Stelton - Arne Jacobsen, Peter Holmblad - Aschenbecher (3) - Stahl

Dies wird eine etwas andere Präsentation sein als die, die Sie von Verkäufern auf dieser Seite gewohnt sind. Nach sechs Jahren auf der Plattform mussten wir akzeptieren, dass wir bei Kunden eine klare Linie ziehen müssen, die einfach zu unhöflich, aggressiv, hörunwillig und unvernünftig sind. In 2021–2022–2023–2024 hielten wir eine Kundenzufriedenheit von 98–100 Prozent, aber das hatte seinen Preis. Wir haben enorm viel Zeit hierfür aufgewendet und mussten uns mit unvernünftigen Forderungen etc. abfinden. Also haben wir 2025 begonnen, Statistiken darüber zu führen, und das ist das Ergebnis. Wir verbrachten 2025 360 unbezahlte Stunden (einschließlich Abende und Wochenenden) damit, uns mit Kunden auseinanderzusetzen, die entweder das Tracking-System oder die Regeln der Plattform nicht verstanden hatten oder dachten, es sei unsere Schuld, dass das Kurierunternehmen zu 'langsam' sei, und so weiter. Mit anderen Worten: Dinge, die eigentlich nichts mit der Qualität der Ware usw. zu tun hatten. Statistisch gesehen war etwa jeder zehnte Kunde völlig unvernünftig, forderte Dinge, die weit über das hinausgingen, was akzeptabel ist, und benutzte Wörter wie „Hurensohn“ und „Idiot“. Damit ist das vorbei; unser Ziel liegt bei einer Bewertung von rund 90 Prozent, und wir verschwenden keine Zeit mehr mit denen, die uns so behandeln – was natürlich oft zu einer negativen Bewertung führt. Wir akzeptieren das und sparen dadurch 360 Stunden pro Jahr – Stunden, für die wir nicht bezahlt werden – aber im Gegenzug vermeiden wir auch, Abreagementsnachrichten, Drohungen (ja, das ist tatsächlich schon passiert) und so weiter ausgesetzt zu sein. Natürlich nehmen wir Fragen und etwaige Beschwerden über die Produktqualität und Ähnliches sehr ernst, und wenn/wenn Menschen uns respektvoll mit relevanten Fragen ansprechen, stehen wir selbstverständlich rund um die Uhr zu 100 Prozent zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen RetroSpect