Envoi et livraison
Que se passe-t-il si ma commande a été retournée au vendeur ?

Si votre commande est renvoyée au vendeur, vous devrez lui envoyer un message pour en connaître la raison et parvenir à un accord sur la question de savoir qui paiera la livraison de l'objet. 

Selon nos Conditions générales, la raison pour laquelle la première tentative de livraison n'a pas fonctionné détermine qui paiera pour la seconde tentative de livraison. En savoir plus sur les frais en cas de seconde tentative de livraison.

Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur sur la question de savoir qui doit prendre en charge les frais de port lors d'une seconde tentative de livraison, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution.


Comment éviter qu'une commande soit renvoyée au vendeur ?

Il est important de suivre votre commande sur la page de commande et sur le site de la société de livraison. 

Dans le cas où votre commande transite par les douanes, restez en contact avec le vendeur et vérifiez régulièrement vos e-mails au cas où les autorités douanières vous contacteraient. Vous pouvez également contacter la société de livraison pour en savoir davantage sur les formalités douanières.

En cas de problèmes de suivi, nous vous enverrons un e-mail ou une notification à ce sujet. Nous vous informerons de la nécessité d'obtenir de l'aide dans de tels cas. En savoir plus sur les démarches à effectuer en cas de retard de livraison.

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