<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"販売したいカテゴリー（例：アート、コイン、アンティーク、ジュエリー、クラシックカー）を選択する必要がありますが、正確なオークションを選ぶ必要はありません。オークションを選択していただいても構いませんし、専門家の一人があなたのアイテムに適したオークションかどうかを確認します。\n\nカテゴリーやオークションに迷った場合でもご安心ください。専門家の一人がすべてを確認し、適切な入札者があなたのアイテムを簡単に見つけられるようにします。"}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>販売したいカテゴリー（例：アート、コイン、アンティーク、ジュエリー、クラシックカー）を選択する必要がありますが、正確なオークションを選ぶ必要はありません。オークションを選択していただいても構いませんし、専門家の一人があなたのアイテムに適したオークションかどうかを確認します。 カテゴリーやオークションに迷った場合でもご安心ください。専門家の一人がすべてを確認し、適切な入札者があなたのアイテムを簡単に見つけられるようにします。

ロットを出品するときにオークションを選ぶ必要がありますか？

注文が配達、受け取り、またはキャンセルされた後に、販売者へのフィードバックを残すことができます。販売者のショップページにフィードバックを残すためのリンク付き通知をお送りします。
販売者および注文に対してフィードバック、コメント、レビューを提供できる期間は60日間の制限があります。フィードバックを送信した後は、さらに90日間、必要に応じて修正を行うことができます。
何らかの理由でレビューを残すための通知を受け取っていない場合は、以下のリンクをクリックして<a href="https://www.catawiki.com/ja/f/buyer/orders"> お支払い済みの注文</a>をご覧いただき、以下の手順に従ってください：
<ol>
<li dir="ltr">レビューを残したい注文を見つけます。</li>
<li dir="ltr">左下にある「フィードバックを提供する」ボタンをクリックします。</li>
<li dir="ltr">「ポジティブ」、「ニュートラル」または「ネガティブ」から選択し、コメントを追加します。</li>
<li dir="ltr">もう一度「フィードバックを提供する」をクリックして、フィードバックを送信します。</li>
</ol>
 
提供していただけるすべてのフィードバックとレビューは非常に貴重です。これは、あなたや他のユーザーがCatawikiで安心して購入できるようにするための方法の一つです。販売者の状況を把握し、販売者が改善できる重要な洞察を得るための素晴らしい手段でもあります。
フィードバックにコメントを追加した場合、販売者は返信する機会を得ます。
このプロセスを公平かつ正確に保つための情報については、<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/buyer-terms/review-policy">レビュー ポリシー</a>をご確認いただくことをお勧めします。
 
フィードバックとレビューを残すためのヒント
販売者に役立つ建設的なレビューを提供するためのヒントをいくつかご紹介します：
やるべきこと：
<ul>
<li dir="ltr">親しみやすく丁寧な口調を使いましょう。</li>
<li dir="ltr">注文に問題がある場合は、ネガティブなフィードバックを残す前に販売者に連絡してください。販売者が問題解決を手助けできるかもしれません。一緒に解決策を見つけることで、困難な状況が非常に良い経験に変わることがよくあります。</li>
</ul>
やってはいけないこと：
<ul>
<li dir="ltr">侮辱的、嫌がらせ的、差別的、またはその他不適切な言葉を使わないでください。</li>
<li dir="ltr">フィードバックに個人情報（名前、住所、電話番号など）を含めないでください。</li>
<li>当社の<a href="https://www.catawiki.com/ja/pages/p/terms-of-use">利用規約</a>に反するフィードバックを提供しないでください。</li>
</ul>

販売者にレビューを残したり、フィードバックを送るにはどうすればいいですか？

もしあなたがプロ販売者で、購入者が欧州経済領域または英国に居住する消費者である場合、購入者は理由を述べることなく、商品を受け取ってから14日以内であれば購入をキャンセルすることができます（これが彼らの「撤回権」です）。詳細は<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">こちら</a>をご覧ください。
購入者が撤回権を行使できない場合、正当なクレームが当社に提出された後にのみ購入をキャンセルできます。例えば、購入者が商品を受け取っていない、商品が破損している、または商品があなたが提出したものと異なる場合など、そのようなクレームに対して販売者が責任を負います。これらすべての場合において、購入者は当社にクレームを提出する必要があります。
調査中は、該当する商品の支払いを一時停止します。購入者とあなたの間で解決が図られるか、当社が解決した場合、購入者に返金するか、あなたに商品代金を支払います。配送中の紛失、盗難、または損傷の場合、以下の対応が可能です：
<ul>
<li style="margin-left: 15pt;">商品が保険に加入している場合は、<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/insurance/shipping-insurance">配送保険の手続き</a>に従ってください。</li>
<li style="margin-left: 15pt;">配送保険に加入しておらず、購入者と合意に至らない場合は、当社の<a href="https://www.catawiki.com/ja/pages/p/terms-of-use">利用規約</a>に基づき、解決策を決定する場合があります。</li>
</ul>

