Gian van Veen

CES INFORMATIONS IMPORTANTES FONT PARTIE DE LA DESCRIPTION DE L'ARTICLE. 1) Si vous faites une offre sur un ou plusieurs de nos articles, soyez conscient que les retards de transport sont actuellement inévitables pour diverses raisons. Des retards de deux semaines ou plus sont désormais plus la règle que l'exception, surtout lorsque votre article doit passer par la douane locale. Il est presque impossible d'obtenir des mises à jour de statut récentes d'autres prestataires de livraison en plus des mises à jour régulières. Donc, veuillez NE PAS FAIRE D'OFFRE si vous n'êtes pas d'accord avec cela. Nous vous promettons que chaque envoi est généralement expédié dans les 24 heures, mais au plus tard dans les 3 jours suivant le paiement, enregistré et assuré. Il est de votre responsabilité de suivre les informations que nous vous fournissons dès qu'un article est expédié. Beaucoup de prestataires de livraison ne laissent plus de message 'pas à la maison' s'ils ne vous trouvent pas chez vous. Dans ce cas, vous recevrez normalement un email avec des informations sur où retirer votre article, ou des instructions pour un nouveau rendez-vous de livraison, selon le prestataire. Parfois, vous ne recevez même aucune information après une tentative de livraison échouée. Il est donc de votre responsabilité de suivre le statut via les données de suivi, et dès que vous voyez qu'un article n'a pas pu vous être livré, vous devez contacter immédiatement le service de livraison. C'est votre responsabilité. Si vous ne récupérez pas votre article dans une semaine à partir du point de distribution, il nous sera renvoyé et vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition avant que nous ne le renvoyions. Suivez à nouveau les informations de suivi pour éviter ces coûts supplémentaires. EN GÉNÉRAL, VOUS DEVEZ TOUJOURS VÉRIFIER LES FRAIS D'EXPÉDITION ET LES CONFIRMER AVANT DE FAIRE UNE OFFRE. Donc, ne faites pas d'offre si vous n'êtes pas d'accord. Les frais d'expédition ne sont pas les mêmes que les frais de port, mais incluent beaucoup plus, comme l'emballage intérieur et extérieur, l'assurance, les coûts de livraison express, les frais pour remplir des documents douaniers supplémentaires, les coûts pour l'emballage et l'enregistrement externalisés à un tiers, les coûts de transport vers un point de livraison, le carburant, le service postal 24h, etc. Nos tarifs d'expédition sont communiqués à l'avance. NE FAITES PAS D'OFFRE SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD. Selon les directives et conditions de Catawiki, les informations dans le suivi sont TOUJOURS prépondérantes. Si le suivi confirme qu'un article a été livré, cela fait foi, même si vous affirmez ne pas l'avoir reçu. NE PLACEZ PAS D'OFFRE SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD. La seule chose possible dans ce cas est que nous puissions demander une clémence à la société de livraison, mais nous n'avons aucune influence sur leur décision. Pour la livraison, nous utilisons différentes entreprises de distribution. Nous ne savons jamais à l'avance laquelle sera utilisée, cela dépend des tarifs, du transit, de l'assurance, du pays de destination. Nous proposons une expédition combinée pour les articles vendus dans la même catégorie de vente aux enchères. Lors du paiement à Catawiki, vous devez faire ce choix vous-même. 2) Nous proposons de nouvelles listes avec des photos autographiées et parfois des présentoirs pour casquettes, etc., sur les lots. Bien que nous essayions d'éviter cela autant que possible, il se peut que vous receviez une autre liste ou un autre présentoir que celui décrit dans la description de la vente aux enchères. Dans ces cas, vous recevrez toujours une liste ou un présentoir de remplacement d'au moins le même prix et de la même qualité. Parfois, certains articles ont une liste d'occasion. Nous le mentionnons toujours dans la description de la vente. Il est inévitable que ces articles et listes d'occasion puissent parfois présenter de petites rayures. Ces articles sont des objets de collection avec