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The same date I was informed about the damages indicated by the buyer I requested additional photos that were never received. 
I also requested pictures of the package with no answer in order to claim the delivery company.
The e-mail was dated 23 August, 20:53 AM, 2 hours after being contacted by the buyer.
I saved pictures and videos of the product and package the date before the delivery that shown up the status of the product (perfect). I also offered both Catawiki and the buyer to provide them with the pictures and videos.
Due to the lack of answer of the buyer, I contacted both Catawiki and the buyer proposing the steps to be taken.
Catawiki answered that they will take care of claiming the delivery company.
The  buyer sent the negative vote claiming the lack of answer which is false (I have been saving the exchange).
I have informed Catawiki about this in order to delete this negative vote as it has been  given on false grounds.

Nothing else to add.

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Puja doble

Puede aparecer la misma puja realizada por dos pujadores distintos. Esto puede ocurrir si alguien realiza una puja en una otra moneda que, a continuación, se convierte por aproximación y da como resultado la misma cantidad de la puja previa en %{local_currency}.

Esto puede deberse a los motivos siguientes:
1. Si una puja inicial no alcanza el precio de reserva (mínimo oculto) de un objeto, los compradores pueden intentar sobrepujar su puja anterior para alcanzar el precio de reserva del lote.
2. Si se supera una puja automática (puja máxima establecida por un usuario), el registro de pujas mostrará en una fila el primero y el último paso de la puja automática de ese usuario. La nueva puja más alta se mostrará arriba.

¿Por qué un comprador se sobrepuja a sí mismo?

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Las pujas no incluyen la comisión de la subasta ni los gastos de envío, que se añadirán en el momento de hacer el pago final. Cualquier otro coste o cargo, como impuestos aduaneros o de importación, costes de despacho de aduanas y de gestión, también pueden aplicarse durante el envío de tu lote y se te cobrarán en una fase posterior si corresponde. Todas las pujas son vinculantes

Las pujas no incluyen la tarifa de la Protección del Comprador ni los gastos de envío, que se añadirán en el momento de hacer el pago final. Cualquier otro coste o cargo, como impuestos aduaneros o de importación, costes de despacho de aduanas y de gestión, también pueden aplicarse durante el envío de tu lote y se te cobrarán en una fase posterior si corresponde. Todas las pujas son vinculantes

Todos los los artículos subastados en Catawiki son usados/de segunda mano. Como Catawiki es una empresa con sede en los Países Bajos, se aplica la ley holandesa del IVA sobre los lotes adjudicados (en holandés: margeregeling). Catawiki necesita pagar el IVA de acuerdo a esta normativa. Este es el IVA no deducible.

Catawiki está disponible en libras esterlinas, dólares americanos y euros. Los precios en estas monedas se convierten utilizando el tipo de cambio aplicable al inicio de la subasta. Este tipo de cambio también se aplica a las comisiones y gastos de envío

¿Cuáles son los costes de subasta para el comprador?

¿Por qué no se cobra IVA a los compradores?

Tipo de cambio

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El envío a tu ubicación en (%{buyer_city}, %{buyer_country}) desde %{seller_country} suele tardar %{from_days}-%{to_days} días.

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