購入者は購入をキャンセルしたいと考えています。キャンセルは可能ですか？

専門家による審査前
専門家による審査がまだ行われていない場合は、<a href="https://www.catawiki.com/ja/seller/offered-lots">出品</a>からオブジェクトを削除できます。操作のドロップダウンメニューから行ってください。
 
専門家による審査後
専門家の承認後、オブジェクトはオークションのために積極的に準備されます。これには専門家の審査、オークションの計画、そしてオークション内での配置が含まれます。この段階での削除依頼はこのプロセスを妨げ、購入者の体験やオークションの品質に影響を与えます。
それでも削除を依頼する場合は、オークション開始の少なくとも1日前までに当社にご連絡いただく必要があります。
削除を依頼するには：
<ol>
<li>ヘルプセンターにアクセスする</li>
<li>「オブジェクトに関するヘルプを得る」の下で「すべて表示」を選択する</li>
<li>オブジェクトリストの「出品」から削除したいオブジェクトを選択する</li>
<li>タイプ：オブジェクトを撤回したい
</li>
<li>表示される手順に従う</li>
</ol>
 
オークション中
オークション開始後はオブジェクトを削除できません。撤回はプロセスを妨げ、購入者の信頼に影響を与えるため、例外的な場合のみ許可されます。これはあなたの<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">履行パフォーマンス</a>に悪影響を及ぼす可能性があります。

私の商品をオークションから取り下げることはできますか？

オークションに出品されている商品
商品の詳細
商品ページでは、さまざまな角度から撮影された商品の写真をご覧いただけます。また、原産国、状態、サイズ、そして詳細な説明などの情報も掲載されています。
これらの情報を参考にして、入札や購入を検討してください。
<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/lots-in-auction">オークションに出品されている商品についてもっと知る</a>
配送情報
商品ページには配送に関する情報も掲載されています。送料、発送元の場所、商品の引き取りが可能かどうかなどが含まれます。
<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/buyer-shipment-delivery">配送についてもっと知る</a>
販売者情報
商品ページでは販売者に関する情報も確認できます。販売者の拠点の国や評価スコアが含まれます。また、販売者のプロフィールを選択して、他に出品している商品を見ることもできます。
<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/about-the-seller/about-the-seller">販売者についてもっと知る</a>
まだ質問がありますか？
これらの情報を確認してもまだ質問がある場合は、お問い合わせください。できる限りお手伝いします。ただし、オークション終了前に返信できない場合もありますのでご了承ください。
あなたの注文の一つ
注文に関する質問がある場合は、<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">販売者にメッセージを送る</a>ことができます。販売者は商品の詳細を教えてくれたり、引き取りの手配を手伝ってくれます。
<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">注文の配送状況の追跡についてもっと知る</a>か、<a href="https://www.catawiki.com/ja/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">注文が説明と異なる場合の対処法</a>についてご確認ください。

商品についてもっと知るにはどうすればいいですか？

出品者への連絡はこれまでになく簡単になり、以下のページから直接行うことができます：
 
<a href="https://www.catawiki.com/ja/f/buyer/orders" id="isPasted">https://www.catawiki.com/en/f/buyer/orders</a>
<a href="https://www.catawiki.com/ja/conversations" id="isPasted">https://www.catawiki.com/en/conversations</a>
 
もちろん、その前提条件として、まずオークションに勝ち、商品代金を支払っている必要があります。その後にのみ、出品者に連絡する機能が利用可能になります。
 
ライブオークションの出品物について質問があり、そのいくつかの点についてさらに詳しい説明が必要な場合は、下の「お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。私たちがあなたに代わって質問をするよう最善を尽くします。この場合、オークションに少なくとも3日以上の残り時間があることを確認してください。そうすれば、出品者が十分に回答する時間を持てます。
 