une histoire, donc NE PAS ENCHÉRIR si vous n'êtes pas d'accord avec cela. 3) En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous d'abord avant de contacter CATAWIKI. Nous résolvons rapidement les problèmes comme indiqué dans notre profil de feedback. Si vous contactez d'abord Catawiki et non moi, ils ouvriront toujours un litige, et cela sort alors de notre contrôle. Catawiki a généralement des retards importants. C'est pourquoi une procédure de litige est indésirable tant pour l'acheteur que pour le vendeur, car elle est longue, souvent insatisfaisante, difficile et désagréable, et nous avons peu ou pas d'influence sur ce processus. 4) Vérifiez toujours vos droits de douane locaux et autres obligations financières avant de faire une offre. L'acheteur (et non le vendeur) est toujours responsable de ces coûts supplémentaires qui ne sont pas liés aux frais d'expédition que vous avez déjà payés à notre attention. Nous envoyons toujours en regroupant, même si vous avez gagné plusieurs articles lors de ventes aux enchères distinctes sur Catawiki. Si vous n'avez pas pu organiser un paiement combiné et que Catawiki vous facture des frais d'expédition séparés pour différents colis, vous devez nous contacter et nous fournir votre adresse e-mail PayPal (pas IBAN ni autres informations). Trois/quatre semaines après la livraison, nous sommes payés par Catawiki et nous vous remboursons les frais d'expédition doubles. 6) Nous n'expédions qu'à une adresse privée. En raison de nos expériences personnelles négatives, nous n'expédions en aucun cas à une adresse professionnelle. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, L'OFFRE N'EST PAS valable. Nous ne faisons aucune exception à cette règle. 7) Nous livrons (neuf, en emballage) des listes de budget de base avec nos produits. Si une liste est endommagée lors du transport, la photo est généralement aussi détruite. Une liste peut être remplacée, mais une photo signée avec une grande valeur de collection ne peut pas l'être. C'est pourquoi nous envoyons la liste et la photo séparément dans la boîte. Vous devez simplement ouvrir la liste et y insérer la photo pour la faire briller. Si cela pose un problème, n'en faites pas l'offre. SI CECI EST UN PROBLÈME POUR VOUS, NE FAITES PAS D'OFFRE ! 8) Parfois, nous vendons des articles en stock, signés lors de séances de signature privées ou publiques. Il peut arriver que votre article signé diffère légèrement de la photo sur Catawiki. Nous vous fournissons toutefois toujours notre COA pour l'authenticité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, nous vous prions de ne pas faire d'offre. 9) Après une transaction, nous apprécions que vous laissiez un retour positif dans le système Catawiki, indiquant publiquement que votre expérience avec Collectables Unlimited a été satisfaisante. Cela aide les nouveaux acheteurs sur Catawiki à se faire une idée du vendeur. Si vous n'êtes pas 100 % satisfait, contactez-nous D'ABORD directement avant de laisser un feedback négatif. Selon la politique de feedback de Catawiki, il est interdit de laisser un feedback négatif sans avoir d'abord contacté le vendeur pour discuter d'une solution. Toute violation de cette règle sera signalée à Catawiki. De plus, nous visons une satisfaction client à 100 % et nous aiderons toujours à résoudre votre problème de manière réaliste si vous nous contactez d'abord directement. Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous êtes libre de laisser un feedback négatif. Nous privilégions une communication ouverte à 100 %, c'est pourquoi nous sommes actifs depuis plus de 10 ans avec un taux de feedback positif de 100 % sur Catawiki. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous le réglerons. Qui sommes-nous ? Nous sommes Collectables Unlimited. Nous sommes spécialisés dans la vente d'objets de collection sportifs, de memorabilia et d'autographes, et nous sommes actifs depuis plus de 10 ans sur Catawiki. Notre slogan est : « Nous n'avons pas de clients, nous avons des fans. » Cordialement, Collectables Unlimited, Hans Verbakel.