Candeeiro suspenso - Alumínio - Lâmpada pendente vintage com interior laranja

Esta será uma apresentação um pouco diferente do que você está acostumado com vendedores neste site. Depois de seis anos na plataforma, tivemos de aceitar que precisamos traçar a linha com clientes que são simplesmente rudes demais, agressivos, incapazes de ouvir e irracionais. Em 2021–2022–2023–2024, mantivemos uma avaliação de clientes entre 98–100 por cento, mas isso teve um custo. Gastei uma quantidade enorme de tempo com isso e tive que aturar exigências irracionais, etc. Então, em 2025, começamos a manter estatísticas sobre isso, e este é o resultado. Gastamos 360 horas não remuneradas (incluindo noites e fins de semana) em 2025 lidando com clientes que ou não tinham entendido o sistema de rastreamento ou as regras da plataforma, ou que achavam que era culpa nossa que a empresa de courier fosse muito ‘lenta’, e assim por diante. Ou seja, coisas que na verdade não tinham nada a ver com a qualidade das mercadorias, etc. Estatisticamente, cerca de 1 em cada 10 clientes era completamente irracional, exigindo coisas que iam muito além do que é aceitável, e usando palavras como ‘cunt’, ‘idiot’ e assim por diante. Isso acabou; nossa meta é uma classificação em torno de 90 por cento, e não gastamos mais tempo com aqueles que nos tratam dessa forma – o que, é claro, muitas vezes resultará em uma avaliação negativa. Aceitamos isso e, como resultado, economizamos 360 horas por ano – horas pelas quais não recebemos pagamento – mas em troca também evitamos ser alvo de mensagens abusivas, ameaças (sim, já aconteceu antes) e assim por diante. Claro que levamos muito a sério perguntas e quaisquer queixas sobre a qualidade do produto e afins, e se/quando as pessoas nos procuram com respeito e perguntas relevantes, estamos, é claro, 100 por cento disponíveis dia e noite. Atenciosamente, RetroSpect