Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Unii Europejskiej (UE), Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub Wielkiej Brytanii (UK), możesz korzystać z określonych praw konsumenckich, kupując przedmioty od profesjonalnych sprzedawców. Zwykle obejmuje to również kupowanie od profesjonalnych sprzedawców z siedzibą poza UE / EOG lub Wielką Brytanią. Te prawa dotyczące zakupów online są czasami określane jako „przepisy dotyczące sprzedaży na odległość”.
Należy pamiętać, że te prawa ochrony konsumentów mają określone warunki i istnieją pewne wyjątki. Należy również pamiętać, że te prawa konsumenckie nie będą miały zastosowania, jeśli nabywca kupi przedmiot od sprzedawcy prywatnego.
Niniejsza polityka praw konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii będzie dalej zwana „Polityką”. Polityka stanowi integralną część naszych Warunków użytkowania. Definicje terminów pisanych wielką literą można znaleźć w niniejszej Polityce lub w naszych Warunkach użytkowania. Niniejsza Polityka może być od czasu do czasu zmieniana i aktualizowana.
Niniejsza Polityka nie stanowi wyczerpującej listy wszystkich praw konsumenckich, które mogą mieć zastosowanie do Ciebie jako konsumenta w naszym serwisie internetowym. Ma na celu poinformowanie Cię o niektórych ważnych prawach przyznanych Ci na mocy przepisów dotyczących praw konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii, takich jak na przykład dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów. Uprościliśmy zasady, aby były łatwiejsze do zrozumienia.
Kiedy jestem konsumentem? Na potrzeby niniejszej Polityki jesteś Konsumentem, jeśli:
Jesteś osobą fizyczną; oraz
Kupujesz przedmioty w serwisie internetowym Catawiki w celach niezwiązanych z handlem, biznesem, rzemiosłem lub zawodem; oraz
Jesteś obywatelem UE/EOG lub Wielkiej Brytanii.
Wszelkie odniesienia do konsumenta (konsumentów) w niniejszej Polityce oznaczają Konsumenta, chyba że wskazano inaczej.
Kim jest sprzedawca profesjonalny? Sprzedawcy profesjonalni to osoby fizyczne lub prawne (tj. firmy), które sprzedają przedmioty w serwisie Catawiki w celach związanych z ich handlem, biznesem, rzemiosłem lub zawodem. Profesjonalnych sprzedawców poznasz po ikonie „Pro”, która jest widoczna obok nazwy sprzedawcy na stronie aukcji. Wszelkie odniesienia do profesjonalnego sprzedawcy (sprzedawców) w niniejszej Polityce oznaczają Profesjonalnego sprzedawcę, chyba że wskazano inaczej. Więcej informacji o Sprzedawcach profesjonalnych znajdziesz w naszych Warunkach dla sprzedawców profesjonalnych .
Kto to jest sprzedawca prywatny? Sprzedawcy prywatni to osoby fizyczne sprzedające w serwisie Catawiki w celach innych niż ich handel, zawód lub biznes. Prywatnych sprzedawców poznasz po ikonie „Prywatny”, która jest widoczna obok nazwy sprzedawcy na stronie aukcji.
Prawo odstąpienia od umowy
Celem naszej polityki jest wyjaśnienie prawa odstąpienia od umowy dla naszych konsumentów z UE/EOG i Wielkiej Brytanii. Podajemy te informacje w imieniu wszystkich profesjonalnych sprzedawców, którzy korzystają z naszego serwisu internetowego w celu sprzedaży swoich wyjątkowych przedmiotów konsumentom w UE/EOG i Wielkiej Brytanii.
Prośba o odstąpienie od zakupu
Zgodnie z unijnymi i brytyjskimi przepisami konsumenckimi, konsument kupujący od profesjonalnego sprzedawcy, ma prawo odstąpić od zakupu, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu. Te 14 dni nazywane są „okresem odstąpienia od umowy”.
