Iittala - Alvar Aalto - Jarra (2) - Vidro

Esta será uma apresentação um pouco diferente do que você está acostumado com vendedores neste site. Depois de seis anos na plataforma, tivemos de aceitar que precisamos traçar a linha com clientes que são simplesmente rudes demais, agressivos, incapazes de ouvir e irracionais. Em 2021–2022–2023–2024, mantivemos uma avaliação de clientes entre 98–100 por cento, mas isso teve um custo. Gastei uma quantidade enorme de tempo com isso e tive que aturar exigências irracionais, etc. Então, em 2025, começamos a manter estatísticas sobre isso, e este é o resultado. Gastamos 360 horas não remuneradas (incluindo noites e fins de semana) em 2025 lidando com clientes que ou não tinham entendido o sistema de rastreamento ou as regras da plataforma, ou que achavam que era culpa nossa que a empresa de courier fosse muito ‘lenta’, e assim por diante. Ou seja, coisas que na verdade não tinham nada a ver com a qualidade das mercadorias, etc. Estatisticamente, cerca de 1 em cada 10 clientes era completamente irracional, exigindo coisas que iam muito além do que é aceitável, e usando palavras como ‘cunt’, ‘idiot’ e assim por diante. Isso acabou; nossa meta é uma classificação em torno de 90 por cento, e não gastamos mais tempo com aqueles que nos tratam dessa forma – o que, é claro, muitas vezes resultará em uma avaliação negativa. Aceitamos isso e, como resultado, economizamos 360 horas por ano – horas pelas quais não recebemos pagamento – mas em troca também evitamos ser alvo de mensagens abusivas, ameaças (sim, já aconteceu antes) e assim por diante. Claro que levamos muito a sério perguntas e quaisquer queixas sobre a qualidade do produto e afins, e se/quando as pessoas nos procuram com respeito e perguntas relevantes, estamos, é claro, 100 por cento disponíveis dia e noite. Atenciosamente, RetroSpect