Schatz/Royal Mariner Skibsur og barometer (2) - Metal, Messing, Glas

Dette bliver en lidt anden præsentation, end den du er vant til fra sælgere på denne side. Efter seks år på platformen har vi måttet konstatere, at vi er nødt til at sætte grænsen for kunder, der er alt for uhøflige, aggressive, uvillige til at lytte og urimelige. I 2021–2022–2023–2024 opretholdt vi en kundetilfredshed på mellem 98–100 procent, men det kom til en pris. Vi brugte en enorm mængde tid på det og måtte tåle urimelige krav, osv. Så i 2025 begyndte vi at føre statistik over dette, og dette er resultatet. Vi brugte 360 ubetalte timer (herunder aftener og weekender) i 2025 på at håndtere kunder, som enten ikke havde forstået sporingssystemet eller platformens regler, eller som mente, at det var vores skyld, at courierselskabet var for ”langsomt”, osv. osv. Altså ting, som faktisk ikke havde noget at gøre med kvaliteten af varerne osv. Statistisk set var omkring 1 ud af 10 kunder fuldstændig urimelig, krævede ting, der gik langt ud over, hvad der er acceptabelt, og brugte ord som ”cunt”, ”idiot” og lignende. Det er ovre nu; vores mål er en rating omkring 90 procent, og vi spilder ikke længere tid på dem, der behandler os på den måde – hvilket selvfølgelig ofte vil resultere i en negativ bedømmelse. Vi accepterer dette og sparer derfor 360 timer om året – timer som vi ikke får løn for – men til gengæld undgår vi også at blive udsat for krænkende beskeder, trusler (ja, det er faktisk sket før) og så videre. Selvfølgelig tager vi spørgsmål og enhver klage vedrørende produktkvalitet og lignende meget seriøst, og hvis/når folk henvender sig til os respektfuldt med relevante spørgsmål, er vi selvfølgelig 100 procent tilgængelige døgnet rundt. Med venlig hilsen RetroSpect