Jeżeli użytkownik chce wycofać się z zakupu, musi nas o tym poinformować w ciągu tego 14-dniowego okresu. Pomimo iż nie trzeba podawać powodu, zalecamy, aby to zrobić. Bardzo doceniamy taką współpracę. Dzięki temu nasi sprzedawcy i Catawiki mają szansę na rozwiązanie dowolnego problemu lub zapobiegnięcie wystąpienia tego samego problemu w przyszłości.
Prawo odstąpienia od umowy daje użytkownikowi możliwość do zrezygnowania z większości zakupów, lecz obowiązują jednak pewne wyjątki (patrz poniżej).
Zatwierdzenie prośby o odstąpienie
Gdy poinformujesz nas, że chcesz wycofać zakup, rozpatrzymy Twoją prośbę. Jeśli zatwierdzimy Twoją prośbę, wyślemy Ci adres zwrotny sprzedawcy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli odstąpienie od zakupu nie będzie możliwe, zawsze wyjaśnimy dlaczego.
Jak działa prośba o odstąpienie
Jak wspomniano powyżej, do prawa odstąpienia mają zastosowanie określone kryteria i wyjątki. Zalecamy uważne przeczytanie poniższych informacji, aby zrozumieć jakie przepisy dotyczą Twojego zakupu i jak postępować.
Początek 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy
Okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przedmiotu lub:
Jeżeli przedmiot jest dostarczany w więcej niż jednej przesyłce, w dniu otrzymania ostatecznej paczki; lub
W przypadku umów dotyczących regularnej dostawy przedmiotów w ustalonym terminie rozpocznie się w dniu otrzymania pierwszego przedmiotu.
Twoje zobowiązania w okresie odstąpienia od umowy
Gdy otrzymasz swój wyjątkowy przedmiot, masz prawo go sprawdzić w celu ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania przedmiotu. Sprawdzanie przedmiotu powinno odbywać się w warunkach porównywalnych do tych w sklepie offline. Na przykład, jeśli kupiłeś klasyczny samochód, możesz go sprawdzić, biorąc go na małą jazdę próbną, ale nie możesz już nim pojechać na wakacje.
Podczas gdy przedmiot jest w Twoim posiadaniu, należy o niego dbać, tak samo, jak i o wszelkie opakowania, w których został wysłany lub przetransportowany. Większość wyjątkowych przedmiotów jest krucha i jeśli nie jest traktowana z szacunkiem, ich wartość może zostać zmniejszona. Ostrożne obchodzenie się z przedmiotem jest bardzo ważne,
ponieważ sprzedawca może pociągnąć Cię do odpowiedzialności za każdy spadek wartości przedmiotu.
Jeśli sprzedawca stwierdzi, że ze względu na Twoje działania wartość przedmiotu się zmniejszyła,
oczekujemy, że obie strony dojdą do porozumienia między sobą i nie będziemy pośredniczyć w tej sprawie.
Zwrot zamówienia
Przedmiot, w tym (w stosownych przypadkach) wszystkie powiązane akcesoria, które zostały z nim dostarczone, należy zwrócić sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas Twojej prośby. Jeśli to możliwe, należy zwrócić przedmiot w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Jeśli przedmiot nie zostanie zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas prośby o odstąpienie, prośba o odstąpienie zostanie cofnięta, a sprzedawca otrzyma zapłatę za przedmiot.
Zwrot ceny zakupu
Jeśli przedmiot zostanie zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas Twojej prośby, a przedmiot dotrze do Sprzedawcy w takim samym stanie, w jakim go pierwotnie otrzymałeś, otrzymasz zwrot Ceny zakupu, a także kosztów pierwszej dostawy.
Jeśli przedmiot zostanie zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni, a wartość przedmiotu zmniejszy się w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest dozwolone do prawidłowego sprawdzenia przedmiotu, będziesz odpowiedzialny za zmniejszenie wartości przedmiotu wobec Sprzedawcy. Poprosimy Cię o zapłacenie tej kwoty bezpośrednio sprzedawcy lub odliczymy tę kwotę od zwróconej Ci ceny zakupu.
