pagos.

  • Cumplimiento de la legislación. No puedes utilizar una institución financiera u otro tercero que dé lugar a o constituya una violación de la legislación aplicable a cualquiera de las partes, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki.

Puedes encontrar más información sobre nuestro proceso de pago en nuestra Página de ayuda.


Artículo 6. Incumplimiento de tus obligaciones hacia el Comprador

Si no cumples con tus obligaciones hacia el Comprador en virtud del Contrato de Venta, habrás incumplido tus obligaciones (‘verzuim’, en neerlandés) y el Comprador tendrá derecho a disolver (‘dissolve’, en neerlandés) el Contrato de Venta. Podemos enviarte una notificación de incumplimiento y una notificación de disolución en nombre del Comprador, pero no estamos obligados a hacerlo. En caso de disolución del Contrato de Venta, indemnizarás al Comprador por los daños sufridos, sin perjuicio de cualquier otro derecho del Comprador, lo que incluye reembolsar al Comprador cualquier Precio de Compra que ya hayas recibido de su parte. No seremos responsables de este reembolso. Toda la responsabilidad en relación con tus obligaciones hacia el Comprador recaerá en última instancia únicamente en ti, lo que incluye, entre otras cosas, la obligación de entregar Lotes de conformidad con la descripción y fotografías del Lote proporcionadas.


Artículo 7. Incumplimiento de tus obligaciones con Catawiki

Si no cumples con tus obligaciones hacia Catawiki en virtud de los Términos de Uso, podemos decidir cancelar la transacción del Lote correspondiente. Esta cancelación no equivale a una disolución del Contrato de Venta y el Comprador es libre de ejercer sus derechos en virtud del Contrato de Venta contigo directamente. Si cancelamos la transacción, podemos considerarte responsable de todos y cada uno de los daños y costes que suframos y/o en los que incurramos como resultado de la cancelación. Esta circunstancia implica que aún nos deberás la comisión del Vendedor además de cualquier otro daño. También serás responsable del importe de la Comisión de la Subasta que hayamos perdido a causa de la cancelación. 

Consecuencias por incumplir nuestros Términos de Uso

Además de las disposiciones del artículo 9 de nuestros Términos de Uso, (i) para cumplir con la legislación vigente (incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki) o si (ii) has incumplido nuestros Términos de Uso, (iii) has recibido repetidamente valoraciones deficientes o se nos informa de problemas con tu conducta o comportamiento, o (iv) creemos de buena fe que son necesarios para proteger nuestra Plataforma Online, a otros Usuarios, o es de interés (público) general (por ejemplo, (v) para prevenir el fraude u otras actividades ilegales), podemos tomar una o varias de las siguientes medidas:

  • Limitarte temporal o permanentemente el acceso a nuestra Plataforma Online o la autorización para vender y/o pujar por Lotes.

  • Revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado con tu Cuenta y/o rescindir inmediatamente cualquier contrato comercial que se haya celebrado contigo.

  • Limitarte temporal o permanentemente el acceso a tu Cuenta.

  • Si (i) no has proporcionado datos bancarios, de contacto o de identificación precisos la primera vez que te los hemos pedido dentro de un plazo razonable, (ii) has sido señalado por nuestro proveedor o proveedores de servicios de pago, o (iii) no has pasado ninguna verificación PEP o de lista de sanciones o (iv) Catawiki determina, o recibe indicaciones de cualquier autoridad competente en tal sentido, que estaría prohibido o sería sancionable según las leyes y normativas de sanciones económicas aplicables a Catawiki prestarte cualquier Servicio, habrás incumplido tus obligaciones y (a) cualquier pago (incluyendo reembolsos) puede ser retenido o (b) perderás el derecho a recibir pagos (incluyendo reembolsos), sin perjuicio del derecho de Catawiki a tomar cualquier otra medida mencionada en este artículo 7.

