Stelton - Arne Jacobsen, Peter Holmblad - Cendrier (3) - Acier

Ce sera une présentation légèrement différente de celle à laquelle vous êtes habitués sur ce site. Après six ans sur la plateforme, nous avons dû accepter que nous devons tracer une ligne avec les clients qui sont tout simplement trop grossiers, agressifs, refusent d’écouter et déraisonnables. En 2021–2022–2023–2024, nous avons maintenu une évaluation client comprise entre 98 et 100 pour cent, mais cela a un prix. Nous avons consacré énormément de temps à cela et avons dû supporter des exigences déraisonnables, etc. Ainsi, en 2025, nous avons commencé à mettre des statistiques en place, et voici le résultat. Nous avons passé 360 heures non rémunérées (y compris les soirées et les week-ends) en 2025 à traiter des clients qui n’avaient pas compris le système de suivi ou les règles de la plateforme, ou qui pensaient que c’était notre faute si le service de livraison était trop « lent », et ainsi de suite et ainsi de suite. En d’autres mots, des choses qui en réalité n’avaient rien à voir avec la qualité des produits, etc. Statistiquement, environ 1 client sur 10 était complètement déraisonnable, exigeant des choses qui allaient bien au-delà de ce qui est acceptable, et utilisant des mots tels que « connard », « idiot » et ainsi de suite. Cela appartient désormais au passé; notre objectif est un taux d’environ 90 pour cent, et nous ne perdons plus de temps avec ceux qui nous traitent ainsi – ce qui, bien sûr, se traduira souvent par une évaluation négative. Nous acceptons cela et, par conséquent, économisons 360 heures par an — des heures pour lesquelles nous ne sommes pas payés — mais en retour nous évitons aussi d’être soumis à des messages abusifs, des menaces (oui, cela s’est déjà produit) et ainsi de suite. Bien sûr, nous prenons les questions et toute réclamation concernant la qualité du produit et autres choses similaires très au sérieux, et si/ quand les gens nous approchent avec respect et des questions pertinentes, nous sommes, bien sûr, disponibles à 100 pour cent jour et nuit. Cordialement RetroSpect