Fratelli Fanciullacci - Cuenco (4) - Cerámica

Esta será una presentación ligeramente diferente de la que están acostumbrados a ver los vendedores en este sitio. Después de seis años en la plataforma, hemos tenido que aceptar que debemos trazar una línea con los clientes que son simplemente demasiado groseros, agresivos, incapaces de escuchar y poco razonables. En 2021–2022–2023–2024 mantuvimos una calificación de cliente entre el 98 y el 100 por ciento, pero tuvo un precio. Dedicamos una cantidad enorme de tiempo a ello y tuvimos que soportar exigencias irrazonables, etc. Así que, en 2025, empezamos a llevar estadísticas sobre esto, y este es el resultado. Gastamos 360 horas no remuneradas (incluidas las noches y fines de semana) en 2025 tratando con clientes que o bien no habían entendido el sistema de seguimiento o las reglas de la plataforma, o que pensaban que era nuestra culpa que la empresa de mensajería fuera demasiado ‘lenta’, etc. En otras palabras, cosas que en realidad no tenían nada que ver con la calidad de los productos, etc. Estadísticamente, alrededor de 1 de cada 10 clientes era completamente irrazonable, exigía cosas que iban mucho más allá de lo aceptable y utilizaba palabras como ‘cunt’, ‘idiot’ y así sucesivamente. Eso ya pasó; nuestro objetivo es una calificación de alrededor del 90 por ciento, y ya no perdemos tiempo con aquellos que nos tratan así, lo cual, por supuesto, a menudo resultará en una valoración negativa. Lo aceptamos y, como resultado, ahorramos 360 horas al año —horas por las que no nos pagan— pero a cambio también evitamos recibir mensajes abusivos, amenazas (sí, de hecho ha ocurrido antes) y así sucesivamente. Por supuesto, tomamos muy en serio las preguntas y cualquier queja sobre la calidad del producto y lo similar, y si/cuando las personas se acercan de manera respetuosa con preguntas relevantes, estamos, por supuesto, 100 por ciento disponibles día y noche. Kind regards RetroSpect