  • Si un Comprador paga un Lote con una tarjeta de crédito y, debido a que incumples tus obligaciones en virtud de estos Términos del Vendedor, presenta una solicitud de devolución de cargos con éxito, podemos (i) bloquear tu Cuenta, (ii) compensar o recurrir a cualquier reclamación que tengamos contra ti para satisfacer la devolución del cargo y cualquier otro coste derivado, (iii) bloquear cualquier pago futuro para ti, y (iv) iniciar procedimientos legales en tu contra.

Si se toman una o más de estas medidas, te informaremos por correo electrónico (a tu dirección de correo electrónico verificada más recientemente), indicando la razón por la cual se han tomado esta o estas medidas. En nuestra Página de ayuda, puedes encontrar más información sobre los motivos por los que podemos restringir, suspender o cancelar el acceso a tu Cuenta.

En caso de que decidamos limitarte permanentemente el acceso a tu Cuenta (es decir, cancelar tu Cuenta), intentaremos informarte de las razones para ello 30 (treinta) días antes de cancelar tu Cuenta. Este período de aviso de 30 (treinta) días no se aplicará si:

  • Estamos sujetos a una obligación legal o normativa que nos obligue a rescindir la totalidad de nuestros Servicios hacia ti.

  • Ejercemos un derecho de rescisión bajo una razón imperiosa de conformidad con la legislación europea y/o nacional.

  • Has infringido repetidamente nuestros Términos de Uso.

  • Has realizado un acuerdo de venta con un Usuario fuera de la Plataforma Online de Catawiki con el objetivo de evitar comisiones o Comisiones de la Subasta.

Lo anterior no nos impide de ninguna manera iniciar procedimientos legales contra ti.

Si nuestro Acuerdo se rescinde o el acceso a tu Cuenta se suspende mientras tú todavía tienes ciertas obligaciones hacia otro Usuario en virtud de un Contrato de Venta, podremos cancelar las transacciones en curso. Si tienes pagos pendientes que hacer, recibirás el importe correspondiente menos el importe de los daños y perjuicios en que hayamos incurrido por no haber actuado de acuerdo con nuestros Términos de Uso, en la medida de lo permitido por la legislación vigente, incluyendo las leyes y normativas de sanciones económicas vigentes.

También podemos imponer una penalización de pago inmediato de 1000 € (mil euros) por cada violación de estos Términos de Uso, incluyendo estos Términos del Vendedor, sin perjuicio de nuestro derecho a resarcirnos de los daños reales. Intentamos enviar una advertencia antes de imponer esta sanción. Sin embargo, en el caso de una infracción grave, no daremos aviso antes de imponer esta sanción. La sanción aumentará en un 10 % (diez por ciento) por cada violación subsiguiente de nuestros Términos de Uso. Si es posible, compensaremos o recurriremos a cualquier pago (incluyendo los pagos de los Compradores hacia ti) para liquidar esta multa de acuerdo con nuestros Términos de Uso. 


Artículo 8. Comunicación interna

  • Con compradores. Puedes utilizar nuestro sistema de mensajería interno para comunicarte directamente con los Compradores. Este sistema es una manera estupenda de organizar la entrega o recogida de un Lote o responder a cualquier pregunta que los Compradores puedan tener. No utilizarás este sistema para las siguientes actividades:
    1. Envío de publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones ni spam.
    2. Insultar, acosar o discriminar a otros Usuarios.
    3. Alcanzar un acuerdo de venta con un Usuario fuera de la Plataforma Online de Catawiki con el objetivo de evitar comisiones o Comisiones de la Subasta. 

En caso de que quieras responder a los comentarios de un Comprador, ten en cuenta que nuestra Política de comentarios se aplica a cualquier reacción que quieras ofrecer. Asegúrate de leerla antes de responder.