Zwrot kosztów wysyłki i innych kosztów
Sprzedawca jest zobowiązany jedynie do zwrotu podstawowych kosztów wysyłki lub transportu pierwszej dostawy. Dodatkowe koszty pierwszej wysyłki wynikające z zaznaczenia przez Nabywcę dodatkowych opcji wysyłki (na przykład przesyłka ubezpieczona lub przyspieszona) nie muszą być zwracane przez Sprzedawcę. Ponadto nabywca będzie odpowiedzialny za wszelkie niepodlegające zwrotowi opłaty (na przykład podatki importowe, cła i inne opłaty, jeśli dotyczy) związane z zakupem, które mogą zostać nałożone przez dowolny kraj docelowy w związku z początkową wysyłką lub transportem. Nabywca będzie również odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną lub transport przedmiotu.
Zdecydowanie zalecamy prawidłowe i bezpieczne zapakowanie przedmiotu do wysyłki zwrotnej i transportu oraz skorzystanie z ubezpieczonej wysyłki lub transportu. Nabywca ponosi pełną odpowiedzialność wobec sprzedawcy, jeśli przedmiot zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas zwrotu, wysyłki lub transportu. Jeśli tak się stanie, nabywca musi (i) skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby uzgodnić (częściowy) zwrot pieniędzy i / lub (ii) skontaktować się z firmą wysyłkową w celu dochodzenia odszkodowania. W takim przypadku jesteśmy uprawnieni do przelania sprzedawcy pieniędzy za przedmiot.
Przedmioty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Poniższe kategorie przedmiotów, które mogą być oferowane w naszym serwisie internetowym, są - zgodnie z prawem konsumenckim UE i Wielkiej Brytanii - wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Przedmioty, których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić pomiędzy nabyciem przedmiotu a ostatnim dniem okresu odstąpienia od umowy. Na przykład sztabki złota i srebra.
Przedmioty, które są produkowane zgodnie ze specyfikacjami użytkownika, które nie są prefabrykowane i które są produkowane lub dostosowywane specjalnie dla użytkownika.
Przedmioty, które szybko przekwitają/ gniją. Na przykład drzewka bonsai.
Zapieczętowane nagrania audio, nagrania wideo lub oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu.
Prawna gwarancja zgodności
Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu niniejszej Polityki i kupiłeś przedmiot od profesjonalnego sprzedawcy w naszym serwisie internetowym, możesz skorzystać z gwarancji prawnej na okres co najmniej 1 (jednego) roku na przedmiot/przedmioty, niezgodne z opisem lub wadliwe (gdy nie było to opisane przez Sprzedawcę). Należy pamiętać, że prawo to wiąże się z pewnymi wymogami i ograniczeniami w zależności od kraju zamieszkania.
Dostawa
Jeśli sprzedawca nie dostarczy przedmiotu w uzgodnionym terminie dostawy, a Ty jesteś konsumentem dla celów niniejszej Polityki, masz prawo zapewnić sprzedawcy dodatkowy (rozsądny) termin na zrealizowanie dostawy. Jeśli sprzedawca nie dostarczy zakupu w tym terminie, masz prawo rozwiązać umowę sprzedaży. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z naszymi Warunkami użytkowania.
Informacje udzielane przed zawarciem umowy
Zgodnie z unijnymi i brytyjskimi przepisami konsumenckimi profesjonalni sprzedawcy muszą przekazać potencjalnym nabywcom konkretne informacje przed zawarciem umowy sprzedaży. Informacje te obejmują na przykład główne cechy przedmiotu i wszelkie szczególne warunki dostawy. Catawiki pomaga dostarczać te informacje w naszym serwisie internetowym, jednak odpowiedzialność za dokładność informacji podanych w pierwszej kolejności spoczywa na naszych sprzedawcach.