Iittala - Alvar Aalto - Vaso (2) - Vetro

Questa sarà una presentazione leggermente diversa rispetto a quella a cui siete abituati dai venditori su questo sito. Dopo sei anni sulla piattaforma, abbiamo dovuto accettare che dobbiamo tracciare una linea con i clienti che sono semplicemente troppo scortesi, aggressivi, non disposti ad ascoltare e irragionevoli. Nel 2021–2022–2023–2024, abbiamo mantenuto una valutazione dei clienti tra il 98 e il 100 per cento, ma è costato caro. Abbiamo speso una quantità enorme di tempo per questo e dovuto sopportare richieste irragionevoli, ecc. Quindi, nel 2025, abbiamo iniziato a tenere statistiche su questo, e questo è il risultato. Abbiamo speso 360 ore non retribuite (inclusi serali e weekend) nel 2025 per gestire clienti che o non avevano capito il sistema di tracciamento o le regole della piattaforma, o che pensavano che fosse colpa nostra se la società di spedizione era troppo ‘lenta’, e così via. In altre parole, cose che in realtà non avevano nulla a che fare con la qualità dei beni, ecc. Statisticamente, circa 1 cliente su 10 era completamente irragionevole, chiedendo cose che andavano ben oltre ciò che è accettabile, e usando parole come «stronzo», «idiota» e così via. Questo è finito; il nostro obiettivo è una valutazione intorno al 90 per cento, e non perdiamo più tempo con coloro che ci trattano in quel modo – cosa che, ovviamente, spesso porterà a una valutazione negativa. Accettiamo questo e, di conseguenza, risparmiamo 360 ore all’anno – ore per le quali non siamo pagati – ma in cambio evitiamo anche di essere soggetti a messaggi offensivi, minacce (sì, è successo in passato) e così via. Naturalmente prendiamo molto sul serio le domande e eventuali reclami sulla qualità del prodotto e simili, e se/quando le persone si avvicinano a noi con rispetto e con domande rilevanti, siamo, naturalmente, disponibili al 100 per cento giorno e notte. Cordiali saluti RetroSpect