  • Con nosotros (experiencia del cliente). Si experimentas problemas técnicos con nuestra Plataforma Online o no estás satisfecho con nuestros Servicios de alguna manera, nuestros experimentados equipos internacionales de experiencia del cliente están a tu disposición para ayudarte en todo lo posible. Haremos un esfuerzo razonable para responderte de manera oportuna al recibir tus preguntas o quejas y, cuando sea posible, te proporcionaremos una solución.

Con nosotros (mediación) - exclusivamente para Vendedores Profesionales. Aunque nos gustaría resolver nosotros mismos cualquier problema que tengas con nosotros, queremos que sepas que, cuando eres Vendedor Profesional, también puedes presentar una queja a una autoridad para la resolución extrajudicial de conflictos a través de la mediación. Estamos dispuestos a recurrir al (i) Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (CEDR, por sus siglas en inglés) o al (ii) e-POM para cualquier conflicto que no hayamos podido resolver a través de nuestro sistema interno de quejas (consulta sus respectivas páginas web para más información).


Artículo 9. Conflictos con otros Usuarios

Esperamos que los Usuarios resuelvan cualquier conflicto entre ellos. Catawiki realizará esfuerzos razonables para mediar entre el Comprador y tú. Con el fin de salvaguardar nuestros derechos y obligaciones en virtud de los Términos de Uso, cualquier queja y conflicto entre el Comprador y tú se nos debe comunicar tan pronto como sea identificada la aparición del problema correspondiente.

Ponerse en contacto con el Comprador: dirígete a Mis lotes vendidos y haz clic en 'Detalles del pedido' para mostrar la página del pedido de esa venta. A continuación, podrás hacer clic en el enlace 'Enviar mensaje' para enviar un mensaje al Comprador.
Ponerse en contacto con Catawiki: ponte en contacto con uno de nuestros equipos de Atención al cliente enviándonos un correo electrónico a través del formulario de contacto disponible en el artículo correspondiente de la Página de ayuda. 

Si no se puede encontrar una solución satisfactoria, ni siquiera con nuestro apoyo, actuaremos de acuerdo con el artículo 14 de nuestros Términos de Uso, lo que incluye nuestro derecho a tomar la decisión de realizarle un reembolso a un Comprador o de pagarle al Vendedor. Sin embargo, tú eres totalmente libre de ejercer tus derechos o discutir directamente con el Comprador tu reclamación o reclamaciones relacionadas con el Contrato de Venta.


Artículo 10. Auditoría de Catawiki

Para garantizar que nuestra Plataforma Online sea segura para todos los Usuarios, podemos, a nuestra entera discreción, decidir auditar físicamente la calidad de (algunos) Lotes. En el contexto de dicha auditoría, podemos (i) comprarte directa o indirectamente Lotes a través de nuestra propia Subasta Online o (ii) visitar tus instalaciones físicas para inspeccionar los Lotes en persona. Sobre la base de dicha auditoría, podemos tomar, a nuestra entera discreción, las medidas apropiadas, incluyendo la cancelación de la transacción (por ejemplo, cuando tu Lote no cumple con nuestros estándares de calidad o no cumple con nuestras Pautas para aceptar y enviar lotes a subasta). Sin embargo, la responsabilidad de suministrar Lotes que cumplan con la descripción del Lote siempre recaerá en ti cuando ofrezcas un Lote en nuestra Plataforma Online. No nos hacemos responsables de la selección, descripción, conformidad o calidad de ningún Lote, independientemente de si ha sido objeto de una auditoría. 


Artículo 11. Datos

En nuestra Política de Privacidad puedes encontrar qué datos procesamos, cómo y por qué los procesamos y cuáles son tus derechos. Sin embargo, también puede resultar relevante saber qué datos generados por nuestros Servicios están disponibles para ti como Vendedor. Puedes encontrar esta información en tu Cuenta. En nuestra Página de ayuda encontrarás las preguntas más frecuentes sobre la accesibilidad de datos para Vendedores.

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