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Es hat länger gedauert, bis die Bestellung ankommt. 
Es ist bei Zoll gelandet, weil die Angaben nicht alle Voraussetzungen erfüllt haben. Es hat mir 3 Stunden bei Zoll und 47€ zusätzlich gekostet.

Dear Kimia,

We would like to clarify that the item description on Catawiki clearly states that the items are shipped from Switzerland.

As Switzerland is outside the European Union, any local import duties and VAT applicable upon arrival in the destination country are the responsibility of the buyer. We are sorry if this information was not noticed or read in the item description.

Regarding customs clearance, unfortunately, the time required by the customs authorities to process and release a parcel is outside of our control. We always provide the correct shipping and customs information and do our best to facilitate the clearance process by supplying all the necessary information.

We are sorry for any inconvenience caused and hope you enjoy your ring.


mi aspettavo una confezione corredata almeno da una descrizione dell oggetto come previsto dalle normative. 

Buongiorno,

potreste gentilmente spiegarmi a quale tipo di accompagnamento vi riferite? È necessario un certificato o un altro documento specifico?

Ci dispiace, ma tale documento non ci era stato richiesto e, normalmente, non inviamo documentazione supplementare.

Vi preghiamo di farci sapere di cosa avete bisogno: siamo a vostra disposizione per aiutarvi.

Beautiful earrings! Everything went smoothly, except the €48 import duty I had to pay extra to clear customs. Something to watch for when shopping outside the EU.

buongiorno,
 Una perla ha la superficie graffiata lateralmente. senza voler essere mal interpretato le chiedo conferma se il bracciale è d oro 18 ct o placcato. attendo suo cortese riscontro. grazie 


mehrere Perlen haben keine glatte Oberfläche, weisen auch Gebrauchsspuren auf, ich habe bei dem Preis besseren Qualität 

Chère cliente,

Nous vous remercions tout d’abord de nous avoir choisis pour votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’aspect des perles. Il est important de préciser que les perles naturelles peuvent présenter de légères irrégularités ou petites aspérités, ce qui fait justement leur authenticité et leur caractère unique. Cela étant dit, nous comprenons tout à fait que vous recherchiez des perles parfaitement lisses.

Nous sommes néanmoins ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement : votre retour a bien été accepté et votre remboursement effectué dans les meilleurs délais.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous veillons toujours à proposer une solution adaptée lorsque un article ne correspond pas aux attentes. Ainsi, nos clients peuvent commander en toute sérénité, avec la possibilité de retourner un produit si celui-ci ne leur convient pas.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Si presume che il venditore sia svizzero, vista la provenienza …e invece no, è cinese . L’ordine mi è arrivato dopo 15gg. Orecchini con perla dozzinale, i diamanti non hanno certificazione. Mai piu !

Gentile cliente,

ci dispiace molto che l’ordine sia arrivato dopo quindici giorni. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sui tempi di spedizione, che dipendono esclusivamente dal servizio postale. In alcuni casi, la consegna può subire ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Desideriamo inoltre precisare che siamo un’azienda con sede a Ginevra, in Svizzera. Il nome “Shanghai Gems” non indica in alcun modo la provenienza dell’azienda. Anche la piattaforma Catawiki ha verificato queste informazioni.

La invitiamo gentilmente a informarsi correttamente prima di lasciare commenti non corrispondenti alla realtà.

Grazie per la comprensione.

Nous espérons que cela a été à votre satisfaction :-)

Tutto perfetto, grazie mille , oggetto è bellissimo è stato imballato perfettamente in una bella confezione, grazie mille.

Siamo molto lieti che é stato di suo gradimento. Grazie :-)

Switzerland

Cultured pearls & natural pearls wholesaler based in Geneva (Switzerland).

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