Compreendemos que pode ser uma desilusão se um objeto não corresponder às suas expectativas. Levamos isto a sério e estamos aqui para o ajudar a encontrar uma solução.
Siga estes passos para obter ajuda:
Consulte a página do objeto para ter uma ideia clara das diferenças entre o objeto descrito e o que recebeu.
Contacte-nos no prazo de 3 dias após a entrega do objeto para podermos suspender o pagamento do vendedor.
Adicione fotos do objeto na sua totalidade, incluindo pelo menos dois grandes planos, fotos da embalagem e uma foto legível da etiqueta de envio. Também pode adicionar um vídeo se o problema não for evidente nas fotos; por exemplo, no caso de defeitos mecânicos.
Descreva detalhadamente em que medida o objeto que recebeu difere da descrição ou das fotos do vendedor.
Envie uma mensagem ao vendedor para que este o possa ajudar a encontrar uma solução.
Entraremos em contacto consigo para lhe dar orientações sobre os passos seguintes.
Se não recebermos notícias suas no prazo de 3 dias após a entrega, assumiremos que tudo correu bem e o vendedor receberá o pagamento. Assim, torna-se difícil para nós ajudá-lo após esse prazo.
Saiba o que fazer se a sua encomenda ainda não tiver chegado.