Iittala - Alvar Aalto - Wazon (2) - Szkło

To będzie nieco inna prezentacja niż ta, do której jesteście przyzwyczajeni w sprzedawcach na tej stronie. Po sześciu latach obecności na platformie musieliśmy zaakceptować, że trzeba postawić granicę wobec klientów, którzy są po prostu zbyt nieuprzejmi, agresywni, niechętni do wysłuchania i nierozsądni. W latach 2021–2022–2023–2024 utrzymywaliśmy ocenę klienta na poziomie między 98 a 100 procent, ale to miało swoją cenę. Spędziliśmy ogromną ilość czasu na to i musieliśmy znosić nierealne żądania, itp. Więc w 2025 roku zaczęliśmy prowadzić statystyki na ten temat, i to jest wynik. Spędziliśmy 360 niepłatnych godzin (w tym wieczorami i w weekendy) w 2025 roku na obsłudze klientów, którzy albo nie zrozumieli systemu śledzenia, albo zasad platformy, albo którzy uważali, że to nasza wina, że firma kurierska jest zbyt „wolna”, i tak dalej. W skrócie, rzeczy, które faktycznie nie miały nic wspólnego z jakością towaru, itp. Statystycznie około 1 na 10 klientów było całkowicie nierozsądnych, domagających się rzeczy daleko wykraczających poza to, co akceptowalne, i używających słów takich jak „cunt”, „idiot” i tak dalej. To się skończyło; naszym celem jest ocena na poziomie około 90 procent i nie marnujemy już czasu na tych, którzy nas w ten sposób traktują – co oczywiście będzie często prowadzić do negatywnej oceny. Akceptujemy to i, w rezultacie, oszczędzamy 360 godzin rocznie – godzin, za które nie dostajemy wynagrodzenia – ale w zamian unikamy również bycia obiektem obraźliwych wiadomości, gróźdź (tak, zdarzyło się to wcześniej) i tak dalej. Oczywiście podchodzimy bardzo poważnie do pytań i wszelkich skarg dotyczących jakości produktu i tym podobnych spraw, a jeśli/ kiedy ludzie zwracają się do nas z szacunkiem o odpowiednie pytania, jesteśmy oczywiście dostępni w 100 procentach przez całą dobę. Z poważaniem RetroSpect