Informação aduaneira incorreta
Preenchemos previamente a maior parte da sua informação aduaneira para facilitar o processo aduaneiro. No entanto, se detetar que algo está incorreto quando estiver a adicionar mais informação aduaneira, pode editar essa informação diretamente na página.
Se detetar alguma informação incorreta na sua conta que não possa ser editada na página dos serviços aduaneiros, aceda à sua conta para editar e guardar essa informação atualizada.
Não sabe como descarregar os formulários aduaneiros
Primeiro, tem de ir à página da encomenda e adicionar a informação aduaneira. Depois de guardar essa informação, pode descarregar os formulários aduaneiros a partir da página da encomenda ou do e-mail de confirmação que lhe enviamos.
Não sabe como imprimir os formulários aduaneiros
Descarregue os formulários aduaneiros a partir da página da encomenda ou do e-mail de confirmação que lhe enviamos. Em seguida, abra-os na sua aplicação preferida e selecione a opção de impressão.
Encomenda devolvida a si
A sua encomenda pode ser devolvida a si por várias razões. Por exemplo, se não incluir os formulários aduaneiros quando a envia ou se o endereço do comprador estiver incorreto.
Se as autoridades aduaneiras não indicarem um motivo para a devolução da encomenda, recomendamos que envie uma mensagem ao comprador a partir da página da encomenda para saber se as autoridades partilharam o motivo com ele. Em seguida, pode resolver a situação com base no motivo indicado.
Também tem de nos contactar o mais depressa possível se a encomenda lhe for devolvida. Deve fazê-lo no prazo máximo de 7 dias após a devolução.
Se a encomenda tiver ficado danificada durante o envio ou durante a devolução e tiver incluído um seguro de transporte do envio inteligente, pode participar um sinistro junto da XCover no prazo de 60 dias após o envio.
Encomenda retida na alfândega
A sua encomenda pode ficar retida na alfândega por vários motivos, que podem ser ou não responsabilidade sua. Por exemplo, pode ser por ter adicionado informação aduaneira incorreta ou devido a inspeções aleatórias ou muito trabalho nos serviços aduaneiros.
Recomendamos que siga as nossas indicações sobre como adicionar a informação aduaneira para evitar os motivos que são da sua responsabilidade. Se a sua encomenda ficar retida na alfândega, envie uma mensagem ao comprador a partir da página da encomenda para o informar.
Encomenda confiscada
Se seguir cuidadosamente as nossas indicações sobre como adicionar a informação aduaneira, a sua encomenda não deverá ser confiscada. Os motivos para uma embalagem ser confiscada incluem a tentativa de enviar objetos ilegais ou objetos que não são autênticos ou adicionar informação aduaneira claramente incorreta que pode ser considerada fraudulenta.
Se isso acontecer, é importante enviar uma mensagem ao comprador a partir da página da encomenda para o informar. Dependendo do motivo do confisco, pode procurar aconselhamento jurídico e tentar recorrer da decisão.