Fratelli Fanciullacci - Bol (4) - Ceramică

Aceasta va fi o prezentare ușor diferită de ceea ce sunteți obișnuiți să vedeți de la vânzătorii de pe acest site. După șase ani pe această platformă, a trebuit să acceptăm că trebuie să punem limite în fața clienților care sunt pur și simplu prea grosolani, agresivi, neascultători și nerezonabili. În 2021–2022–2023–2024, am menținut un rating al clienților între 98% și 100%, dar a avut un cost. Am petrecut o cantitate uriașă de timp cu asta și a trebuit să suportăm cerințe nerezonabile, etc. Așadar, în 2025, am început să ținem statistici despre aceasta, iar acesta este rezultatul. Am petrecut 360 de ore nemotivate (inclusiv seara și weekenduri) în 2025 ocupându-ne de clienți care ori nu înțelegeau sistemul de urmărire ori regulile platformei, ori care credeau că vina pentru faptul că firma de curierat este prea lentă este a noastră, etc. Cu alte cuvinte, lucruri care de fapt nu aveau nicio legătură cu calitatea bunurilor etc. Statistic vorbind, aproximativ unul din zece clienți era complet nerezonabil, cerând lucruri ce depășeau cu mult ceea ce este acceptabil, folosind cuvinte precum «cunt», «idiot» etc. Acest lucru a luat sfârșit; obiectivul nostru este un rating în jur de 90%, iar nu mai irosim timpul cu cei care ne tratează în acel mod – ceea ce, desigur, va duce adesea la un rating negativ. Acceptăm acest lucru și, ca rezultat, economisim 360 de ore pe an – ore pentru care nu suntem plătiți – dar în schimb evităm să fim supuși la mesaje abuzive, amenințări (da, s-a întâmplat de fapt înainte) etc. Desigur, luăm în serios întrebările și orice reclamații referitoare la calitatea produsului și așa mai departe, iar dacă/ când oamenii ne abordă cu respect cu întrebări relevante, suntem, bineînțeles, disponibili 100% zi și noapte. Cu stimă, RetroSpect