オークションに勝った後に出品者に連絡する際の役立つアドバイスとしては、注文の配送状況を直接確認したり、発送に関する詳細情報が必要な場合に連絡を取ることです。
 
一般的に、出品者には母国語で連絡することをお勧めします。もしそれが難しい場合は、英語でのコミュニケーションやオンライン翻訳ツールの利用をお勧めします。
また、出品者からの返信がない場合には、以下の<a href="https://www.catawiki.com/help/most-asked-questions-of-buyers/the-seller-is-not-responding-to-my-messages-what-do-i-do-now" rel="noopener noreferrer" target="_blank">記事</a>も参考になるかもしれません。

販売者にどうやって連絡できますか？

データ保護 &amp; プライバシー ポリシー

商品が破損して届いたり、説明と異なっていたり、配送物から欠品している場合、そのがっかり感はよく理解しています。私たちはこうした状況を真剣に受け止め、解決策を見つけるお手伝いをいたします。 
「説明と異なる」とはどういう意味ですか？
Catawikiのすべての商品は、出品ページに記載された説明や画像と一致していることが期待されます。もし受け取った商品について、例えば間違った商品、部品の欠品、出品ページに記載されていない重大な破損、サイズや状態の誤りなど、明らかに異なる点があれば、それは説明と異なるとみなされます。
ただし、小さな擦り傷や色のわずかな違い、個人的な好みの問題などの軽微な違いは通常、該当しません。以下に、どのような場合にケースが有効とみなされるかの例をいくつか挙げていますので、ご参考ください。
ケースが有効となる可能性がある例：
<ul>
<li>間違ったモデル、サイズ、バージョンの商品を受け取った場合。</li>
<li>商品に部品が欠けている場合（例：留め具、証明書、または表示・記載されていた付属品）。</li>
<li>状態が説明と一致しない場合（例：「新品同様」と記載されているが、使用感が強い）。</li>
<li>重大な欠陥が開示されていなかった場合（例：機械的に動作しない、深い傷や裂け目）。</li>
</ul>
ケースが無効となる例：
<ul>
<li>気が変わった、または間違った商品を購入した場合。</li>
<li>実物の色やサイズがわずかに異なる場合。</li>
<li>商品ページに記載されていない追加の物品を期待していた場合。</li>
<li>商品に異臭がある、または手触りが異なる場合。 </li>
</ul>
問題の報告方法
1. 明確な写真を用意してください。以下を含みます：
<ul>
<li>受け取った場合は商品の全体像</li>
<li>破損部分のクローズアップ（ある場合）</li>
<li>外装および内装の梱包</li>
<li>配送ラベル</li>
</ul>
2. メッセージセンターを通じて直接出品者に連絡し、問題解決を試みてください。
多くの場合、出品者が交換、部分返金、返品を提案することで迅速に解決します。 
出品者へのメッセージ送信方法（ステップバイステップ）
<ul>
<li><a href="https://www.catawiki.com/ja/f/buyer/orders">注文ページ</a>からメッセージセンターを開く</li>
<li>何が起こったのか、何を望むのか（交換、返金、返品）を正確に伝え、出品者が具体的な提案をできるようにする</li>
<li>必須の証拠を含める：写真、配達日、配送会社と追跡番号、配達メモや受領証など</li>
<li>出品者に対して実行可能な次のステップを提案する（例：「返品ラベルを送ってください」や「€XXの部分返金を確認してください」）</li>
<li>出品者が回答するための合理的な時間を与える</li>
</ul>
合意に至らない場合は、私たちにケースの審査を依頼できます
<ul>
<li>配達から3日以内に問題を報告してください。そうすることで出品者への支払いを一時停止し、調査を開始できます。配達日は追跡情報で確認されます。</li>
<li>迅速な評価のために問題の簡単な説明を添えてください。</li>
<li>私たちは慎重に請求内容を審査し、出品者にも関与してもらいます。場合によっては専門家に相談することもあります。</li>
<li>私たちの目標は常に双方にとって公正な解決を図ることです。</li>
</ul>
 重要 配達から3日以内にご連絡がない場合、出品者への支払いを解放します。この期限を過ぎると、対応が非常に難しくなります。
問題が解決するまでお支払いは安全に保留されます。期限内に報告された場合に限ります。
荷物が明らかに破損して届き、配送会社が受け取り拒否を認めない場合は、代わりに保留付きで受け取ってください。配送時に配送会社が破損を記録し、荷物の明確な写真を撮ることを忘れないでください。これにより、後で請求を提出するための証拠が保たれます。開封前に破損部分と配達メモの写真を撮影してください。
空の箱を受け取った場合は、配送会社にクレームを開き、警察に被害届を提出してください。これらの手続きは、私たちがケースを調査し、必要に応じて出品者と調整するために必要です。

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