Pourquoi dois-je mettre à jour mon profil pour pouvoir vendre ?
L'UE a récemment adopté une réglementation visant à lutter contre la cybercriminalité et toutes les plateformes financières et marchés en ligne doivent s'y conformer. Nous collaborons avec Stripe et Payoneer, nos partenaires financiers, et nous sommes désormais tenus de recueillir et de vérifier les données de nos utilisateurs pour tout ce qui concerne les transactions financières effectuées sur notre plateforme.
Sommaire
- Que sont Stripe et Payoneer ?
- Quel type d’informations dois-je fournir ?
- Pourquoi dois-je fournir des informations à propos de la personne qui possède et dirige ma société ?
- Quelles sont les conséquences si je ne mets pas à jour mon profil ?
- Combien de temps prend la vérification ?
- Quelles sont les exigences relatives aux documents que je dois fournir ?
- Je ne peux plus soumettre des documents pour vérification, car il y a eu trop de tentatives infructueuses. Que puis-je faire ?
- J'ai déjà envoyé des documents pour la vérification de mon compte. Pourquoi dois-je le refaire ?
- Vous vous demandez s’il s’agit d’un e-mail frauduleux ?
Que sont Stripe et Payoneer ?
Pour garantir la sécurité de vos données financières lors de vos achats et de vos ventes, nous utilisons deux fournisseurs de paiement qui couvrent des régions différentes. Nous collaborons avec Stripe et Payoneer, nos partenaires de services financiers, depuis plusieurs années. Ils respectent les normes les plus élevées du secteur, auxquelles les banques d'entreprise doivent se conformer et vont même au-delà. Ils veillent à ce que vos paiements soient traités en toute sécurité. Pour ce faire, ces sociétés sont tenues par la loi de vérifier vos données pour la protection contre la fraude et les autres formes de cybercriminalité.
Quel type d’informations dois-je fournir ?
Le type d'informations que les utilisateurs doivent fournir dépend du type de compte, du pays dans lequel vous vous trouvez et des informations déjà disponibles. Vous verrez quelles informations vous sont précisément demandées lorsque vous mettrez à jour votre profil.
Les informations suivantes peuvent vous être demandés :
- Date de naissance
- Coordonnées bancaires
Nos partenaires de paiement peuvent aussi vous demander les informations suivantes :
- Pièce d'identité
- Adresse
- Informations sur l'entreprise, le cas échéant
Pourquoi dois-je fournir des informations à propos de la personne qui possède et dirige ma société ?
Dans certains pays, la loi nous oblige à recueillir, vérifier et conserver les informations concernant les propriétaires ou les dirigeants d'une entreprise. Ces exigences émanent de nos régulateurs et de nos partenaires financiers. Elles visent à promouvoir la transparence et à empêcher les individus d'utiliser les structures complexes des entreprises pour dissimuler des activités de financement du terrorisme, de blanchiment d'argent, d'évasion fiscale et autres crimes financiers.
Quelles sont les conséquences si je ne mets pas à jour mon profil ?
Si toutes les informations nécessaires ne sont pas mises à jour dans votre profil, nous ne pourrons pas vous verser vos paiements pour les objets que vous avez vendus. Nous ne pourrons pas non plus inclure dans nos futures ventes les nouveaux objets que vous soumettez.
Pour éviter ce désagrément, mettez votre profil à jour dès maintenant.
Combien de temps prend la vérification ?
Une fois que vous avez envoyé les informations demandées, cela ne prend généralement que quelques minutes pour vérifier votre profil vendeur. Il est possible que parfois, le prestataire de paiement ait besoin de vérifier manuellement vos informations, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures, hors week-ends et jours fériés. Dans l’intervalle, vous pouvez toujours soumettre des objets à nos experts pour évaluation. Une fois la vérification effectuée avec succès, nous vous informerons. Vous pouvez également vérifier le statut de votre profil vendeur dans vos Paramètres.
Quelles sont les exigences relatives aux documents que je dois fournir ?
Vérifiez que les informations de vos documents correspondent bien à celles qui se trouvent dans votre compte Catawiki. Il est important de corriger toute faute d'orthographe ou de mise en forme.
Quelles règles s'appliquent aux pièces d'identité ?
- Doivent être téléchargées en couleur
- Le recto et le verso des cartes d'identité et des permis de conduire, ainsi que la page d'information complète d'un passeport doivent être fournis
- Doivent être valides au moment de la vérification
- Doivent être soumis en format png ou jpg et doivent avoir une taille de fichier inférieure à 8 Mo
- Doivent inclure votre nom complet, votre date de naissance et votre numéro de document/carte
- L'ensemble du document doit être clairement lisible
Quelles règles s'appliquent aux documents pour la vérification de l'adresse ?
- Vos nom et adresse complets doivent être clairement indiqués et lisibles
- Pour une société : doit figurer l'adresse personnelle du représentant de la société
- Doivent provenir d'une source fiable (par exemple, une entreprise de services publics)
- Toutes les pages doivent être incluses et lisibles
- Les documents peuvent être téléchargés en format png, jpg ou pdf
Quelles règles s'appliquent aux documents pour la vérification des entreprises ?
- Toutes les pages du document doivent être incluses et lisibles
- L'enregistrement figurant sur le document doit être valide au moment de la vérification
- Le document doit inclure le nom complet de la société, l'adresse commerciale et le numéro de TVA ou l'enregistrement de la société
- Le document doit être en format png, jpg ou pdf
Je ne peux plus soumettre des documents pour vérification, car il y a eu trop de tentatives infructueuses. Que puis-je faire ?
Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de vérifier vos documents et que vous devez essayer plusieurs fois, vous finirez par ne plus être en mesure de le soumettre. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à compléter la vérification.
J'ai déjà envoyé des documents pour la vérification de mon compte. Pourquoi dois-je le refaire ?
Les modifications apportées à votre compte Catawiki peuvent nécessiter une vérification supplémentaire par notre fournisseur de paiement afin qu'il puisse s'assurer que les informations sont bien les mêmes.
Vous vous demandez s’il s’agit d’un e-mail frauduleux ?
Nous apprécions votre vigilance en matière de sécurité de vos informations personnelles en ligne. Nous pouvons vous assurer que l'e-mail de vérification qui vous a été envoyé est authentique et provient directement de Catawiki. Ces demandes de vérification seront également toujours visibles dans vos Paramètres.
Plus d'informations :